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第一章 内部公关——铸就铜墙铁壁 1

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智慧提醒 2

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它山之石 3

案例点击 4

案例一：从“参与”中寻找财富——不谋而合的内部公关方法 4

案例二：家和万事兴——宾馆员工的向心力是怎样产生的 5

案例三：公司不是兵营——美国惠普公司的用人之道 7

案例四：从可粘贴便条纸说起——3M公司给员工一个广阔空间 8

案例五：人力资源管理（Human Resource Management）的魅力——人才重于一切，人才就是资本 10

案例六：企业管理的“团队精神”——团队精神的魅力 12

案例七：卖服装就像Facebook，核心是对人性的理解——凡客诚品的公关之道 14

第二章 顾客公关——我眼中只有你 21

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智慧提醒 21

操刀秘笈 22

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案例一：诚信：企业形象之基——一部电梯两种态度 24

案例二：方便上帝就是方便自己——从麦当劳代售公交月票说起 26

案例三：色香味美的九百碗老汤面——九百碗老汤面顾客公关 27

案例四：深入心灵的花——百消丹母亲节免费送鲜花活动 29

案例五：三菱败走中国——忽视生命权利的下场 31

案例六：养生堂与她的最美——把最美的我奉献给你 35

案例七：北京“现代城”“氨气事件”——物业管理应有的公众意识 36

案例八：快乐中国超级女声——“零距离”的媒体公关 39

案例九：十年感动，我们一起回忆——腾讯公关 42

案例十：全国青年文明号列车2008北京奥运文化之旅——成功的奥运公关 45

第三章 媒介公关——永远之痒 47

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智慧提醒 48

操刀秘笈 48

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案例一：摘掉总统的乌纱帽——水门事件的媒介关系 49

案例二：世界上最好的工作——大堡礁公关事件的媒体策略 51

案例三：奥巴马啤酒门事件——总统的媒介公关 54

案例四：拨云二度终见日——看红太阳集团如何与媒介沟通 56

案例五：刘翔退赛——考验赞助商危机公关的智慧 59

案例六：泰格伍兹“虎落平阳”——看公众人物的形象管理 64

案例七：“抵制门”事件——看家乐福的双重应对 67

案例八：让你猜猜我是谁——《我悄悄蒙上你的眼睛》公关策划探视 70

案例九：农夫山泉叫板全国纯净水——对媒介策划的审视 72

案例十：寻他千“百度”，危机巧处理——“百度竞价排名事件”的媒体应对 76

第四章 政府公关——背靠大树好乘凉 79

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智慧提醒 79

操刀秘笈 80

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案例一：柯达给富士的两记闷棍——柯达的政府公关 80

案例二：时势造英雄——“9·11”事件后布什政府公关策略 82

案例三：发现他，发现这个国家——温家宝首次访美的政府公关 84

案例四：重塑大国形象——从印度洋海啸看中国 87

案例五：济南七商场长虹彩电拒售风波——长虹彩电的政府公关 90

案例六：浙江“小家伙”风波内幕——政府公关大有作为 92

案例七：巧借东风张声势——支持北京申奥，洋品牌大搞公关 94

案例八：神舟飞天 振奋神州——国际公关与政府公关水乳交融 96

第五章 社区公关——美丽的口碑 100

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特别提示 100

智慧提醒 101

操刀秘笈 101

案例点击 102

案例一：你离不开脚下这片土地——麦当劳的社区关系 102

案例二：降低心中的分贝——建筑工程与社区关系 103

案例三：走进公众的精神家园——台湾地区的IBM社区公关 105

案例四：“你笑我笑大家笑，我送你送聚真情”——银泰百货有限公司的社区公关 106

案例五：家家有本生活经，“档案”走进百姓家——档案馆的社区公关 108

案例六：2008欧莱雅校园义卖助学——校园公关赢口碑 110

案例七：善意谎言成就现代童话——NORAD“追踪圣诞老人”活动 112

案例八：绿色和平拯救森林“筷行动”——绿色公益行动 116

第六章 国际公关——插上e时代的翅膀 122

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案例点击 124

