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第1篇 信息咨询概论 2

第1章 咨询与信息咨询 2

1.1 咨询与信息咨询的概念 2

1.1.1 咨询的概念 2

1.1.2 信息咨询的概念 3

1.2 信息咨询的特征 5

1.2.1 信息咨询的交流性特征 5

1.2.2 信息咨询的服务性特征 5

1.2.3 信息咨询的智力性特征 5

1.2.4 信息咨询的科学性特征 6

1.3 信息咨询的起源和发展 6

1.3.1 营利性信息咨询的产生和发展 6

1.3.2 公益性信息咨询的起源和发展 8

第2章 信息咨询服务 13

2.1 信息咨询服务的构成要素 13

2.2 信息咨询服务的功能 14

2.2.1 决策功能 14

2.2.2 生产功能 14

2.2.3 变革功能 14

2.2.4 传播功能 15

2.3 信息咨询服务的类型 15

2.3.1 按信息咨询的特征划分 15

2.3.2 按信息咨询的性质划分 16

2.3.3 按信息咨询服务的内容划分 16

2.3.4 按信息咨询的机构划分 16

2.3.5 按学科领域属性划分 16

2.3.6 按行业特征划分 17

2.3.7 按用户类型划分 17

2.3.8 按地区划分 17

2.3.9 按咨询的传递形式划分 17

2.3.10 按咨询与文献的关系划分 17

第3章 信息咨询与咨询学 18

3.1 信息咨询学和它的产生条件 18

3.1.1 咨询学和信息咨询学 18

3.1.2 信息咨询学的产生条件 18

3.2 咨询学的研究对象与理论体系 20

3.2.1 咨询学的研究对象 20

3.2.2 咨询学的理论体系 20

3.3 咨询学理论研究进展 21

3.3.1 我国咨询学理论研究进展 21

3.3.2 我国咨询学理论研究特点 22

第2篇 信息咨询业 26

第4章 信息咨询产业与市场 26

4.1 信息咨询产业 26

4.1.1 信息咨询产业的产生条件 26

4.1.2 信息咨询产业的发展特征 27

4.1.3 信息咨询产业在信息产业中的定位 28

4.1.4 咨询业的分类 28

4.1.5 国外信息咨询产业发展概况 29

4.1.6 国内信息咨询产业发展概况 35

4.2 信息咨询市场 39

4.2.1 信息咨询市场的概念与分类 39

4.2.2 信息咨询市场与信息咨询产业的关系 43

4.2.3 信息咨询市场的运行机制 45

4.2.4 信息咨询市场的管理 47

第5章 信息咨询机构 51

5.1 信息咨询机构及其类型 51

5.2 信息咨询机构的历史沿革 54

5.2.1 信息咨询机构的起源 54

5.2.2 信息咨询机构的勃兴 54

5.2.3 我国现代信息咨询机构的发展阶段 55

5.3 国内外信息咨询机构概况 56

5.3.1 我国信息咨询机构的发展现状 56

5.3.2 国外信息咨询机构的发展现状 59

5.4 信息咨询机构的组织与管理 64

5.4.1 信息咨询机构组织形态的划分 64

5.4.2 信息咨询机构组织结构模式 65

5.4.3 咨询机构的管理 70

第6章 信息咨询人员 75

6.1 信息咨询人员的素质与结构 75

6.1.1 信息咨询人员的素质 75

6.1.2 信息咨询人员的结构 77

6.2 信息咨询人员的培养与招聘 77

6.2.1 信息咨询人员培养 77

6.2.2 信息咨询人员的招聘 82

6.3 信息咨询人员的资格认证 84

6.3.1 信息咨询人员资格认证制度 84

6.3.2 我国信息咨询人员的资格认证 85

6.4 信息咨询人员的道德规范与职业准则 86

6.4.1 信息咨询人员道德规范的构成 86

6.4.2 信息咨询人员道德规范的内容 86

第7章 信息咨询客户 92

7.1 信息咨询客户的含义及特征 92

7.2 信息咨询客户的类型 93

7.2.1 以合作程度划分 93

7.2.2 以服务级别划分 94

7.2.3 以组织形式划分 95

7.2.4 以客户品质划分 95

7.2.5 以客户性格划分 96

7.2.6 以地理位置划分 97

7.2.7 以行业特征划分 97

7.3 信息咨询客户心理与需求 99

7.3.1 信息咨询客户的心理分析 99

7.3.2 信息咨询客户需求的影响因素 100

第8章 信息咨询管理 103

