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第1篇 管理信息系统基本概念 3

第1章 管理信息系统概述 3

1.1 管理、信息和信息系统 3

1.1.1 管理和管理科学 3

1.1.2 信息和信息科学 8

1.1.3 信息系统的基本概念 13

1.2 管理信息系统概述 18

1.2.1 管理信息系统的定义 18

1.2.2 管理信息系统的特点 19

1.2.3 管理信息系统的结构 21

1.3 管理信息系统的发展历程 22

1.3.1 管理信息系统的产生 22

1.3.2 管理信息系统的发展 23

1.3.3 管理信息系统面临的挑战 25

思考题 26

第2章 组织中的管理信息系统 27

2.1 职能信息系统 27

2.1.1 市场营销信息系统 28

2.1.2 生产制造信息系统 29

2.1.3 人力资源信息系统 31

2.1.4 财务会计信息系统 32

2.2 层次信息系统 34

2.2.1 业务层信息系统 34

2.2.2 管理层信息系统 35

2.2.3 战略层信息系统 36

2.3 集成信息系统 37

2.3.1 企业资源计划系统 37

2.3.2 供应链管理系统 37

2.3.3 客户关系管理系统 39

2.3.4 知识管理系统 42

2.4 领域信息系统 45

2.4.1 电子商务系统 45

2.4.2 电子政务系统 47

2.4.3 物流信息系统 50

2.4.4 物联网 54

思考题 57

第3章 信息系统与企业竞争优势 58

3.1 波特的竞争力模型 58

3.1.1 波特的五力分析模型 58

3.1.2 波特五力分析模型与一般战略的关系 60

3.1.3 波特五力分析模型的缺陷 61

3.2 价值链模型 62

3.2.1 IT系统对增值过程的支持 62

3.2.2 价值网 63

3.3 供应链管理 64

3.3.1 供应链战略概述 64

3.3.2 IT支持的供应链管理 66

3.4 客户关系管理 70

3.4.1 客户关系管理的战略 70

3.4.2 IT支持客户关系管理 74

3.5 商务智能 75

3.5.1 商务智能的战略 75

3.5.2 IT支持商务智能 76

3.6 协同商务 79

3.6.1 协同商务的战略 80

3.6.2 IT支持协同商务 81

思考题 82

第4章 信息系统与管理变革 83

4.1 信息系统的商业价值 83

4.1.1 信息系统的成本和效益 84

4.1.2 信息系统投资与生产率 87

4.2 管理决策与决策支持系统 89

4.2.1 管理决策概述 89

4.2.2 决策支持系统 91

4.2.3 群体决策支持系统 95

4.2.4 智能决策支持系统 97

4.2.5 新型决策支持系统 100

4.3 管理变革与信息系统的关系 108

4.3.1 管理变革概述 108

4.3.2 管理变革对信息系统的影响 111

4.3.3 管理变革面临的挑战 115

4.4 信息资源管理 118

4.4.1 信息资源管理的概念 119

4.4.2 信息资源管理与管理信息系统 122

思考题 125

第2篇 管理信息系统的技术基础 129

第5章 信息技术基础设施 129

5.1 信息技术基础设施概述 130

5.1.1 信息技术基础设施的定义 130

5.1.2 信息技术基础设施的发展现状与特点 131

5.2 信息技术基础设施的构成 132

5.2.1 计算机硬件 132

5.2.2 软件平台 136

5.2.3 网络通信技术 140

5.2.4 因特网与信息化技术基础建设 146

5.2.5 企业内部网与企业外部网 150

5.2.6 计算机数据处理技术 151

5.3 数据分析技术 155

5.3.1 数据仓库技术 155

5.3.2 OLTP技术 157

5.3.3 OLAP技术 158

5.3.4 数据挖掘与商务智能 160

5.4 企业信息集成技术 163

5.4.1 企业信息系统集成的概念 163

5.4.2 信息系统集成的动因 164

5.4.3 信息系统集成的功能 165

5.4.4 信息系统集成的特点和优势 165

5.4.5 企业信息集成的类型 166

5.4.6 信息系统集成技术 167

5.4.7 信息系统集成应注意的问题 170

思考题 171

第6章 信息安全技术 172

6.1 信息安全概述 173

6.1.1 信息安全的基本概念 173

6.1.2 管理信息系统的安全分类 174

6.2 信息安全主流技术 177

6.2.1 防火墙技术 177

6.2.2 入侵检测技术 179

6.2.3 信息加密技术 180

6.2.4 认证技术 182

6.3 计算机病毒的检测与防范技术 185

6.3.1 计算机病毒的定义 185

6.3.2 计算机病毒的特征 185

6.3.3 计算机病毒的检测与防范 186

思考题 189

第3篇 管理信息系统的开发与管理 193

第7章 管理信息系统开发概述 193

7.1 管理信息系统的战略规划 193

7.1.1 管理信息系统战略规划的概念 194

7.1.2 管理信息系统战略规划的内容 194

7.1.3 管理信息系统战略规划的方法 196

7.2 企业流程再造 201

7.2.1 企业流程再造的概念 201

7.2.2 企业流程再造的工作与方法 201

7.2.3 企业流程再造实例 202

7.3 管理信息系统的开发 203

7.3.1 管理信息系统的开发原则 204

7.3.2 管理信息系统开发前的准备工作 204

7.3.3 管理信息系统开发方法概述 207

7.4 结构化开发方法 213

7.4.1 结构化开发方法的生命周期 213

7.4.2 系统规划阶段的主要工作 215

7.4.3 系统分析阶段的主要工作 218

