会议组织与服务 知识·技能·案例·实训PDF电子书下载

第一章 会议概述 1

学习目标 1

第一节 会议的含义与特点 1

第二节 会议活动的基本要素 8

第三节 会议的种类与工作原则 16

本章综合练习 28

知识结构图 28

第二章 会议策划 29

学习目标 29

第一节 会议策划概述 29

第二节 会议策划的内容 34

第三节 会议策划方案 42

本章综合练习 52

知识结构图 53

第三章 会议筹备阶段的会务操作 54

学习目标 54

第一节 拟定会议计划 54

第二节 拟定会议议程、日程、程序 65

第三节 制发会议通知 73

第四节 准备会议材料 87

第五节 制发会议证件 98

第六节 会场布置 105

本章综合练习 118

知识结构图 119

第四章 会议进行阶段的会务操作 120

学习目标 120

第一节 会议报到与引导服务 120

第二节 会议记录 131

第三节 会议信息服务 146

第四节 会议旅游、娱乐与陪同服务 159

第五节 会议餐饮服务 169

第六节 会议交通服务 182

本章综合练习 188

知识结构图 190

第五章 会议结束阶段的会务操作 191

学习目标 191

第一节 送别会议代表 191

第二节 会场的善后工作 195

第三节 整理会议文件 198

第四节 会议评估 203

本章综合练习 215

知识结构图 216

参考资料 217