质量管理体系与认证 第2版PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 质量管理的起源与发展 1

第二节 质量管理体系基本概念 3

第三节 全面质量管理概述 9

第四节 ISO 9000族标准简介 13

第二章 质量管理体系基础知识 21

第一节 八项质量管理原则 21

第二节 质量管理体系基础 29

第三节 术语和定义 41

第三章 质量管理体系 49

第一节 质量管理体系的建立和实施 49

第二节 质量管理体系文件的编制 55

第三节 质量管理体系审核概述 74

第四章 管理职责 77

第一节 了解相关方需求和期望 77

第二节 战略策划 80

第三节 识别过程规定职责 83

第四节 营造环境提供支持 84

第五节 管理评审参与改进 86

第五章 资源管理 89

第一节 概述 89

第二节 组织所需的资源及管理 90

第六章 产品实现 111

第一节 产品实现的过程与管理 111

第二节 产品设计和开发 113

第三节 采购过程与控制 118

第四节 生产和服务的运作 120

第五节 监视和测量设备的控制 123

第七章 测量分析和改进 125

第一节 顾客满意度测量 125

第二节 体系绩效测量 128

第三节 过程绩效的测量 131

第四节 不合格的控制 133

第五节 质量改进 133

第八章 ISO 9001：2008标准理解与应用 139

第一节 ISO 9001标准概述 139

第二节 ISO 9001标准条款的理解 141

第九章 质量管理体系审核 192

第一节 质量管理体系审核的策划和准备 192

第二节 质量管理体系审核的实施 203

第三节 纠正措施及有效性验证 218

第四节 审核员管理 219

第十章 合格评定与质量认证 221

第一节 合格评定 221

第二节 质量认证认可制度 225

附录 235

附录1 质量管理体系术语和定义 235

附录2 ISO 9004:2009追求组织的持续成功 质量管理方法（节选） 247

参考文献 261