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第一章 你的礼仪价值千万 3

1.礼仪是个什么东西 3

2.礼仪：成功路上的必修课 5

3.你的礼仪价值千万 7

第二章 加强个人礼仪修养，塑造魅力新形象 11

1.就是要以貌取人 11

2.今天你化妆了吗 13

3.讲究仪容，必须从“头”做起 16

4.香水：喷洒出你的隐形品位 17

5.服饰写满了社会符号 19

6.就座礼仪不可忽视 22

7.正确站姿，让你健康又美丽 25

8.走出你的风度与活力 27

9.优雅蹲姿，让你更优美 30

10.你的目光会投向哪里 31

11.你会微笑吗 34

12.给你的声音“美美容” 36

第三章 生活礼仪，细节中绽放的文明之花 41

1.探望礼仪，更好地表达关爱 41

2.婚庆礼仪，增喜添彩好兆头 44

3.现代婚礼，婚礼仪式流程 45

4.教堂婚礼礼仪，跟西方人学礼仪 47

5.吊唁礼仪，名为死者，实为生者 50

6.生日礼仪，同唱生日快乐 52

7.购物礼仪，“上帝”也要讲文明 53

8.行走礼仪，让文明之“花”开出安全“果” 55

9.旅游观光礼仪，玩也要玩的有规矩 57

10.公共场所礼仪，显示个人素养 58

第四章 职场礼仪面面观，让你赢在起跑线 63

1.面试礼仪，你的职场敲门砖 63

2.办公室礼仪 64

3.会议礼仪，让沟通更有效 67

4.领导对下属的礼仪 70

5.下级对上级的礼仪 72

6.与同事相处的礼仪 74

7.办公室异性交往讲礼仪 76

8.职场中的次序礼仪，传达你的敬意 77

第五章 商务礼仪全知道，成功其实很简单 83

1.商务拜访礼仪 83

2.商务接待礼仪 85

3.商务谈判礼仪 87

4.商务签约礼仪 90

5.推销礼仪 92

6.开业庆典礼仪 94

7.展览会礼仪 98

8.新闻发布会礼仪 102

9.国际商务礼仪 104

第六章 社交礼仪，让沟通变得更有效 109

1.介绍他人的礼仪 109

2.自我介绍，推销自己是你永远的事业 111

3.握手：传递手心的温暖与友好 113

4.小小名片学问大 116

5.鞠躬礼 118

6.拥抱礼 119

7.亲吻礼 120

8.合十礼 121

9.致意礼 121

10.“礼”到心坎情更浓 123

11.距离：亲密而又得体的门道 125

12.做舞会上受欢迎的人 128

第七章 宴之道，吃喝玩乐中的大学问 135

1.宴请有技巧，口开客自来 135

2.你的邀请有“礼”吗 137

3.入座礼仪：男女有别，尊卑有序 140

4.点菜是一项“硬功夫” 143

5.吃要有吃相 150

6.筷子礼仪你注意过吗 152

7.酒满情深，斟酒礼仪知多少 155

8.巧说祝酒词，酒到“渠”自成 157

9.劝君再饮一杯酒，杯起杯落感情增 161

10.以茶待客，一份清香一份情 164

11.抽烟礼仪，“瘾君子”不可不知 166

12.喝咖啡礼节多，袖珍小杯里有大学问 168

第八章 语言礼仪，好口才是你一生的资本 173

1.敬语体现你的教养与品位 173

2.一句问候，让温暖传递 174

3.别让口气害了你 177

4.倾听比说更重要 180

5.把“不”巧妙说出口 182

6.玩笑开过火就会失去“笑”果 185

7.批评时悠着点，忠言也能不逆耳 187

8.争辩有节制 189

9.道歉礼仪让你强聚人缘 192

10.可以闲聊但不可无聊 193

11.赞美让心靠得更近 196

12.言谈有“礼”，感情倍增 199

第九章 电话电脑，高科技时代的礼仪你知道多少 205

1.接打手机有礼仪 205

2.商务交往中接听电话的禁忌 207

3.电话语言礼仪 210

4.语音电话礼仪 211

5.电话交谈的礼仪，让交流更顺畅 212

6.接电话的礼仪 214

7.网络是个小社会，上网礼仪要遵守 215

第十章 家庭礼仪，爱与情建构的乐园 221

1.恋情修成正果，礼仪功不可没 221

2.礼仪开道，丈母娘看女婿才会越看越喜欢 224

3.丑媳妇见公婆，礼仪助你闯难关 225

4.言传身教，做子女最好的老师 227

5.心存感恩，让孝德温暖人间 230

6.同辈有礼，方知团结就是力量 232

7.相敬如宾，手牵着手慢慢变老 234

8.圆满大结局，家和万事兴 237

9.远亲不如近邻，我们不做“陌生人” 240

第十一章 服务礼仪，切实的宾至如归 245

1.医护人员服务礼仪 245

2.美容院服务礼仪 248

3.中餐厅服务礼仪 251

4.西餐厅服务礼仪 254

5.售货礼仪：礼仪与商品同样重要 256

6.宾馆服务礼仪 259

7.导游服务需遵循的礼仪 263

8.透过公交车售票员“窥”文明 266

第十二章 了解点国际礼仪，让你轻松避开国际冲突 271

1.韩国的礼仪习俗 271

2.日本的礼仪习俗 273

3.印度的礼仪习俗 277

4.俄罗斯的礼仪习俗 281

5.英国的礼仪习俗 285

6.德国的礼仪习俗 289

7.法国的礼仪习俗 293

8.埃及的礼仪习俗 297

9.墨西哥的礼仪习俗 301

10.美国的礼仪习俗 304

11.加拿大的礼仪习俗 307

12.巴西的礼仪习俗 310