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第1章 市场营销导论 1

【引导案例】与顾客一起创造价值 1

一、经济发展导致消费方式改变 2

二、市场营销内涵 3

三、市场营销过程 10

四、市场营销基本原则 11

五、客户关系管理 16

六、营销延伸 19

本章小结 22

【问题与探讨】 23

【案例分析】 23

【实践训练】 25

第2章 营销理论发展与创新 26

【引导案例】三人卖药，谁最赚钱 26

一、市场营销发展阶段 27

二、市场营销观念 31

三、市场营销组合理论演变 33

四、市场营销创新理论——1P理论 45

本章小结 53

【问题与探讨】 53

【案例分析】 54

【实践训练】 56

第3章 战略、营销组织与管理 58

【引导案例】纽康茶战略 58

一、企业战略 60

二、营销战略管理 64

三、营销组织与管理 77

本章小结 82

【问题与探讨】 83

【案例分析】 83

【实践训练】 86

第4章 营销信息管理 87

【引导案例】肯德基进入中国市场之前的市场调研 87

一、营销信息与营销信息系统 88

二、营销调研 95

三、市场需求与市场预测 112

本章小结 123

【问题与探讨】 123

【案例分析】 124

【实践训练】 125

第5章 市场营销环境 126

【引导案例】在险境驰骋的“千里马” 126

一、市场营销环境概述 127

二、市场营销宏观环境 130

三、市场营销微观环境 142

四、市场营销环境分析与对策 144

本章小结 150

【问题与探讨】 150

【案例分析】 151

【实践训练】 152

第6章 消费者行为 153

【引导案例】从豆浆到维他奶 153

一、消费者市场及其特点 154

二、消费者行为模式 156

三、影响消费者购买行为的因素 158

四、消费者购买决策过程 173

本章小结 178

【问题与探讨】 179

【案例分析】 179

【实践训练】 181

第7章 目标市场营销 182

【引导案例】苏州指甲钳厂的市场细分和差别营销 182

一、市场细分 183

二、目标市场选择 195

三、市场定位 201

本章小结 208

【问题与探讨】 209

【案例分析】 210

【实践训练】 212

第8章 产品策略 213

【引导案例】宝洁公司的产品组合策略 213

一、整体产品概念 214

二、产品组合策略 218

三、品牌策略 221

四、包装策略 225

五、产品市场生命周期策略 227

六、新产品开发策略 232

七、服务营销策略 237

本章小结 241

【问题与探讨】 242

【案例分析】 242

【实践训练】 244

第9章 价格策略 246

【引导案例】火腿肠行业的价格战 246

一、价格制定 247

二、企业定价策略 257

三、价格调整策略 268

本章小结 272

【问题与探讨】 272

【案例分析】 272

【实践训练】 273

第10章 分销渠道策略 274

【引导案例】家乐福入场费风波 274

一、营销渠道与分销渠道 275

二、渠道参与者 277

三、分销渠道策略选择 286

四、影响分销渠道的因素 290

五、分销渠道设计 291

六、现代物流 293

七、网络分销渠道 297

八、渠道整合——派生营销 299

本章小结 300

【问题与探讨】 301

【案例分析】 301

【实践训练】 303

第11章 促销策略 305

【引导案例】“霞飞”化妆品的促销策略 305

一、沟通模式与促销组合 306

二、广告策略 311

三、直接营销策略 319

四、公共关系策略 323

五、销售促进策略 326

六、人员销售策略 329

本章小结 331

【问题与探讨】 331

【案例分析】 332

【实践训练】 333

第12章 卖场营销 334

【引导案例】以满足顾客需求为中心的塞夫威公司 334

一、卖场营销概述 336

二、零售商卖场营销策略 339

三、卖场营销实务 343

本章小结 360

【问题与探讨】 360

【案例分析】 361

【实践训练】 362

主要参考文献 364