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PART 1 互联化时代，玩法变了 2

小众即大众：极致的产品意味着“长尾”机遇 2

产品即关系：进入“90后”和“00后”的世界 9

第一即全部：先占品类，再造品牌 13

众包即参与：从产品到销售全程开放 18

20％即主流：聚焦“意见领袖”的二次传播 22

人人即媒体：社会化营销不是一个部门的事 27

服务即营销：如何不做广告却人人皆知 32

PART 2 尊重人性：把选择权交给用户 38

服务才是新利润增长点：“三只松鼠”的仆人式服务 38

非逻辑驱动：海底捞用情感黏住用户 42

人格化才有爱：传统企业犯过的最大错误是冷冰冰 46

卖产品先卖故事：福寿园如何改变传统形象 52

“敏捷开发”：Zara如何快速迭代 56

背书即传播：找到联络员、专家和推销员 60

PART 3 重塑产品气质：从功能到体验式的产品定位 66

极致即品牌：英国人的快餐店怎样在同质化中突围 66

“匠人精神”即产品个性：怎样在产品中融入气质 70

进入场景，而不是拍脑袋：奶昔热销的秘密 74

管理“痛点”：绿山咖啡“K杯”凭什么卖16个亿 78

用户需求无法平均化：红领西服如何做个性化定制 86

别让用户思考：产品要简单到一看就懂，一学就会 92

PART 4 创新驱动：不在依赖投入和规模扩张老路上原地踏步 96

后来者如何居上：特斯拉的“破坏式创新” 96

“弱关系”最强：请权威，而不是雇水军 100

风口借势：百雀羚的组合拳 106

撬动“社交红利”：有料的内容＋高质量互动话题 112

注意力稀缺时代，流量就是分量 118

不是简单地将价格标“0”，而是超预期 122

既不能消耗品质，还要赢利 129

PART 5 开放生态：未来的商业没有边界 134

做平台，在“生态圈”里一起玩好 134

组织架构扁平化、蚁群化：衍生出独立小团队 140

“失控式”管理：海尔转型，人人都是CEO 146

在最贴近用户的地方做决策 150

高黏度社群就是要让用户玩得爽、玩得嗨 154

PART 6 挖掘大数据：如何有效使用积攒多年的用户信息 160

大数据的价值：不再依赖抽样，而是直接找到相关性 160

如何应用大数据：百事可乐寻找吸金女王 164

数据背后的商业价值：奈飞公司如何预见《纸牌屋》的市场 171

大数据用户营销：追踪人、研究人、理解人 175

预见大数据的未来：交通、教育、媒体 182

大数据不是万能药：三大问题 191