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第一篇 基础篇 1

第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务导论 2

一、电子商务时代 2

二、电子商务的形成与发展 3

第二节 电子商务发展现状与发展趋势 7

一、电子商务发展现状 8

二、电子商务的发展趋势 13

第三节 电子商务与传统商务的区别及优势 16

一、电子商务与传统商务的区别 16

二、电子商务的优势 17

第四节 电子商务对社会经济生活的影响和作用 18

一、电子商务对经济发展的重大影响 19

二、电子商务对人类工作和生活方式的影响 22

三、电子商务的效益分析 23

本章小结 25

思考题 26

第二章 电子商务基础知识 27

第一节 电子商务的概念 28

一、电子商务的定义 29

二、电子商务的概念模型 32

三、电子商务的参与对象 33

第二节 电子商务的功能与特性 35

一、电子商务的功能 35

二、电子商务的特性 36

第三节 电子商务的分类 38

一、按电子商务的交易对象划分 38

二、按交易过程划分 41

三、按商品交易过程完整程度划分 42

四、按使用网络类型划分 42

五、按交易地域范围划分 44

第四节 电子商务运作体系框架 45

一、电子商务的一般框架 45

二、电子商务的应用框架 48

三、电子商务系统框架 50

本章小结 57

思考题 57

第二篇 运作篇 58

第三章 网络零售 58

第一节 网络零售业概况 59

一、网络零售概述 59

二、全球网络零售业发展概况 60

三、中国网络零售业发展概况 64

第二节 适合网络零售的商品 66

一、适合网络零售的产品 66

二、衡量是否适合网络销售商品的标准 68

第三节 网络零售对传统零售行业的影响 69

一、商品流通未来发展趋势 69

二、网络零售对传统零售业带来的影响 70

三、传统企业开展网络零售的意义 72

四、传统企业开展网络零售的几种方法 73

第四节 中国网络零售的主要竞争者 73

一、内贸网络零售 73

二、外贸网络零售 77

第五节 网络零售存在的问题 81

一、电子中介 81

二、渠道冲突 81

三、价格竞争 82

四、欺诈 82

第六节 在线旅游服务网站案例分析 85

一、在线旅游服务市场状况 85

二、提供的服务 86

三、中国在线旅游服务企业发展现状 87

本章小结 89

思考题 89

第四章 网络营销理论与应用 90

第一节 网络营销概述 91

一、网络营销的概念 91

二、网络营销的职能 93

三、网络营销的理论基础 95

第二节 网络市场调查 96

一、网络市场调查的含义 96

二、网络直接市场调查 96

三、网络间接市场调查 98

第三节 网络广告 100

一、网络广告概述 100

二、网络广告的主要形式 101

三、网络广告的投放 108

四、网络广告投放过程中的注意事项 110

五、网络广告效果测定的标准 110

第四节 常用的网络营销方法 111

一、许可式E-mail营销 111

二、搜索引擎营销 117

三、病毒性营销 119

四、博客营销 123

本章小结 126

思考题 126

第五章 订单履行与物流配送 127

第一节 订单履行概述 128

一、订单履行的概念及其过程 128

二、B2C电子商务的订单履行 132

三、B2B电子商务的订单履行 133

四、电子订单履行与物流的关系 136

第二节 供应链管理与协同商务 137

一、价值链与供应链 137

二、供应链管理 138

三、协同商务 144

第三节 物流管理 146

一、物流基本知识 146

二、快速配送 150

三、第三方物流 153

第四节 退货处理与客户支持 157

一、物品退换策略 157

二、远程技术支持 158

本章小结 158

思考题 159

第六章 网络商店的规划与运营 160

第一节 建站前的准备 161

一、网络商店的规划 161

二、网络商店的定位 162

三、确定网络商店的基本内容 163

四、网络商店的系统配置 169

五、网络商店建设费用预算 171

第二节 后台数据处理与配置 171

一、后台数据处理的功能 172

二、后台数据的配置 172

第三节 会员服务 174

一、会员服务设计 174

二、商品列表设计 175

三、购物车的设计 175

四、支付结算 178

五、在线商店的服务与支持 178

第四节 购物与订单处理 179

一、网上商店购物流程 179

二、网络订单处理 179

第五节 系统管理 180

一、系统账号管理 180

二、站点及商品资料管理 181

第六节 数据分析统计系统 182

一、数据仓库技术 182

二、数据挖掘技术 183

三、商业智能与在线分析技术 183

本章小结 184

思考题 184

第七章 无线网络与移动电子商务 185

第一节 无线网络 186

一、无线网络的概念和特点 186

二、无线网络的分类 188

三、无线网络连接设备 190

第二节 移动通信 191

一、移动通信介质 191

二、移动通信技术的发展 192

三、移动通信技术 194

四、无线应用协议——WAP 195

第三节 移动电子商务 198

一、移动电子商务的概念 198

二、移动电子商务的优势 200

三、移动电子商务的发展现状 201

四、移动电子商务的应用 203

本章小结 207

思考题 207

第三篇 支撑环境篇 208

第八章 电子支付与网络银行 208

第一节 电子商务中的电子支付 210

一、电子支付在电子商务中的地位 210

二、电子支付的概念 210

三、电子支付与传统支付方式的区别 210

四、电子支付的发展阶段 211

五、电子支付系统的基本构成 211

六、电子支付系统的基本流程与要求 213

第二节 电子货币 215

一、电子货币概述 215

二、电子货币的分类 216

三、电子货币的职能 218

四、电子货币的运行条件 218

五、电子货币的应用 219

第三节 网上支付 220

一、网上支付的产生与发展 220

二、网上支付的内涵 221

三、第三方支付 225

第四节 网络银行 228

一、网络银行的概念 228

二、网络银行的特点 229

三、网络银行的分类 230

四、网络银行的运作模式 231

五、网络银行的发展战略 233

本章小结 236

思考题 237

第九章 电子商务安全与风险管理 238

第一节 电子商务安全的概念 239

一、电子商务安全的含义 239

二、电子商务安全的主要问题 240

三、电子商务安全问题产生的原因 241

四、电子商务对安全的基本需求 241

五、电子商务的安全管理策略 243

第二节 威胁和攻击的种类 245

一、入侵性病毒 245

二、扩展类威胁 248

三、网络侵害 249

四、黑客网络攻击的发展趋势 250

第三节 电子商务通信安全 251

一、访问控制与身份认证 251

二、PKI 261

第四节 电子商务网络安全 263

一、防火墙技术 263

二、VPN 270

三、入侵检测系统 273

本章小结 276

思考题 277

第十章 电子商务法律 278

第一节 电子商务法律概述 279

一、电子商务法律带来的新问题 279

二、电子商务参与各方的法律关系 282

三、认证机构的法律关系 284

第二节 电子商务中的权益保护 286

一、知识产权保护 286

二、隐私权保护 289

三、网上消费者权益保护 291

第三节 电子商务交易的法律规范 292

一、数据电信制度 292

二、电子合同 293

三、电子签名 296

四、其他电子商务交易法律规范 297

第四节 对网络犯罪的法律制裁 298

一、网络犯罪的概念与特征 298

二、网络犯罪的种类及表现形式 300

三、网络犯罪的防范制裁 302

第五节 电子商务立法 302

一、国际电子商务立法情况 302

二、国内电子商务立法现状 303

本章小结 306

思考题 306

参考文献 308