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第1章 信息系统概述 1

前导案例：中远集团的信息技术 1

1.1 信息时代与信息社会 3

1.1.1 信息时代的来临 3

1.1.2 信息技术应用与企业信息化 5

1.1.3 信息技术融合 6

1.2 信息与信息技术 7

1.2.1 信息的概念 7

1.2.2 信息的维度 9

1.2.3 信息的其他性质 10

1.2.4 信息技术 11

1.3 系统与信息系统 12

1.3.1 系统理论 12

1.3.2 信息系统 13

1.4 信息系统概览 15

1.4.1 信息系统的信息支持层次 16

1.4.2 信息系统的基本功能类型 17

1.4.3 现代应用系统 18

1.5 信息系统的发展历史与趋势 20

1.5.1 20世纪50年代—70年代初 20

1.5.2 20世纪70年代初—80年代初 21

1.5.3 20世纪80年代初—90年代中 21

1.5.4 20世纪90年代中至今 21

1.5.5 发展趋势 22

本章习题 22

本章参考文献 22

第2章 信息系统与组织 24

前导案例：利丰公司 24

2.1 信息系统与组织战略 25

2.1.1 组织战略概述 25

2.1.2 信息系统的战略意义 27

2.1.3 信息系统应用的层次与规划的重要性 28

2.1.4 信息系统战略定位 29

2.1.5 信息系统与竞争战略 31

2.2 信息系统对组织的影响 34

2.2.1 组织与组织结构 34

2.2.2 信息系统与组织结构 36

2.2.3 信息系统对行业与社会的影响 38

2.2.4 信息系统与商业伦理 39

2.3 组织对信息系统的影响 40

本章习题 41

本章参考文献 41

第3章 计算机硬件与软件 43

3.1 计算机系统体系结构 43

3.2 计算机硬件 43

3.2.1 中央处理器 45

3.2.2 内存 46

3.2.3 辅助存储器 47

3.2.4 输入设备 50

3.2.5 输出设备 51

3.3 计算机软件 53

3.3.1 软件的概念 53

3.3.2 系统软件 53

3.3.3 应用软件 58

3.3.4 软件版权形式 61

3.4 计算机系统的发展 61

本章习题 62

本章参考文献 62

第4章 计算机网络 63

4.1 通信技术基础 63

4.1.1 通信方式 63

4.1.2 传输介质 65

4.2 计算机网络的基本结构 66

4.2.1 网络拓扑结构 66

4.2.2 网络协议 67

4.2.3 网络体系结构 68

4.3 局域网与广域网 70

4.3.1 局域网的主要特点 70

4.3.2 局域网标准 70

4.3.3 局域网络的组成 70

4.3.4 广域网 71

4.3.5 存储网络 72

4.4 互联网 74

4.4.1 互联网发展 74

4.4.2 互联网应用 74

4.5 网络应用体系架构 77

本章习题 80

本章参考文献 80

第5章 数据管理技术 82

5.1 数据的组织 82

5.2 数据库与数据管理 83

5.2.1 数据的自由管理方式与文件管理方式 83

5.2.2 数据库与数据库管理系统 83

5.2.3 完整性约束及数据依赖关系 85

5.2.4 ER模型 86

5.2.5 ER模型到关系数据库的转换 92

5.2.6 在线事务处理（OLTP） 92

5.2.7 数据库技术的新发展 93

5.3 数据仓库与分析处理 95

5.3.1 从事务处理到分析处理 95

5.3.2 数据仓库 96

5.3.3 在线分析处理（OLAP） 97

本章习题 100

本章参考文献 100

第6章 数据挖掘与商务智能技术 101

6.1 商务智能概述 101

6.1.1 商务智能技术的发展 101

6.1.2 商务智能与管理决策 103

6.2 商务智能过程 104

6.2.1 知识发现 105

6.2.2 知识发现过程 105

6.2.3 知识表达形式与数据挖掘 106

6.2.4 数据预处理 107

6.3 数据挖掘方法 109

6.3.1 分类 109

6.3.2 聚类 110

6.3.3 关联规则 111

6.4 复杂类型数据挖掘 111

6.4.1 空间数据挖掘 111

6.4.2 多媒体数据挖掘 112

6.4.3 时序数据和序列数据挖掘 112

6.4.4 文本数据挖掘 113

6.4.5 网络挖掘 113

6.5 商务智能应用与发展趋势 114

6.5.1 商务智能的决策考量 114

6.5.2 商务智能系统框架和产品 115

6.5.3 商务智能的应用 116

6.5.4 商务智能的发展趋势 117

本章习题 118

本章参考文献 118

第7章 企业资源计划与流程管理 119

前导案例：ERP系统如何帮助联想提升管理水平 119

7.1 概述 121

7.1.1 ERP概念的提出 121

7.1.2 ERP软件的迅速发展 122

7.2 ERP的发展历史：从MRP到MRP Ⅱ 123

7.2.1 物料信息的集成：MRP 123

7.2.2 制造信息的综合集成：MRPⅡ 128

7.3 ERP的内容及扩展 130

7.3.1 ERP的内容 130

7.3.2 ERP的企业价值 134

7.4 ERP与流程管理 136

7.4.1 流程管理的概念 137

7.4.2 流程的描述及建模方法 137

