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第1章 知识管理的背景与理论基础 1

1.1 知识经济与知识管理 1

1.1.1 知识经济及其特征 1

1.1.2 知识管理是知识经济时代企业竞争的关键 2

1.2 知识管理的产生背景 2

1.3 知识管理的理论基础 3

1.3.1 哲学基础 3

1.3.2 社会学基础 6

1.3.3 管理理论基础 8

1.4 知识管理的新机遇 9

1.4.1 云计算技术的发展 9

1.4.2 知识密集型服务业的发展 10

思考题 11

第2章 知识与知识管理概述 12

2.1 数据、信息、知识与智慧 12

2.1.1 数据、信息、知识与智慧的概念 12

2.1.2 四者的关系及其对知识管理的启示 15

2.2 知识的类型 16

2.2.1 陈述性知识与程序性知识 16

2.2.2 显性知识与隐形知识 17

2.2.3 知识的其他分类 18

2.3 知识管理的内涵 19

2.3.1 知识管理概念 19

2.3.2 知识管理与信息管理的区别与联系 21

2.4 知识管理的发展历程 22

2.5 知识管理的误区与影响因素 23

2.5.1 知识管理的误区 23

2.5.2 知识管理成功与失败因素 24

2.6 知识管理的步骤 24

思考题 25

第3章 知识资本与知识产业 27

3.1 知识的商品属性与商品化 27

3.1.1 知识的商品属性 27

3.1.2 知识的商品化 28

3.2 有效知识 28

3.2.1 有效知识的内涵 28

3.2.2 有效知识的判定 30

3.3 知识资本及其构成 32

3.3.1 知识资本的内涵 32

3.3.2 知识资本的构成 32

3.4 科技成果与技术成熟度 34

3.4.1 科技成果 34

3.4.2 科技成果与科技成果成熟度 34

3.4.3 成果转化不同阶段的主体定位 35

3.4.4 政府部门的具体行为措施 39

3.5 知识市场 43

3.5.1 知识市场的内涵 43

3.5.2 知识市场的信号 43

3.5.3 不合理的知识市场 44

3.5.4 发展知识市场的措施 44

3.6 知识产权保护 45

3.6.1 知识产权的内涵 45

3.6.2 知识产权的特征 46

3.6.3 知识产权的分类 47

3.6.4 知识产权战略 49

3.6.5 国外的知识产权保护 50

3.7 知识产业 50

3.8 案例分析 51

思考题 52

第4章 知识管理与战略管理 53

4.1 三种重要的企业战略 53

4.1.1 总成本领先战略 54

4.1.2 差别化战略 54

4.1.3 专一化战略 54

4.2 基于企业战略的知识管理 55

4.2.1 总成本领先战略与知识管理战略之匹配 55

4.2.2 专一化竞争战略与知识管理匹配 56

4.2.3 差异化战略与知识管理匹配 56

4.3 知识管理战略 57

4.3.1 知识管理战略的内涵 57

4.3.2 知识管理战略的类型 57

4.3.3 知识管理战略的选择 61

思考题 61

第5章 知识管理与流程管理 62

5.1 知识管理与流程管理融合的必要性 62

5.2 工作流与业务流程 63

5.2.1 工作流 63

5.2.2 业务流程管理 64

5.2.3 工作流与业务流程的关系 68

5.2.4 流程导向知识管理的运作 69

5.3 知识流与知识链 71

5.3.1 知识流 71

5.3.2 知识链 73

思考题 74

第6章 知识生产 75

6.1 知识发现 75

6.1.1 知识发现涵义 75

6.1.2 知识发现过程 76

6.1.3 知识发现任务 77

6.2 知识发现分类 79

6.2.1 数据库 79

6.2.2 文本数据 80

6.2.3 万维网发掘 81

6.3 知识融合 83

6.4 知识更新 84

思考题 85

第7章 知识转换 86

7.1 知识转换概念 86

7.1.1 知识转换内涵 86

7.1.2 知识转换原则 88

7.2 知识转换形式 89

7.3 知识转换战略 90

7.3.1 显性知识转换 90

7.3.2 隐性知识转换 91

7.4 知名企业知识转换战略 95

7.4.1 雇佣愿意共享知识的员工 95

7.4.2 发展信任 96

7.4.3 多层激励 96

7.4.4 公众承认 97

7.4.5 为共享而重组 97

7.4.6 创建社区 97

7.4.7 发展领导 97

思考题 98

第8章 知识转移 99

8.1 知识转移概念 99

8.1.1 知识转移定义 99

8.1.2 知识转移模型 100

8.2 知识转移动因 103

8.2.1 知识势差 103

8.2.2 知识流动 103

8.3 知识转移影响因素 105

8.3.1 知识特性因素 105

8.3.2 知识转移主体因素 106

8.4 知识转移文化 109

8.5 3M公司知识转移案例 111

思考题 112

第9章 知识共享 113

9.1 知识共享作用 113

9.2 知识共享内涵 114

9.3 个人知识共享过程 116

9.3.1 个人知识创新 116

9.3.2 个人知识阐述 117

9.3.3 个人知识交流 117

9.3.4 个人知识理解 118

9.4 企业知识共享环境 118

