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第一章 绪论 1

第一节 护理与美 2

一、美的概述 2

二、美育的概述 7

三、护士审美修养 8

第二节 护理与礼仪 12

一、礼仪的起源、发展和特点 12

二、礼仪面面观 15

三、护理礼仪 18

第三节 护理与人际沟通 19

一、人际沟通概述 20

二、影响沟通的因素 23

三、护理沟通 24

第四节 护理美、礼仪与人际沟通的关系 28

一、美是礼仪的最高追求，礼仪是美的外在表现 28

二、礼仪是沟通的主要方式 28

三、沟通是和谐美的基础 29

第五节 学习《护理礼仪与人际沟通》的意义和方法 29

一、学习《护理礼仪与人际沟通》的意义 29

二、学习《护理礼仪与人际沟通》的方法 30

【实践活动】 31

【案例学习】 31

【赏析】 32

【拓展学习】 32

【思考与练习】 34

第二章 护理人际关系中的沟通和礼仪 36

第一节 护理人际沟通的相关理论 37

一、角色理论 37

二、人际认知理论 42

第二节 护理人际关系中的沟通礼仪 46

一、护理人际关系概述 46

二、护理工作中的人际关系和沟通 47

【实践活动】 55

【案例学习】 56

【赏析】 57

【拓展学习】 58

【思考与练习】 61

第三章 日常交往礼仪与沟通 64

第一节 公共礼仪与沟通 65

一、行路礼仪 65

二、行车礼仪 66

三、乘机礼仪 67

第二节 见面礼仪与沟通 69

一、行礼礼仪 69

二、称谓礼仪 71

三、介绍礼仪 72

四、位次礼仪 75

五、迎送礼仪 77

第三节 通讯礼仪与沟通 77

一、电话礼仪 77

二、书信礼仪 80

三、网络礼仪 82

【实践活动】 83

【案例学习】 84

【赏析】 84

【思考与练习】 85

第四章 护理礼仪规范 87

第一节 护士的仪容礼仪 88

一、仪容的内涵和修饰仪容的原则 88

二、护士的仪容修饰 90

第二节 护士的仪态礼仪 97

一、仪态的内涵和基本要求 97

二、仪态的表现 98

第三节 护士的服饰礼仪 103

一、服饰礼仪的内涵 103

二、一般服饰的基本原则 103

三、护士服饰的要求 105

第四节 护士的体态礼仪 107

一、体态礼仪的内涵 107

二、护士标准形体姿势 108

【实践活动】 116

【案例学习】 120

【赏析】 120

【思考与练习】 122

第五章 语言沟通和非语言沟通及礼仪 126

第一节 语言沟通 127

一、交谈 127

二、演说 136

三、书面语言沟通 140

四、现代传播媒介与沟通 143

第二节 非语言沟通 144

一、概述 145

二、非语言沟通的分类 146

三、非语言沟通的作用 153

四、非语言沟通的策略 155

五、非语言沟通的禁忌 156

六、非语言沟通在临床护理中的运用 157

【实践活动】 161

【案例学习】 162

【赏析】 163

【拓展学习】 163

【思考与练习】 164

第六章 护士职业形象的塑造 167

第一节 概述 168

一、形象和职业形象 168

二、护士职业形象 170

第二节 护士职业形象的塑造 172

一、护士内在形象的塑造 173

二、护士外在形象的塑造 175

三、护士群体形象的塑造 178

四、塑造护士职业形象的途径 179

【实践活动】 181

【案例学习】 181

【赏析】 182

【思考与练习】 183

第七章 护理工作中的沟通和礼仪 185

第一节 治疗性沟通和礼仪 186

一、概述 186

二、治疗中的沟通和礼仪 188

三、护理操作中的沟通和礼仪 198

第二节 健康教育 203

一、健康教育的概念 203

二、护士在健康教育中的作用 204

三、常见疾病的健康教育 204

第三节 交接班礼仪和沟通 207

一、护士交接班礼仪和沟通 207

二、护士查房礼仪和沟通 209

【实践活动】 210

【案例学习】 211

【赏析】 212

【拓展学习】 213

【思考与练习1 214

第八章 多元文化和求职礼仪与沟通 217

第一节 多元文化护理的礼仪与沟通 218

一、多元文化护理的概念和背景 218

二、多元文化护理的礼仪与沟通 221

第二节 求职礼仪与沟通 233

一、求职礼仪与沟通的特点和类型 233

二、书面求职礼仪和沟通 234

三、面试礼仪和沟通 239

【实践活动】 243

【案例学习】 245

【赏析】 246

【思考与练习】 246

［附］《护理礼仪与人际沟通》教学大纲 248

参考文献 253