医院战略管理概论PDF电子书下载

第一章 战略管理漫谈 1

第一节 从医院战略管理说起 1

一、医院管理与企业管理的比较 1

二、医院战略管理的独特性 5

三、从医院管理视角看战略管理 8

第二节 从苹果公司的成功看战略管理要义 10

一、战略管理的概念 10

二、战略、策略与战术 17

三、战略形成的模型 20

第三节 战略管理的发展历程 21

一、早期战略思想阶段 21

二、竞争战略理论阶段 22

三、动态竞争战略理论阶段 24

四、战略管理的发展趋势 26

第四节 从通用－福特之争看战略的特征与作用 28

一、战略管理的性质 30

二、战略管理的特征 31

三、战略管理的原则 33

四、战略管理的作用 35

第五节 从海尔的成功看战略管理过程和核心 36

一、战略管理环境分析及管理过程 38

二、推行战略管理的核心路径 41

第六节 从星巴克的兴衰看战略评价与控制 48

一、战略管理的评价 49

二、战略管理的控制 52

第二章 医院战略管理概述 56

第一节 医院战略管理概要 56

一、医院战略管理是什么 56

二、医院战略管理带来什么 57

三、医院战略管理有什么 58

四、医院战略管理做什么 59

五、医院战略管理的溯源 60

第二节 医院管理战略分析 61

一、客观环境因素分析 61

二、服务对象需求分析 62

三、竞争环境因素分析 62

四、自身素质能力分析 63

五、领导管理艺术与水平分析 64

第三节 医院管理战略制定 66

一、医院管理战略制定过程 66

二、医院管理战略制定方法 69

三、医院管理战略制定原则 71

第四节 医院管理战略模型分析 71

一、医院发展战略模型分析 72

二、医院职能管理战略模型分析 86

案例：无锡市第二人民医院精细化管理战略思考 111

第三章 医疗服务战略 118

第一节 医疗服务的对象是“人” 119

一、人的固有属性 119

二、人的需求层次理论 121

三、正确判断病人的医疗服务需求 124

四、比病人的期望更多一点 128

第二节 不要小看医疗服务战略 131

一、医疗服务概念及特征 132

二、就医顾客接受医疗服务的决策过程 135

三、医院实行服务战略的必要性 136

四、医疗服务战略的内容 136

五、医疗服务战略的要求 138

第三节 医疗服务应当成为战略 139

一、医疗服务能否更便捷 140

二、医疗服务应体现自身特点 149

三、病人不满意，什么服务战略都是浮云 155

案例：基于流程再造的“五个一”优质服务战略 162

第四章 医院技术战略 168

第一节 正确认识基于“医疗技术”的战略 168

一、技术本质与人 169

二、技术战略与医院技术战略的内涵 172

三、实施医院技术战略的原则和主要内容 173

第二节 利用技术实现医学的跨越 175

一、医疗技术战略应与医院发展战略一致 175

二、核心技术人才是医疗技术战略的主体 176

三、安全有效是医院技术战略的基础 178

四、技术创新应成为核心竞争力 181

五、基于人文应成为医院技术战略的落脚点 185

第三节 为医疗技术寻求最佳应用的战略模式 187

一、领先创新战略 187

二、技术追随战略 191

三、技术引进创新战略 194

四、特色技术战略 196

五、医院联盟战略 198

六、适宜技术战略 202

案例：基于有效回路的医疗质量品管战略 203

第五章 医院经营战略 209

第一节 医疗服务成本管理战略 209

一、成本管理战略及其理念的引入 209

二、医疗服务成本与企业产品成本的差异 211

三、医疗服务成本管理的基本类型 212

四、医疗服务成本管理战略应用 213

第二节 医院资本运营管理战略 216

一、资本运营战略的内涵、特点和作用 216

二、医院资本运营战略的类型 218

三、医院资本运营战略的目标、原则及意义 222

四、医院资本运营战略的选择 223

五、医院资本运营战略的风险评估 229

第三节 医院层级责任目标战略 231

一、目标管理在医院经营战略中的地位 231

二、医院层级责任目标的类型 233

三、医院层级责任目标制定的原则 233

四、医院层级责任目标战略实施步骤 233

第四节 医院绩效薪酬管理战略 235

一、医院为何要实施绩效薪酬管理 235

二、医院及绩效薪酬管理战略的特征 236

三、医院绩效薪酬管理流程 237

四、医院绩效薪酬管理战略的实施 242

第五节 医院品牌战略 244

一、品牌战略的要义 244

二、医院品牌战略的选择与定位 245

三、医院品牌的营销与保护 251

案例：战略计分卡下的医院绩效考核分配战略 253

第六章 医院人才战略 259

第一节 医院人才战略是什么 259

一、医院人才战略的含义 261

二、医院人才战略的关键要素与环节分析 262

三、医院人才战略管理的产生 263

第二节 医院人才战略的特点、意义和作用 266

一、医院人才战略的特点 268

二、医院人才战略意义 270

三、医院人才战略作用 272

第三节 医院人才战略模式 275

一、医院人才战略的类别 275

二、医院人才战略管理模式 275

三、医院人才战略模式 276

四、医院人才战略与人力资源结构的优化 278

五、医院人力资源调配管理的形式 278

案例：无锡市第二人民医院人才战略管理实践 279

第七章 国内医院战略管理篇 288

一、精品战略打造国内NO.1——西京医院 288

二、登上金字塔的顶端—北京协和医院的品牌发展战略 292

三、医院集团化运作的探索者——上海瑞金医院集团的集团化战略 296

四、一舞动三湘——中南大学湘雅医院的多元化办医战略 300

五、将管理做成品牌——无锡市第二人民医院 304

六、区域医疗中心的延续——华西医院的区域协同战略 308

七、民营医院的蓝海创业之路——泰达国际心血管病医院 312

八、民营医院的崛起——武汉亚洲心脏病医院的差异化战略 316

九、核心竞争力带来的成功体验——东方肝胆外科医院 320

十、平均住院日可以更短一些——北京大学第三医院 324

十一、人才是一种战略资源——南京鼓楼医院 330

十二、数字化医院的构筑——第三军医大学西南医院的全方位的信息化战略 335

十三、做中国的“梅奥”——浙江邵逸夫医院 338

十四、挖掘护理专业技术潜力——复旦大学附属眼耳鼻喉科医院 341

十五、香港玛嘉烈医院人本管理 344

十六、台湾长庚医院的规模化发展历程 347

十七、以品质为自己的最大尊严——屡创台湾医疗奇迹的万芳医院 354

十八、台湾新光吴火狮纪念医院的顶尖健检医疗服务 356

第八章 海外医院战略管理篇 359

一、探秘美国梅奥诊所的经营之道 359

二、霍普金斯医院的医疗质量创新策略 366

三、德国弗莱堡大学医院的人本管理 372

四、新加坡樟宜医院的重组与改革创新 376

五、新加坡中央医院医疗服务战略管理 383

六、日本板桥中央综合病院集团化、集约化管理 387

参考文献 387