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第一部 行销与消费者行为 3

第一章 消费者导向式行销 3

何谓消费者导向 4

市场区隔与产品定位 6

产品生命周期 9

发展与介绍新产品 11

进入成熟期的管理品牌 13

振兴旧品牌 14

对消费者行为的反应 14

在产品发展时期反应消费者需求 15

建立与维持产品忠诚度 17

在产品衰退时确保消费者的满意度 22

摘要 23

建议阅读 25

问题与讨论 25

第二章 消费者选择 27

什麽是消费者决策历程 28

购买历程 28

高涉入：认知型消费者 31

低涉入：无承诺消费者 34

有限的购买前讯息处理历程 35

尝试後的品牌评估 36

跨品牌购买 37

情境影响 39

消费者行为的模式 40

消费创新者与创新性 41

什麽是创新？ 43

什麽是消费者的创新性 45

创新消费者的特徵 46

社会经济地位 46

社会互动与沟通 46

个人特质与特徵 47

产品知觉与评价 48

购买与消费行为 48

创新的连续性与不连续性 49

操弄创新的接受 50

摘要 51

建议阅读 51

问题与讨论 52

第二部认知消费者 55

第三章 知觉历程 55

何谓知觉 56

知觉与注意力的选择性本质 58

知觉与消费者行为 60

消费者的自我知觉 60

知觉到的风险 62

消费者对行销组合的知觉 64

知觉与沟通 64

商品与品牌知觉 67

价格知觉 71

商店知觉 73

阈下知觉 74

阈下广告 74

低於听觉阈值之知觉 76

嵌入物 77

摘要 77

建议阅读 78

问题与讨论 78

第四章 认知学习与行为学习 79

何谓学习 80

认知学习 81

机械式学习：因重复而生成的记忆 81

替代性学习：示范与模仿 82

窥探讯息处理 83

再谈消费者涉入 89

精緻化的可能性 92

行为学习 93

更加错综复杂的行为 99

行销组合 102

商品 102

促销活动 103

摘要 104

建议阅读 105

问题与讨论 106

第五章 态度与行为 107

态度是什麽 108

态度的功能 109

态度的测量 110

评估量尺 111

李克特：加总评估 111

奥斯古德：语意差别 112

克瑞斯比：阶梯量尺 112

态度与行为的一致性 113

态度与行为 113

理性行动理论 115

行销上的启示 118

NPD程序 119

概念检测与其限制 120

重新蒐集NPD之态度资料 122

说服：态度改变的一般考量 124

讯息来源与管道 124

讯息与接收者 126

认知失调 129

说服阶段 130

调整态度与主观规范 130

影响人际沟通 132

测量态度改变：广告效能 134

摘要 136

建议阅读 138

问题与讨论 138

第三部 个人消费者 141

第六章 动机与生活型态 141

什麽是动机 142

马斯洛的需求层级 145

佛洛伊德式的动机解释 147

心智的意识层面与无意识层面 147

性心理发展阶段 149

行销上的洞察 151

性象徵 151

金钱观 152

大众传播 153

动机研究 153

评估动机研究 156

消费者生活型态 157

消费者动机的多元向度取径 160

生理需求 161

社会需求 161

象徵需求 162

享乐需求 162

认知需求 162

经验需求 162

摘要 164

建议阅读 165

问题与讨论 165

第七章 性格 167

何谓性格？ 168

行销学上的性格研究 170

性格类型 170

性格特质 172

失败的原因 174

近期发展 175

性格类型：外向性、感情用事、及铁石心肠 177

外向性-内向性 177

感情用事性 177

铁石心肠 178

冲动性与冒险性 178

性格特质与酒精性饮料消费的关联 178

认知/性格特质：以创新型消费者为例 179

类别广度 180

武断/顽固v.s.弹性 180

对模糊事物的耐受性 181

自尊v.s.焦虑 181

寻求感官刺激 181

认知风格与创新消费者行为 182

与消费者创新性的关系 184

对新产品行销的意涵 185

摘要 190

建议阅读 191

问题与讨论 192

第四部 消费者环境 195

第八章 情境中的消费者 195

消费者行为在何处发生？ 196

情境中的成分 196

零售环境与消费者行为 198

微型零售设计 199

消费者流动性 201

寻找路线 203

选择与忠诚度 204

文化影响 204

消费者对零售结构的评量 206

商店忠诚度 207

店内消费者行为 208

店内背景的物理特徵 208

商店布置 208

拥挤 212

气氛 214

消费者动机之角色 215

社会情境之角色 216

消费者情境理论 216

行为背景范畴 217

学习史之角色 218

消费後果 219

摘要 223

建议阅读 223

问题与讨论 224

第九章 社会中的消费者 225

社会影响力 226

参照团体的影响力 226

家庭为消费单位 231

家庭决策 231

财务控制 234

消费者社会化 237

文化与次文化 239

文化的影响力 239

种族次文化 241

社会阶级 243

摘要 246

建议阅读 247

问题与讨论 247

第十章 擦亮窗户：後现代消费者行为研究 249

前言 250

主旋律 251

副歌 254

独奏 255

主旋律 260

副歌 262

渐消失 263

重播 264

建议阅读 267

问题与讨论 267

参考文献 269

索引 295