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第一章 管理与管理学 1

第一节 人类的管理活动 3

一、人类活动的特点 3

二、管理的必要性 4

三、管理的基本概念 5

四、管理人员 6

第二节 管理的职能与性质 11

一、管理的职能 11

二、管理的二重性 14

三、管理学既是科学又是艺术 15

第三节 管理学研究的对象与方法 16

一、管理学研究的对象 16

二、管理学研究的方法 16

本章小结 18

练习与思考 18

案例点击 20

第二章 管理思想的演进 23

第一节 西方管理思想的形成与发展 24

一、早期思想 24

二、近代管理理论 25

三、西方当代管理理论的新发展 35

第二节 中国管理思想与理论 37

一、中国古代管理思想精粹 37

二、中国近代管理思想 39

三、中国现代管理思想与理论 41

本章小结 46

练习与思考 47

案例点击 48

第三章 管理的基本原理和方法 51

第一节 管理的基本原理 52

一、管理原理概述 52

二、管理的主要原理 53

第二节 管理的基本方法 63

一、管理方法的含义及类型 63

二、管理的主要方法 63

本章小结 74

练习与思考 74

案例点击 75

第四章 管理道德与社会责任 78

第一节 道德与管理 79

一、道德问题的提出 79

二、管理道德的概述 81

三、几种相关的道德观念 82

四、影响管理道德的因素 84

第二节 改善管理道德行为的途径 87

一、挑选高道德素质的员工 87

二、建立道德准则和决策准则 88

三、管理者以身作则 89

四、设立合理的工作目标 89

五、重视对员工的道德教育 90

六、对绩效进行全面科学的评估 90

七、进行独立的社会审计与监察 90

八、提供正式的保护机制 91

第三节 企业社会责任 91

一、企业的社会责任概述 91

二、两种不同的社会责任观 92

三、企业承担社会责任的经营业绩 94

四、企业社会责任的对象 94

本章小结 96

练习与思考 97

案例点击 98

第五章 计划工作 100

第一节 计划工作概述 101

一、计划工作的概念和作用 101

二、计划工作的内容 102

三、计划工作的特性 103

第二节 计划的类型 104

一、基于时间维度的计划分类 104

二、基于影响力维度的计划分类 105

三、基于职能维度的计划分类 105

四、基于约束力维度的计划分类 106

五、基于程序化程度的计划分类 106

六、基于对象范畴的计划分类 106

七、基于层次维度的计划分类 106

第三节 计划编制的原则和程序 108

一、计划编制的原则 108

二、计划编制的程序 109

第四节 实践中的计划工作 111

一、目标管理法 111

二、滚动计划法 114

三、计划评审技术 116

本章小结 117

练习与思考 118

案例点击 119

第六章 战略性计划 121

第一节 远景与使命陈述 122

一、核心价值观 123

二、核心目标 123

三、BHAG目标 124

四、生动逼真的描述 124

第二节 战略环境分析 125

一、外部一般环境 126

二、行业环境 126

三、竞争对手 131

四、企业自身 132

五、顾客（目标市场） 134

第三节 战略选择 137

一、基本战略姿态 138

二、核心能力在企业内外成长和扩张的战略 139

三、防御性战略 143

本章小结 143

练习与思考 144

案例点击 145

第七章 决策 148

第一节 决策概述 149

一、决策的定义 149

二、决策的类型 150

三、决策的特点 151

四、决策的原则 152

五、决策的依据 153

第二节 决策的过程与影响因素 153

一、决策的过程 153

二、决策的影响因素 156

第三节 决策的理论 157

一、决策理论概述 157

二、决策理论的观点 158

三、决策理论的代表性理论 158

第四节 决策的方法 164

一、主观决策法 164

二、有关活动方向的决策方法 165

三、有关活动方案选择的决策方法 168

本章小结 174

练习与思考 175

案例点击 176

第八章 组织结构设计 179

第一节 组织结构设计概述 179

一、组织结构设计的含义 179

二、组织结构设计的目的 180

三、组织结构设计的影响因素 182

第二节 组织结构设计的原则与程序 183

一、组织结构设计的原则 184

二、组织结构设计的程序 185

第三节 管理幅度与管理层次 187

一、管理幅度 187

二、管理层次 189

第四节 组织结构的基本类型 190

一、直线制组织结构 190

二、职能制组织结构 191

三、直线职能制组织结构 192

四、事业部制组织结构 193

五、矩阵制组织结构 194

六、多维立体组织结构 195

七、虚拟组织 195

第五节 组织力量整合 196

一、正式组织和非正式组织 196

二、直线与参谋 198

三、委员会 199

本章小结 200

练习与思考 200

