公共关系与现代礼仪 第3版PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念与原则 3

第二节 公共关系的基本构成要素 9

第三节 公共关系的活动类型 11

复习思考题 19

进一步阅读的材料 20

本章实践课程 20

第二章 公共关系的产生与发展 21

第一节 早期的公共关系思想与活动 25

第二节 现代公共关系的产生与发展 28

第三节公共关系在中国 39

复习思考题 44

进一步阅读的材料 44

本章实践课程 44

第三章 公共关系的作用与职能 46

第一节 公共关系的作用 49

第二节 公共关系的职能 54

复习思考题 70

进一步阅读的材料 70

本章实践课程 71

第四章 公共关系的主体——社会主体 72

第一节 社会组织 77

第二节 公共关系机构 80

第三节 公共关系人员 88

复习思考题 93

进一步阅读的材料 93

本章实践课程 94

第五章 公共关系的客体——公众 95

第一节 公众的概念与分类 98

第二节 公共关系中几类重要目标公众 104

复习思考题 113

进一步阅读的材料 113

本章实践课程 114

第六章 公共关系的传播沟通方式 115

第一节 语言传播方式 118

第二节 电子传播 128

第三节 非语言传播 130

复习思考题 135

进一步阅读的材料 135

本章实践课程 135

第七章 公共关系调查 136

第一节 公共关系调查的意义和原则 139

第二节 公共关系调查的内容与程序 143

第三节 公共关系调查方法 150

复习思考题 158

进一步阅读的材料 159

本章实践课程 159

第八章 公共关系策划 161

第一节 公共关系策划与技巧 164

第二节 公共关系策划程序 167

复习思考题 182

进一步阅读的材料 182

本章实践课程 183

第九章 专题公关活动 184

第一节 赞助活动 187

第二节 新闻发布会 192

第三节 公共关系广告 202

复习思考题 210

进一步阅读的材料 214

本章实践课程 214

第十章 危机公关 216

第一节 危机公关概述 221

第二节 危机公关处理和对策 223

复习思考题 232

进一步阅读的材料 232

本章实践课程 233

第十一章 礼仪概述 234

第一节 礼仪的概念与发展 237

第二节 礼仪的原则与作用 240

第三节 中西方礼仪 245

复习思考题 252

进一步阅读的材料 253

本章实践课程 253

第十二章 仪表、仪容与仪态服饰 254

第一节 仪表、仪容 258

第二节 仪态服饰 261

第三节 面试仪态仪容 268

复习思考题 271

进一步阅读的材料 272

本章实践课程 272

第十三章 商务礼仪 273

第一节 面试礼仪 276

第二节 商务接待 281

第三节 商务谈判 290

复习思考题 297

进一步阅读的材料 297

本章实践课程 298

第十四章 礼仪实务 299

第一节 商务会务礼仪 302

第二节 商务仪式礼仪 313

第三节 办公室礼仪 321

复习思考题 332

进一步阅读的材料 332

本章实践课程 332

参考文献 333

附录A 网络公关服务规范（指导意见） 334

附录B 公关服务行业自律公约实施细则 339