零售管理 战略方法 第11版 英文PDF电子书下载

第1篇 战略性零售管理概览 1

第1章 零售业简介 3

第2章 建立并维系零售中的关系 27

第3章 零售业战略规划 57

第2篇 形势分析 99

第4章 按所有权划分零售机构 101

第5章 按店铺战略组合划分零售机构 123

第6章 网络、无店铺零售和非传统零售的其他形式 147

第3篇 选择目标顾客与收集信息 187

第7章 识别和了解消费者 189

第8章 零售信息的收集与处理 215

第4篇 商店选址 247

第9章 商圈分析 249

第10章 店址选择 275

第5篇 零售企业管理 307

第11章 零售组织与人力资源管理 309

第12章 运营管理：财务部分 335

第13章 运营管理：业务部分 355

第6篇 商品经营管理与定价 381

第14章 制订商品计划 383

第15章 实施采购计划 411

第16章 商品的财务管理 437

第17章 零售定价 463

第7篇 顾客沟通 501

第18章 建立和维持零售形象 503

第19章 促销战略 529

第8篇 总结 565

第20章 零售战略的整合与控制 567

附录：零售职业 597

术语表 605

尾注 621

人名索引 633

主题索引 641