导游服务案例详解 结合《旅游法》剖析案例版PDF电子书下载

领队篇 1

01 做个出境领队不容易 3

02 香港导游“阿珍”辱骂游客案 6

03 烧香消费过高被投诉 9

04 向不文明行为说“不” 13

05 赴台游携带烟酒有限制 15

06 溺水身亡谁之责 17

07 国手猝死香港 19

08 见义勇为的楷模 21

09 惊魂一刻 25

10 语言的重要性 29

11 巴黎被抢 31

12 “度假天堂”里的爆炸事件 34

13 “换座”意外 36

14 两岸同胞心手相连走出“困境” 41

15 人文营销好导游 43

16 领队无精打采，旅游失光彩 48

17 风俗禁忌 51

18 领队此话妥当吗 54

19 罗女士欧洲游烦恼不已 56

20 演出结束后 60

地陪导游篇 63

01 导游让我“快跑” 64

02 清点人数的重要性 65

03 导游擅改行程 67

04 地陪强迫购物引来记者 69

05 一路问来好辛苦 70

06 旺季来临前的“会议” 72

07 你信任导游吗 74

08 同一片蓝天下 76

09 水上快艇 81

10 从导游大嗓门看公共精神的缺失 83

11 饮酒过量的女导游 85

12 阿姨总说“不知道” 87

13 爱心感动游客 89

14 地陪导游迟到后 93

15 带领旅游团用好第一餐 95

16 交换佛像 98

17 导游您贵姓 100

18 机灵的地陪 102

19 连环套 105

20 临行赠言 意味深长 107

全陪导游篇 109

01 “我是导游，先救游客！”——花枝的精神，榜样的力量 110

02 全陪工作顺口溜 112

03 趣味讲解 116

04 学会委婉拒人 118

05 黄山之行 119

06 教授“教”说话 124

07 拒绝入住的游客 125

08 座位被占了 127

09 印象变了 129

10 游客意见不一致 131

11 野外探险遇到蛇 133

12 午餐事件 135

13 是谁在敲门 137

14 “浪漫之旅” 139

15 天气变化后 141

16 黄金周里的波折 143

17 全陪也没有特权 146

18 是谁弄没了我的证件 147

19 相煎何太急 149

20 携夫出游的全陪 151

景点景区导游篇 153

01 讲解不规范，武侯祠让导游“闭嘴” 154

02 景区导游无IC卡不准上岗 156

03 曲阜三孔景区讲解将不再使用扩音器材 157

04 最牛团长夫人 159

05 难忘的第一次讲解 161

06 景区安全不容小视 162

07 讲解员年度考核似“竞技比赛” 164

08 会讲故事的导游员 166

09 “精细化管理”新举措 168

10 走上百家讲坛的女导游 169

11 政务接待无小事 172

12 “手语导游”体现人文关怀 174

13 最生动的课堂 176

14 修鞋嫂自学成故宫讲解员 178

15 外语讲解员告急 184

16 因人施讲 186

17 在读女博士当讲解员引热议 188

18 感情融入言语中 190

19 讲解内容要清楚 191

20 我能参加比赛吗 193

附录一 中国公民出国（境）旅游文明行为指南 195

附录二 中国公民国内旅游文明行为公约 196

附录三 中华人民共和国旅游法 197

参考文献 218