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服装导购这样说,这样做
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经济

  • 电子书积分:11 积分如何计算积分?
  • 作 者:陈莹莹编著
  • 出 版 社:北京:当代世界出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787509009475
  • 页数:276 页
图书介绍:服装导购是引导顾客促成购物的过程。在当今商品严重同质化、竞争激烈的市场环境下,在卖场对消费者的有效引导变得极为重要。本书设定了在服装导购过程中可能会遇到的100余种情况,教会导购员在各种情况下如何与顾客进行沟通,进而达成销售。
《服装导购这样说,这样做》目录

第一章 赢得顾客的好感 2

情景1:刚开店门/刚准备打烊,有顾客来了 2

情景2:正在忙碌时,却有顾客前来光顾了 4

情景3:没有顾客时,导购不知道该干什么 6

情景4:顾客总是询问一些专业问题,烦死了 12

情景5:顾客问:这款衣服有红色的吗 17

情景6:顾客对导购的推介好像没有什么兴趣 20

情景7:顾客总是抱有怀疑态度,不愿相信导购的话 23

情景8:顾客总是拿其他品牌或其他门店的衣服来作对比 27

情景9:接待复数顾客时,不知道谁才是真正的决策者 32

情景10:同行顾客之间意见不统一,不知道该听哪位 37

第二章 让顾客都变得漂亮 46

情景1:顾客只是这儿摸一摸那儿看一看,却不愿试穿 46

情景2:顾客试穿了好几个号码都不合身 49

情景3:顾客试衣时,突然产生了不满情绪 52

情景4:顾客在试衣时,闲逛顾客插嘴影响了她 56

情景5:顾客试了几套衣服后,什么都不说就准备走了 59

情景6:这个款式太土了,不好看 62

情景7:这衣服穿起来太显胖了 66

情景8:这件衣服穿起来显得好老气 70

情景9:这衣服穿起来好紧呀 73

情景10:衣服很合身,可是顾客却觉得有点小 76

情景11:你们的衣服颜色怎么都那么深呢 79

情景12:款式还不错,可是颜色不适合我 82

情景13:款式还可以,不过面料好像不是很好 86

情景14:这面料太轻了,风一吹就掀起来了 90

情景15:面料太硬了,穿起来很不舒服 93

情景16:你们的款式也太少了吧 96

情景17:你们的衣服越来越年轻化了,都没有我穿的款式 99

情景18:这件衣服的领口有点低,容易走光 102

情景19:算了,这种款式的衣服我已经有一件了 105

情景20:算了,这款衣服满大街的人都在穿 108

情景21:我同事有一件,我不想和她穿一样的 112

情景22:我穿这个,会不会显得太年轻幼稚了 116

情景23:好看是好看,不过我不喜欢低腰的 119

情景24:我觉得裤子太长,可是改短了又不好看 122

情景25:算了,还是觉得这件衣服我穿起来不好看 125

第三章 消除顾客的品质疑虑 130

情景1:你们怎么会找×××代言呢 130

情景2:你们真的是国际品牌吗 133

情景3:你们这个是新品牌吧,以前都没有听说过 137

情景4:你们的衣服和××牌子的都差不多,到底谁仿谁啊 140

情景5:你们新品上架的速度实在太慢了 143

情景6:这衣服的面料好像不是很好 146

情景7:这种面料的透气性好像很差 149

情景8:这不是纯棉的,我不喜欢 152

情景9:这衣服的车工不好,线头又多 156

情景10:算了,这衣服不能机洗,太麻烦了 159

情景11:旧款重新上架,被顾客认出 162

情景12:由于款式类似,顾客误认为新款是去年的旧款 165

情景13:顾客担心促销的衣服有质量问题 168

情景14:听说羊毛衫很容易掉毛,还会起球 171

情景15:顾客看上了一件针织衫,因为担心会变形而犹豫不决 175

第四章 守住价格就是守住利润 180

情景1:顾客看了标价或听了报价,转身就要离开 180

情景2:顾客试穿满意,可是一问价格就不想要了 185

情景3:这件还不错,就是太贵了 189

情景4:明明是促销不讲价的,顾客还是要还价 193

情景5:我是你们店长的朋友,怎么着也得优惠点吧 197

情景6:我不要赠品/积分,直接给我打个折扣吧 201

情景7:我都来了好几趟了,再给打点折吧 205

情景8:我是你们的老顾客,不能优惠点吗 209

情景9:我是你们的老顾客介绍过来的,可以优惠多少 212

情景10:款式差不多,隔壁店/× ×品牌却比你们便宜很多 215

情景11:好像你们的衣服越来越贵了 219

情景12:你们现在打7.5折,以后还会不会有更低的折扣 222

情景13:你们的衣服怎么都这么贵?这条街就你们最贵了 225

情景14:你们什么时候会打折呀 228

情景15:现在连国际品牌都打折,你们凭什么不打折 232

情景16:怎么你们的衣服还没有过季就开始打折 235

情景17:我也懒得再讲价了,你说吧,最低多少肯卖 238

情景18:给我去掉18元的零头,我现在就买下 241

情景19:顾客明明很喜欢这件衣服,却拼命在讲价 244

情景20:你们家的衣服都很一般,却都卖得这么贵 248

情景21:这条裤子这么贵,送我条皮带可以吧 252

第五章 踢好“临门一脚” 256

情景1:顾客认为太贵了,没必要买这么好的衣服 256

情景2:我先逛逛,考虑一下再决定吧 260

情景3:我回去和我老公商量一下再说吧 263

情景4:陪同者左右了顾客的决定 267

情景5:顾客明明已经有了购买兴趣,却还是犹豫不决 270

情景6:顾客左挑右选了好几件,不知道该选哪一件 274

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