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前言 1

基础篇 3

第一章 理解绩效管理 3

绩效概述 3

绩效管理概述 4

绩效管理中几个术语的关系 5

绩效管理与绩效考核 5

BSC与KPI 6

绩效计划与工作计划 9

360度考核与周边考核 11

考核模式 11

述职考核 11

层级考核 14

周边考核 18

复合型考核 18

考核周期 18

第二章 战略与绩效管理 21

以战略为导向的绩效管理体系框架 21

战略地图 22

战略分析工具 25

PEST分析 25

波特五力分析 25

价值链分析 27

SWOT分析 30

波士顿（BCG）矩阵 32

实施战略规划的一般步骤 36

案例：某公司战略规划制订流程 39

案例：某制造企业战略规划 40

第三章 组织与绩效管理 43

组织结构概述 43

案例：某制造企业的组织架构 45

部门职责分析 46

部门职责梳理的价值与目的 46

部门职责常见的问题 46

部门职责梳理的步骤 47

部门职责矩阵分析法 47

部门职责制作步骤 49

部门职责编写要点 49

案例：人力资源部部门职责 50

职位分析 54

职位及相关术语的定义 54

职位在组织及流程中的位置 55

职位设置的原则 56

职位分析的意义 56

职位分析的基本方法 57

职位说明书与绩效管理的关系 58

职位说明书的撰写 59

基本信息的填写 59

职位概要的填写 61

职位关系的填写 61

管理幅度或范围的填写 62

素质要求的填写 62

学历、专业、经历和知识、技能要求的填写 66

工作领域与工作职责及目的的填写 66

案例：人力资源部部长职位说明书 68

第四章 流程与绩效管理 75

流程概述 75

流程管理概述 77

基于流程的KPI体系 78

流程优化与设计 80

流程规划 80

流程现状分析 87

流程优化设计 92

流程评估 98

第五章 预算与绩效管理 99

预算概述 99

预算与KPI的关系 100

预算管理概述 101

全面预算管理概述 103

全面预算管理的原则 103

全面预算管理的几点认识 103

全面预算管理体系的构造过程 107

责任中心与预算考核的关系 108

案例：某企业经营计划及预算编制流程与监控调整流程 109

第六章 KPI体系与绩效管理 111

KRA与KPI 112

KPI的设计要点 113

KPI的设计工具 115

指标分解 115

职责领域分析 116

业务流程分析 116

鱼骨图 117

格里波特四分法 117

KPI的构成 118

KPI体系建设过程 121

制订公司级KPI 121

制订部门级KPI 121

制订职位级KPI 122

案例：人力资源部部长KPI 123

准备篇 131

第七章 绩效管理体系建设 131

建立高效绩效管理体系的前提条件 131

如何评估绩效管理体系是否有效 133

绩效管理的参与者 135

第八章 绩效管理e化概述 139

软件目标 139

常见误区 140

e化过程 141

需求分析流程 141

系统选型流程 143

系统实施流程 146

系统维护流程 147

系统总体框架 149

系统框架平台 150

系统配置平台 151

报表设计平台 159

系统核心构成 160

组织管理 160

职位分析 161

人事信息管理 162

KPI体系管理 163

绩效管理 165

个人工作台 166

系统管理 167

系统扩充功能简介 168

单点登录 168

即时消息提醒 168

邮件提醒 168

短信提醒 169

数据迁移 169

第九章 绩效管理e化系统设计 171

系统假设前提 171

系统用户及权限 172

与其他模块的关系 173

系统功能结构 174

功能描述 175

设置通用考核参数 175

设置KPI考核参数 184

设置CIM考核参数 187

设置周边考核参数 187

设置述职考核参数 189

实施考核方案 190

考核结果汇总 201

绩效沟通 204

实施篇 207

第十章 绩效管理系统建设过程 207

实施队伍的建设 207

实施计划的制订 208

案例：某公司eHR总体实施计划 209

项目控制机制的建立 213

进度控制 213

项目变更控制 215

项目实施工作分解 220

准备阶段 220

实施阶段 221

评审验收阶段 234

案例篇 241

第十一章 e化绩效管理情景案例 241

案例背景 241

财务管理部职责及KPI 251

部门定位 251

部门组织结构 252

部门职责 253

部门KPI 256

财务管理部考核设计 260

考核模式及考核周期 260

考核成绩权重 263

考核比例控制 263

财务管理部各职位说明书及KPI 264

财务管理部部长 264

总账组组长 271

总账会计 282

税务会计 288

档案会计 294

资金组组长 299

出纳 305

成品仓主管 311

仓管员 318

e化改变工作模式——财务管理部实施绩效管理的一个月 322

实施甘特图 323

1日～3日制订绩效计划 324

4日～30日计划实施 349

29日～次月2日周边考核 351

次月10日前计划总结 353

次月12日前上级考核及汇总调整考核结果 358

次月16日前绩效沟通 360