8.1 信息咨询的微观管理 103

8.1.1 微观管理的内容 103

8.1.2 国外信息咨询机构微观管理经验 105

8.1.3 我国信息咨询机构微观管理现状 107

8.1.4 我国信息咨询机构微观管理存在的问题 112

8.2 信息咨询的宏观管理 117

8.2.1 政府信息咨询产业政策 118

8.2.2 政府信息咨询立法 120

8.2.3 信息咨询业行业协会的行业自律 122

第3篇 信息咨询原理与技术第9章 信息咨询程序与运作 126

9.1 信息咨询程序 126

9.1.1 信息咨询服务的基本程序 126

9.1.2 参考咨询程序 134

9.2 信息咨询的介入模式 139

9.3 信息咨询项目管理 140

9.3.1 咨询项目管理的概念和意义 140

9.3.2 信息咨询项目管理的基本内容 141

9.4 信息咨询公文写作 145

9.4.1 咨询建议书 146

9.4.2 咨询合同 148

第10章 信息咨询方法与工具 161

10.1 信息咨询方法论体系及咨询方法分类 161

10.1.1 信息咨询方法论体系 161

10.1.2 信息咨询方法的分类 162

10.2 信息咨询工具 164

10.2.1 信息分析工具 164

10.2.2 信息收集与检索工具 175

第11章 信息咨询参考资源 178

11.1 文献检索系统 178

11.1.1 文摘索引型检索系统 179

11.1.2 综合全文型检索系统 185

11.1.3 电子图书 191

11.1.4 电子版工具书 193

11.1.5 电子期刊 196

11.1.6 特种文献 199

11.2 学科专业网站 203

11.2.1 学协会网站 203

11.2.2 学科信息门户 204

第12章 信息咨询服务质量评价 207

12.1 信息咨询服务质量评价的理论基础 207

12.1.1 服务质量的概念 207

12.1.2 服务质量的构成要素 208

12.1.3 服务质量评价模型 209

12.1.4 常用服务质量评价方法 212

12.2 数字参考咨询服务质量评价 216

12.2.1 国外应用与研究现状 216

12.2.2 国内应用与研究现状 218

第4篇 信息咨询应用与发展第13章 科技与工程信息咨询 222

13.1 科技咨询 222

13.1.1 科技咨询的含义与作用 222

13.1.2 科技咨询的范围 223

13.2 技术咨询 223

13.2.1 技术咨询的特点 224

13.2.2 技术咨询的内容 224

13.3 工程咨询 225

13.3.1 工程咨询的含义 225

13.3.2 工程咨询的内容 225

第14章 企业信息咨询 228

14.1 企业信息咨询市场分析 228

14.1.1 企业信息需求 228

14.1.2 信息咨询产品及其服务 229

14.1.3 企业信息咨询服务机构的发展 229

14.2 企业信息咨询服务的内容 230

第15章 政府决策信息咨询 232

15.1 国内外政府决策信息咨询发展现状 232

15.1.1 国内政府决策信息咨询现状 232

15.1.2 国外政府决策信息咨询现状 233

15.2 政府决策信息咨询机构 234

15.2.1 政府决策信息咨询机构的产生及发展 234

15.2.2 政府决策信息咨询机构的类型 234

15.2.3 各国政府对决策信息咨询机构的支持 236

15.3 政府决策咨询的信息需求 237

15.3.1 政府决策咨询的信息需求机理 237

15.3.2 决策咨询的信息需求特征 237

第16章 数字参考咨询 239

16.1 数字参考咨询概述 239

16.1.1 数字参考咨询的概念 239

16.1.2 数字参考咨询服务的一般过程 240

16.2 国内外数字参考咨询现状 241

16.2.1 国外数字参考咨询服务的实践发展 241

16.2.2 国内数字参考咨询服务的实践发展 242

16.3 数字参考咨询服务模式 244

16.3.1 异步数字参考咨询服务模式 244

16.3.2 同步数字参考咨询服务模式 246

16.3.3 协作式数字参考咨询服务模式 248

16.4 数字参考咨询服务平台建设 250

16.4.1 虚拟参考咨询平台的主要形式 250

16.4.2 网上咨询服务平台的建设 251

参考文献 256