9.4.1 知识共享技术 118

9.4.2 知识共享障碍 119

9.5 知识共享战略 121

9.5.1 明确知识共享要求 121

9.5.2 分层激励 121

9.5.3 形成知识共享文化 122

9.5.4 加强知识共享基础设置建设 123

9.6 福特汽车知识共享案例 124

思考题 125

第10章 知识创新 126

10.1 知识创新含义 126

10.1.1 知识创新概念 126

10.1.2 知识创新过程 127

10.2 知识创新类型 128

10.2.1 创新资源 128

10.2.2 创新成就 129

10.3 企业知识创新过程 131

10.3.1 企业知识创新过程模型 131

10.3.2 企业知识创新角色 133

10.4 组织知识创新模式 134

10.5 知识创新案例解析 135

10.5.1 波士顿的布拉汉姆妇女医院的知识创新管理 135

10.5.2 米塔尔钢铁集团知识创新模式——全球知识管理计划（KMP） 137

10.6 研究开发联盟创新能力评价过程研究 139

10.6.1 研究开发联盟创新能力的知识本质 139

10.6.2 研究开发联盟创新能力评价方法及数据采集 140

10.6.3 研究开发联盟创新能力结构方程模型构建 141

10.6.4 结构方程效应评价 145

思考题 147

第11章 知识存储与加工 148

11.1 人工智能知识管理系统 148

11.1.1 知识存储含义 148

11.1.2 编码知识存储方式 148

11.1.3 知识存储战略 149

11.2 知识加工 150

11.2.1 知识加工内涵 150

11.2.2 知识加工原则 150

11.3 知识建模 151

11.4 孟山托公司知识建模 153

思考题 153

第12章 知识管理的组织设计 154

12.1 承上启下的知识管理组织结构 154

12.2 个性化公司 155

12.2.1 个性化公司内涵与要求 155

12.2.2 个性化企业管理的关键 157

12.2.3 个性化公司的价值追求 158

12.3 知识社区或实践社区 160

12.3.1 知识社区的内涵 160

12.3.2 知识社区的价值 160

12.3.3 知识社区的发展背景 161

12.3.4 知识社区的建设 162

12.3.5 实际应用案例 162

12.4 知识联盟 163

12.4.1 知识联盟的内涵 163

12.4.2 知识联盟的特征 163

12.4.3 知识联盟的管理 164

12.5 学习型组织 167

12.5.1 学习型组织产生的背景 167

12.5.2 学习型组织的作用 168

12.5.3 组织学习与学习型组织 170

12.5.4 学习型组织的特点 171

12.5.5 学习型组织学习的类型与步骤 172

12.5.6 海尔案例 174

12.6 企业知识管理主体的基本职能 175

12.6.1 知识主管 176

12.6.2 知识项目管理者（知识经理） 177

12.6.3 知识管理工作人员 178

12.6.4 一般人员 178

12.7 知识管理的主要职能部门 179

思考题 179

第13章 知识管理工具 180

13.1 知识管理工具的内涵 180

13.2 知识产生阶段的管理工具 180

13.3 知识编码阶段的管理工具 182

13.3.1 知识仓库 183

13.3.2 知识地图 183

13.4 知识转移阶段的管理工具 188

13.5 国际知识管理协会知识管理工具 190

思考题 191

第14章 知识管理评估 192

14.1 知识管理评估的意义 192

14.2 知识管理评估的困难与存在的问题 193

14.2.1 知识管理评估的困难 193

14.2.2 知识管理存在的问题 194

14.2.3 知识管理评估需关注的问题 194

14.3 知识管理评估的内容 195

14.3.1 企业知识管理的整体评估 195

14.3.2 不同知识管理实施阶段情况的评估方法 196

14.4 知识管理评估方法 201

14.4.1 一般的评估方法 201

14.4.2 平衡记分卡 201

14.4.3 全球最卓越知识型企业的德尔斐法 202

14.4.4 知识管理评估工具 202

14.4.5 知识管理诊断工具 203

14.4.6 戴维斯凯密的知识管理评估工具 203

14.4.7 知识受益指数 203

思考题 204

第15章 个人知识管理 205

15.1 个人知识管理背景及含义 205

15.1.1 个人知识管理概念 205

15.1.2 个人知识管理特征 206

15.1.3 个人知识管理目标 207

15.2 个人知识管理原则及技能 208

15.2.1 个人知识管理原则 208

15.2.2 个人知识管理技能 208

15.3 个人知识管理实施过程 209

15.3.1 个人知识需求 210

15.3.2 制订个人知识采集计划 210

15.3.3 个人知识来源渠道 210

15.3.4 建立个人知识管理平台 211

15.3.5 个人知识整序 212

15.3.6 建立个人知识管理体系 212

15.4 个人知识管理的工具 213

15.4.1 PDL的应用 213

15.4.2 BLOG的应用 213

思考题 214

参考文献 215