案例一：跨文化的融合与冲突——从广州标致的的解体看跨文化的管理 124

案例二：肯德基何以进军海外市场——国际公关中的文化理念的审视 127

案例三：麦当劳文化征战全球——如何营销文化 132

案例四：公关决胜莫斯科——北京申奥的国际公关 139

案例五：波音危机事件——诚信：打造国际形象 144

案例六：危难时刻显真情——国航紧急应对第一次空难 145

案例七：可口可乐“欧洲事件”引发的国际公关——全球化背景下的公关时效性 150

案例八：“创意英国”塑造国家品牌——英国文化营销国家形象 152

案例九：第七届“汉语桥”世界大学生中文比赛——一座通往国际的美丽中国桥梁 157

案例十：中国制造 世界合作——中国政府的国际公关 159

第七章 危机公关——永远的痛 163

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操刀秘笈 165

案例点击 167

案例一：奇虎360 大战腾讯QQ——腾讯与奇虎的危机公关解读 167

案例二：巧借“危机”为“契机”——东阿阿胶应对“福胶事件” 178

案例三：爱立信风波——投诉危机的处理 181

案例四：“双峰”“美丽健”“3·15”中央电视台点名事件——媒体曝光的应对分析 183

案例五：武汉麦当劳“毒油失控”事件——危机公关的紧急应对 187

案例六：肯德基到底“秒杀”了谁？——肯德基“秒杀门”事件公关 189

案例七：智利创造矿难生还奇迹——从智利矿难看政府危机公关 193

案例八：“早一粒，晚一粒，远离感冒困扰”——看中美史克如何远离危机困扰 199

案例九：高调危机公关不宜？——蒙牛公关之路不易！ 203

案例十：有预谋的危机公关——恒源祥“广告门”事件 206

第八章 公益策划——爱心无限 211

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案例点击 213

案例一：“家有考生总动员”——钱江晚报与养生堂联手公益活动 213

案例二：大红鹰申奥万里行——大红鹰集团申奥宣传 215

案例三：江铃汽车 环保先锋——用“公益活动”进行危机公关 217

案例四：品牌与体育——农夫山泉“2008阳光工程” 220

案例五：激情拥抱世界杯——世界杯伙伴可口可乐在中国 224

案例六：阳光助学 无上意境——2002利群阳光助学活动 226

案例七：华帝奥运金牌策划——奥运带动品牌一起升华 231

案例八：让我们一起快乐——浙江多家媒体联合公益策划 234

案例九：身残志坚 爱心激励——“康恩贝自强奖学金”的特别关爱 237

案例十：冬季大学生征兵——看中国的军事公关 239

第九章 公关营销——双赢之魅 244

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智慧提醒 244

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案例点击 246

案例一：好肠胃一生平安——“金双歧”市场（深圳）营销 246

案例二：“新美好主义、惊喜你自己”——玉兰油“新标识、新包装、新理念”的市场公关 250

案例三：创新透气保护 引领时尚潮流——护舒宝新产品上市公关策划 253

案例四：非常可乐 非常公关——娃哈哈新产品的市场推广 256

案例五：激情世界杯 浙江球迷总动员——中国联通CDMA网推广公关策划 259

案例六：加州杏仁 健康人生——加州杏仁商会市场推广公关策划 261

案例七：文化公关——宝洁“海飞丝”、“飘柔”的文化营销 263

案例八：教育科技频道由新青年制造——频道形象的塑造和营销 267

案例九：绿色诱人，真情动人——雪津啤酒的公关营销 270

案例十：“亚运有我、精彩之吉”——王老吉赞助广州亚运会的体育公关营销 273

第十章 整合传播——打造形象的丰碑 280

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智慧提醒 281

温馨小粘贴 281

案例点击 282

案例一：传承一脉 人文关怀——观“海南养生堂”公关活动有感 282

案例二：童话巨头在中国——迪斯尼进军中国的公关传播 287

案例三：打造一个城市的品牌——宁波梁祝文化节之“百合婚典” 289

案例四：杭州城市的“金名片”：西湖博览会——城市形象的大公关 293

案例五：“一汽大众”巧塑奥迪A6高档形象——整合传播的魅力 295

案例六：羽西娃娃闯世界——著名“形象”专家羽西如何打造企业形象 305

案例七：中国网通形象总动员——整合传播打造网通新形象 306

案例八：INTIME美眉站出来——时尚之星甄选大赛 309

案例九：秋天来桐乡看菊海——中国桐乡第二届菊花节大型活动策划 315

案例十：让世界了解中国，让中国走向世界——中法文化年的文化公关 323

案例十一：“水与城市的故事”——杭州的水也能流到威尼斯（城市形象的整合营销传播） 328

后记 345

主要参考文献 347