政府形象与民意思维 2010－2011 社会稳定风险评估和新形势下群众工作PDF电子书下载

绪言：政府形象危机和社会稳定的风险治理 1

一、政府形象危机要求风险治理 1

二、风险社会要求社会维稳的风险治理 7

三、风险治理的核心是社会稳定的风险评估 13

第一部分 政府形象危机与社会稳定的风险评估第一章 公共安全 21

第一节 公共安全的风险 21

第二节 公共安全的民意需求 25

第三节 公共安全的全国风险地图 27

第四节 公共安全的创新与风险策略 35

第二章 社会管理 42

第一节 社会管理的风险 42

第二节 社会管理的民意预期 47

第三节 社会管理的全国风险地图 49

第四节 社会管理的创新与风险策略 62

第三章 公共服务 66

第一节 公共服务的风险 66

第二节 公共服务的民意需求 70

第三节 公共服务的全国风险地图 75

第四节 公共服务的创新与风险策略 83

第四章 政府官员 89

第一节 政府官员风险的总体评估框架 89

第二节 政府官员的民意预期 93

第三节 官员形象风险地图和社会稳定风险 94

第四节 官员形象的创新与风险策略 102

第二部分 秩序、舆情和群众工作 109

第五章 转型期的社会秩序 109

第一节 群众维权 109

案例：从维权到“唯拳” 115

第二节 网络舆情 116

案例：网络谣传 120

案例：网络水军的典型事件 123

第三节 秩序隐忧 124

案例：婚姻牟利 125

案例：非常态的出名和身价 126

案例：企业家的问题 131

案例：警察、城管“被暴力” 134

案例：行业潜规则 135

第六章 新形势下的群众工作 138

第一节 群众工作的手段与困难 138

案例：围观即是力量，舆论影响司法 139

案例：群众的惯性质疑 141

案例：赔偿额度的刚性趋势 142

案例：悲壮的志愿者 146

第二节 新形势下的群众工作创新 148

案例：政府的强硬作为 149

案例：公益广告的创新 153

案例：志愿服务的名利双收式奖励 155

案例：国外垃圾处理的多措并举 156

第三节 群众工作的稳定风险 168

案例：获得国家赔偿的冤假错案 168

案例：北京“大民政”的社会价值 171

案例：全球的行为艺术维权 176

第三部分 城市和国有资产的风险评估 181

第七章 中国城市形象风险评估 181

第一节 总体评估 181

第二节 专项评估 185

第八章 国有资产形象风险评估报告 192

第一节 总体评估 192

第二节 专项评估 193

第四部分 高危行业的风险评估与运营 205

第九章 医院 205

第一节 医院的重大风险 205

第二节 医院的风险特征：危机集散地 208

第三节 医院的风险运营与形象优化 214

第十章 学校 216

第一节 学校的重大风险 216

第二节 学校风险特征：小孩社会的大风险 219

第三节 学校的风险运营与形象优化 225

第十一章 交通运输 228

第一节 交通运输的重大风险 228

第二节 交通运输的风险特征：运力无法承载预期 231

第三节 交通运输的风险运营与形象优化 238

第十二章 警察 240

第一节 警察的重大风险 240

第二节 警察的风险特征：管制服务化的尴尬 243

第三节 警察的风险运营与形象优化 248

图表索引 251

参考文献 253

后记 255