顾客也疯狂 客户服务的革命性方法PDF电子书下载
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- 作 者:(美)布兰佳,(美)鲍尔斯著
- 出 版 社:北京:中信出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787508644479
- 页数:133 页
图书介绍:《顾客也疯狂》是世界著名管理大师肯·布兰佳的经典管理著作之一,也属于中信“肯·布兰佳经典管理系列”中的一本。“你的客户感到满意是因为他们的期望值很低,并且你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造忠实客户。”简而言之,这是《顾客也疯狂》给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁,无论你来自哪个组织或公司,这本非凡的书都将指导你完善客户服务,并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式,生动形象又深入浅出地教给你:如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系,并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。 美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了,《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法,这些方法能够帮助任何人在任何工作环境中发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
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《顾客也疯狂 客户服务的革命性方法》目录
一、神奇导师 1
二、三个秘诀? 9
三、瓦尔利百货 17
四、决定你想要什么 25
五、发掘客户的需求 51
六、完善加一 77
尾声 115
查理奖 127
作者简介 131
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