案例点击 202

第九章 人员配备 204

第一节 人员配备概述 205

一、人员配备的含义 205

二、人员配备的任务 205

三、人员配备的原则 206

第二节 人员选聘 207

一、确定人员需求量 207

二、人员选聘的来源 208

三、人员选聘的程序 211

第三节 人员考评 212

一、人员考评的定义与作用 212

二、人员考评方法的基本类型 213

三、人员考评的主体 214

四、人员考评的程序 215

第四节 人员培训 216

一、人员培训的目的 216

二、人员培训的内容 217

三、人员培训的类型与方法 217

四、人员培训的程序 219

本章小结 220

练习与思考 220

案例点击 222

第十章 组织文化 225

第一节 组织文化概述 226

一、组织文化的概念 226

二、影响组织文化的因素 227

三、组织文化的内容 228

第二节 组织文化的结构、层次和类型 231

一、组织文化的结构 231

二、组织文化的层次 231

三、组织文化的类型 234

第三节 组织文化的特征和功能 239

一、组织文化的特征 239

二、组织文化的功能 240

第四节 组织文化的建设 244

一、组织文化建设的原则 244

二、组织文化建设的步骤 246

三、组织文化建设的策略 247

四、推进现代企业组织文化建设过程中还应注意的问题 249

本章小结 249

练习与思考 249

案例点击 251

第十一章 领导 254

第一节 领导职能与领导者 255

一、领导职能的界定 255

二、领导和管理 256

三、领导的权力 257

四、领导者的类型 259

第二节 管理学关于领导的理论 260

一、领导特性理论 261

二、领导行为理论 261

三、领导权变理论 266

第三节 领导艺术 270

一、领导艺术的特点 271

二、领导艺术的分类 271

三、主要领导艺术 272

四、提高领导艺术的基本途径 276

本章小结 278

练习与思考 278

案例点击 280

第十二章 激励 282

第一节 激励概述 283

一、激励的概念 283

二、激励的运动过程 284

三、激励的作用 285

第二节 管理学关于激励的理论 285

一、早期的激励理论 285

二、当代激励理论 288

第三节 管理的激励方法 296

一、激励的原则 296

二、激励方法 297

本章小结 299

练习与思考 300

案例点击 301

第十三章 管理沟通 304

第一节 沟通的原理 305

一、沟通及其过程 305

二、组织内沟通 308

三、组织间沟通 309

四、沟通的网络模式 309

第二节 管理组织沟通 309

一、有效沟通的障碍 309

二、影响组织管理沟通的因素 311

三、有效沟通的一般准则 312

四、实现有效管理沟通的具体途径 313

第三节 组织冲突与谈判 316

一、冲突的原因 316

二、冲突的管理 317

三、有效谈判的实现 319

本章小结 320

练习与思考 320

案例点击 321

第十四章 控制过程 324

第一节 控制原理 325

一、控制的概念 325

二、管理控制的基本特征 325

三、管理控制的作用与功能 326

第二节 管理控制过程 327

一、建立标准 327

二、衡量绩效 328

三、采取纠正措施 328

第三节 控制的类型 329

一、控制的分类 329

二、关键控制点 333

第四节 有效控制系统的建立 335

一、控制系统的概念 335

二、有效控制的特征 336

三、有效控制的基础、前提和要求 337

四、影响有效控制的因素 339

五、提高控制效率的措施 339

本章小结 340

练习与思考 340

案例点击 341

第十五章 控制方法 344

第一节 控制对象 345

一、对人员的控制 345

二、对财务的控制 345

三、对作业的控制 346

四、对信息的控制 346

五、对组织绩效的控制 347

第二节 控制的一般方法 347

一、预算控制 347

二、非预算控制 350

第三节 生产控制 351

一、对供应商的控制 351

二、库存控制 352

三、质量控制 353

四、经营审计 353

本章小结 355

练习与思考 356

案例点击 357

第十六章 创新职能 360

第一节 创新及其作用 361

一、作为管理基本职能的创新 361

二、创新与维持的关系 362

三、创新的类别与特征 363

四、管理创新的作用 364

第二节 创新职能的基本内容 365

一、目标创新 365

二、技术创新 366

三、制度创新 366

四、组织机构和结构的创新 369

五、环境创新 369

第三节 创新的过程和组织 370

一、管理创新的四个阶段 370

二、创新的过程 371

三、管理创新的基本条件 373

四、创新活动的组织 374

五、如何提高公司的管理创新能力 376

六、促进组织创新的因素 376

七、如何成为具有创新活动的组织 377

本章小结 378

练习与思考 379

案例点击 380