列车长·列车员·列车行李员·客运值班员·客运员·售票员·车站行李员PDF电子书下载

第一章 站车工作组织 1

第一节 客运站作业及流线疏解 1

第二节 客运设备的布置 5

第三节 客运站站务管理 13

第四节 旅客列车乘务工作组织 36

第五节 站车环境卫生 49

思考题 55

第二章 客运运价 57

第一节 客运接算站 57

第二节 旅客票价 60

第三节 行李、包裹运价 67

第四节 特定运价 74

第五节 客运杂费 77

思考题 87

第三章 旅客运输 89

第一节 铁路旅客运输规程总则 89

第二节 铁路旅客运输合同 90

第三节 车票及其发售规定 92

第四节 旅客乘车条件 110

第五节 退票和旅行变更 129

第六节 旅客携带品 136

第七节 铁路乘车证及路内运输 142

第八节 特种乘车证 161

思考题 166

第四章 行李、包裹运输 169

第一节 行李、包裹运输合同 169

第二节 行李、包裹的范围 170

第三节 行李、包裹的托运和承运 173

第四节 行李、包裹的运送和运输变更 180

第五节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处理 190

第六节 行李、包裹违章运输的处理 192

第七节 铁路包裹快运管理办法 196

思考题 198

第五章 特价运输 200

第一节 包车 200

第二节 租车及自备车辆的挂运和行驶 203

第三节 过轨运输 205

思考题 205

第六章 国际旅客联运 206

第一节 概述 206

第二节 旅客运送 208

第三节 行李、包裹的运送 228

第四节 运送费用 235

思考题 239

第七章 事故处理 240

第一节 概述 240

第二节 发生运输阻碍的处理 246

第三节 旅客意外事故的处理 256

第四节 行李、包裹意外事故的处理 282

思考题 294

第八章 铁路旅客运输计划 296

第一节 旅客运输计划编制过程 296

第二节 客流计划 302

第三节 旅客列车运行组织计划 320

第四节 旅客列车编组及开行方案的优化 355

第五节 票额分配 365

第六节 旅客运输日常组织工作 373

第七节 客运调度工作 404

思考题 410

第九章 铁路军交知识 412

第一节 铁路军事交通的地位和作用 412

第二节 铁路军事运输的特点和方针、原则 416

第三节 军事代表机构的设置和关系 418

第四节 铁路军交运输的主要规章和办法 420

第五节 铁路军事交通运输工作正规化建设 422

第六节 军运设施 424

第七节 军运人员运输 426

第八节 军运人员运输组织 428

第九节 新老兵运输 438

思考题 443

附录一 各章思考题答案 446

附录二 各职名自测题 493

1．列车长理论试题及答案 497

2．客运值班员理论试题及答案 500

3．售票员理论试题及答案 506

4．行李员试题及答案 514

5．列车长实作试题及答案 520

6．客运值班员实作试题及答案 533

7．售票员实作试题及答案 542

8．行李员实作试题及答案 551