7.4.3 企业流程重组（BPR） 140

7.5 ERP的实施与应用 150

7.5.1 ERP实施的任务与特征 150

7.5.2 ERP实施中的各种角色 151

7.5.3 ERP实施中的企业建模 152

本章习题 156

本章参考文献 156

第8章 跨组织信息系统 157

前导案例：太保北京分公司CRM应用案例 157

8.1 客户关系管理系统（CRM） 159

8.1.1 客户关系管理概述 160

8.1.2 CRM与消费者价值选择的变迁 160

8.1.3 CRM的思想与基本功能 162

8.1.4 CRM的实施 166

8.1.5 实现CRM的关键成功因素 167

8.1.6 CRM的未来 168

8.2 供应链管理（SCM） 169

8.2.1 供应链管理概述 169

8.2.2 供应链管理的概念、结构模型和特征 174

8.2.3 供应链管理的三个范畴 175

8.2.4 供应链管理的组织模式 178

本章习题 179

本章参考文献 180

第9章 电子商务 181

前导案例：电子商务对旅行的全面影响 181

9.1 电子商务基础 183

9.1.1 电子商务的信息技术基础 183

9.1.2 电子商务基本特征 184

9.1.3 电子商务发展概述 185

9.1.4 电子商务的相关学科 186

9.1.5 电子商务类型 187

9.2 电子商务的具体支撑技术 188

9.2.1 电子商务支付技术 188

9.2.2 电子商务的安全与信任 189

9.3 电子商务盈利战略 191

9.3.1 盈利模式 191

9.3.2 网上展示和网站可用性 193

9.3.3 个性化推荐 196

9.4 电子商务的新应用 197

9.4.1 移动商务 197

9.4.2 Web 2.0应用 199

9.5 传统企业的电子商务路径 202

本章小结 205

本章习题 205

本章参考文献 205

第10章 信息系统开发 206

前导案例：信息系统规划过程——大众（美国）公司案例 206

10.1 信息系统规划 208

10.2 系统复杂性与需求的重要性 209

10.3 软件开发模型 210

10.3.1 生命周期模型 211

10.3.2 快速原型模型 212

10.3.3 螺旋模型 213

10.3.4 敏捷模型 214

10.4 敏捷开发方法——以Scrum为例 216

10.4.1 Scrum团队 217

10.4.2 Scrum的过程框架 217

10.4.3 Scrum和极限编程 221

10.5 系统分析与设计——结构化方法 222

10.5.1 模型与建模工具 222

10.5.2 案例背景 223

10.5.3 系统分析 223

10.5.4 系统设计 230

10.6 系统分析与设计——面向对象方法 232

10.6.1 基础概念 232

10.6.2 统一建模语言（UML） 236

10.6.3 UML中系统建模用的四种行为图 237

本章小结 241

本章习题 241

本章参考文献 242

第11章 信息系统项目管理 243

前导案例：Alpha银行财务管理系统项目 243

11.1 项目管理概要 246

11.1.1 基本概念和特征 246

11.1.2 信息系统项目管理的特色 248

11.1.3 项目管理知识体系 249

11.2 信息系统项目管理内容 253

11.2.1 项目过程管理 253

11.2.2 项目职能管理 256

11.3 组织级信息系统项目管理 258

11.3.1 能力成熟度模型集成（CMMI） 258

11.3.2 OPM3模型 259

11.3.3 信息系统项目管理办公室 260

11.4 项目管理软件 261

11.4.1 一般项目管理软件简介 261

11.4.2 微软Project介绍 262

11.5 信息系统项目的关键成功因素 262

11.5.1 关键成功因素 263

11.5.2 关键成功因素法在项目管理中的运用 265

本章习题 265

本章参考文献 266

第12章 IT外包管理 267

前导案例：海马与供应商的合作关系 267

12.1 IT外包背景和基础知识 269

12.1.1 IT外包概念 270

12.1.2 IT外包类型 270

12.2 外包决策与理论依据 272

12.2.1 外包的理论基础 273

12.2.2 外包决策 274

12.3 供应商能力 275

12.3.1 案例简介 275

12.3.2 案例分析 276

12.3.3 供应商选择的考虑因素 278

12.4 IT外包项目控制 280

12.5 IT外包风险管理 281

本章习题 283

本章参考文献 283

第13章 运维管理 285

前导案例：交通银行数据中心迁移记 285

13.1 运维管理的概念 288

13.2 运维管理的方法 288

13.2.1 ITIL简介 290

13.2.2 ITSM的特点和基本原理 291

13.2.3 运维管理的流程 292

13.2.4 运维管理的外包 296

13.3 风险与信息安全 297

13.3.1 信息系统的风险 298

13.3.2 安全措施与运维管理程序 301

13.4 数据备份与容灾管理 305

13.4.1 容灾备份 305

13.4.2 恢复措施 308

案例分析：S公司应急处理方案 311

本章习题 312

本章参考文献 312