7.4.4 系统设计阶段的主要工作 224

7.4.5 系统实施阶段的主要工作 231

7.4.6 系统运行与维护阶段的主要工作 232

思考题 235

第8章 管理信息系统的管理 236

8.1 管理信息系统的成败原因分析 236

8.1.1 管理信息系统的成败经验 237

8.1.2 管理信息系统的失败原因分析 238

8.2 管理信息系统开发中的项目管理 241

8.2.1 项目管理的组成 241

8.2.2 管理信息系统开发项目管理的风险控制 243

8.3 管理信息系统的运行管理 244

8.3.1 日常运行管理 244

8.3.2 系统文档管理 245

8.3.3 系统的安全与保密 246

8.4 管理信息系统的安全防护 246

8.4.1 计算机犯罪 247

8.4.2 管理信息系统的安全防护 247

8.4.3 信息系统与道德问题 248

思考题 249

第9章 信息资源管理 250

9.1 信息资源管理概述 250

9.1.1 信息资源的概念及其分类 251

9.1.2 信息资源管理的沿革与发展 252

9.1.3 信息资源管理的层次与内容 255

9.1.4 信息资源的开发与利用 256

9.2 政府信息资源管理 258

9.2.1 政府信息资源管理的产生 258

9.2.2 政府信息资源的类型与特点 259

9.2.3 政府信息资源的管理模式 261

9.3 企业信息资源管理 262

9.3.1 企业信息资源管理的产生 262

9.3.2 企业信息资源的类型与特点 263

9.3.3 企业信息资源管理模式 264

9.4 网络信息资源管理 265

9.4.1 网络信息资源的特点 265

9.4.2 网络信息资源管理的层次 266

9.4.3 网络信息资源管理的相关技术 268

思考题 270

第4篇 财经领域的管理信息系统 273

第10章 企业资源计划系统 273

10.1 ERP概述 273

10.1.1 ERP概念与特点 274

10.1.2 ERP的产生与发展 275

10.1.3 ERP系统在我国的应用 284

10.2 ERP系统构成 286

10.2.1 ERP系统的总体结构 286

10.2.2 ERP系统的主要模块 287

10.3 ERP系统的实施 292

10.3.1 ERP系统实施的原则和步骤 292

10.3.2 ERP系统的评价 298

思考题 300

第11章 会计信息系统 301

11.1 会计信息系统概述 301

11.1.1 会计信息系统的发展过程 302

11.1.2 会计信息系统的主要特点 303

11.1.3 我国会计信息系统的发展 306

11.2 会计信息系统的结构 307

11.2.1 会计信息系统的总体结构 307

11.2.2 会计信息系统的功能模块 310

思考题 312

第12章 金融信息系统 314

12.1 金融信息系统概述 314

12.1.1 金融信息系统的产生及其发展 315

12.1.2 金融信息系统的主要特点 316

12.1.3 我国金融信息系统的发展及现状 317

12.2 银行电子化应用系统 319

12.2.1 银行经营管理系统 319

12.2.2 银行业务处理系统 324

12.2.3 银行自助处理系统 327

12.3 网上银行 329

12.3.1 网上银行发展概况 330

12.3.2 网上银行的发展模式 332

12.3.3 网上银行的主要业务 335

思考题 337

第13章 税务信息系统 338

13.1 税务信息系统概述 338

13.1.1 税务信息系统发展概述 338

13.1.2 税务信息系统的主要特点 340

13.1.3 税务信息系统的主要应用 342

13.2 金税工程 345

13.2.1 金税工程概况 345

13.2.2 金税工程的组成 346

13.2.3 金税工程的软件系统 347

13.2.4 金税三期工程简介 348

13.3 税收征管信息系统 351

13.3.1 税收征管信息系统概况 352

13.3.2 税收征管信息系统的主要功能 353

13.3.3 税收征管信息系统的主要作用 355

思考题 356

第14章 电子商务 357

14.1 电子商务概述 357

14.1.1 电子商务的概念 357

14.1.2 电子商务的基本特征 359

14.1.3 电子商务的主要模式 362

14.1.4 我国电子商务的发展现状 364

14.2 电子商务的基本原理 368

14.2.1 电子商务的运作流程 368

14.2.2 电子商务的基本组成 369

14.2.3 电子商务的运作体系框架 370

14.3 电子商务的实现技术 372

14.3.1 网站构建技术 372

14.3.2 EDI技术 376

14.3.3 电子支付技术 378

14.3.4 安全技术 384

14.4 移动商务 385

14.4.1 移动商务的基本概念 385

14.4.2 移动商务的特征 388

14.4.3 移动商务的发展 389

14.4.4 移动商务的主要应用 390

思考题 394

第15章 电子政务 395

15.1 电子政务概述 395

15.1.1 电子政务的概念 395

15.1.2 电子政务的基本模式 397

15.1.3 电子政务的作用 399

15.2 电子政务发展状况 401

15.2.1 国外电子政务的发展 401

15.2.2 我国电子政务的发展 404

15.2.3 电子政务的发展趋势 408

15.3 电子政务的总体框架 409

15.3.1 国外主要的电子政务框架 409

15.3.2 我国的电子政务总体框架 413

15.4 电子政务的体系结构 417

15.4.1 电子政务的网络体系结构 417

15.4.2 电子政务应用体系结构 419

思考题 419

参考文献 421