最新军队公务接待礼仪规范指导手册 第2卷PDF电子书下载

第五节 口头交谈 457

第六节 电话礼仪 464

第四章 座次排列 471

第一节 会议 471

第二节 谈判 477

第三节 签字 484

第四节 拍照 489

第五节 乘车 495

第五章 宴会安排 501

第一节 中餐 501

第二节 西餐 508

第三节 酒会 517

第五篇 外宾接待服务礼仪规范 527

第一章 外宾接待服务礼仪基本原则 527

第一节 忠于祖国 527

第二节 维护形象 533

第三节 遵时守约 540

第四节 热情有度 545

第五节 不宜过谦 550

第六节 尊重隐私 555

第二章 外宾接待服务准备工作 562

第一节 饮食住宿 562

第二节 交通往来 574

第三节 升挂国旗 581

第四节 奏唱国歌 591

第五节 使用国徽 596

第三章 工作会晤礼仪规范 602

第一节 穿着打扮 602

第二节 语言沟通 608

第三节 姓名称呼 615

第四节 问候行礼 622

第五节 外事文书 630

第四章 迎送陪同礼仪规范 637

第一节 迎来送往 637

第二节 奉献鲜花 644

第三节 赠送礼品 650

第四节 文娱活动 657

第五节 翻译陪同 664

第六篇 公务接待与宾馆饭店接待礼仪规范 675

第一章 公务接待与公务接待宾馆饭店 675

第一节 饭店的性质、功能与产品特点 675

第二节 我国饭店业的发展状况 684

第三节 饭店管理在公务接待中的重要性 694

第二章 宾馆饭店管理职能 710

第一节 组织职能与指挥职能 710

第二节 饭店组织设计与基本形式 718

第三节 饭店组织形式与管理制度 726

第三章 质量管理与督导管理 736

第一节 饭店质量管理 736

第二节 饭店质量保证体系 743

第三节 饭店服务质量控制 750

第四节 饭店督导管理 755

第五节 饭店组织的沟通 758

第四章 部门管理接待礼仪规范 766

第一节 前厅管理实务与接待礼仪 766

第二节 客房管理实务与接待礼仪 778

第三节 餐厅管理实务与接待礼仪 789

第五章 餐厅与宴请服务化的规范 795

第一节 中餐服务 795

第二节 西餐服务 805

第三节 自助餐服务 817

第四节 中餐宴会 820

第五节 西餐宴会 828

第七篇 会议与展览接待服务礼仪规范 837

第一章 会议管理与接待服务礼仪规范 837

第一节 会议接待服务的内容和目标 837

第二节 会议接待服务行为规范 842

第二章 会议类型与接待服务礼仪规范 848

第一节 全国性会议 848

第二节 大型集会、工作会议、经验交流会与新闻发布会 851

第三节 国际会议 854

第四节 国际会议的安全保卫 861

第三章 会议接待实务及服务规则 868

第一节 会议登记 868

第二节 会议保密工作 872

第三节 会议服务工作的注意事项 876

第四节 会议设计布置及设备的使用 880

第四章 展览与接待服务礼仪规范 886

第一节 展览业的起源与发展 886

第二节展（博）览会的基本知识 889

第三节展（博）览会中的接待工作 896

第四节展（博）览会的运作 899

第五节 展览业与电子商务 904

第六节 国际展（博）览业的发展趋势 908