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第一章 绪论 1

1.1管理信息系统的定义 3

1.2管理信息系统的发展历程 3

1.3管理信息系统的发展现状 4

1.4管理信息系统的学科特点 6

1.4.1管理信息系统的学科体系 6

1.4.2国外管理信息系统课程教育 7

1.4.3国内管理信息系统课程教育 7

本章知识点 8

案例分析 8

第二章 信息与信息系统 9

2.1信息是一种资源 11

2.1.1什么是信息 11

2.1.2作为资源存在着的信息 12

2.1.3信息资源的战略价值 13

2.2信息资源管理 14

2.2.1什么是信息资源管理 14

2.2.2信息资源管理者与管理方法 15

2.2.3如何开发利用信息资源 16

2.3用信息系统管理信息资源 17

2.3.1商务环境中的信息系统 17

2.3.2信息系统的战略作用 20

2.3.3技术革命带来新的变化和挑战 20

2.3.4信息系统创建企业商业愿景 21

本章知识点 22

案例分析 22

第三章组织与信息系统 25

3.1信息时代的组织 27

3.1.1组织的定义 27

3.1.2组织的共同特征 28

3.1.3组织的个体特征 28

3.2信息系统与组织的相互作用 30

3.2.1组织对信息系统的影响 31

3.2.2信息系统对组织的影响 31

3.2.3信息系统实施与组织再设计 32

3.3信息系统与流程再造 37

3.3.1业务流程再造的概念与背景 38

3.3.2业务流程再造的步骤与方法 39

3.3.3业务流程再造与企业信息化 40

3.4信息系统与组织结构扁平化 41

3.4.1扁平化组织的概念与特点 41

3.4.2扁平化组织的模式类型 42

3.4.3信息系统与组织扁平化 45

3.5信息系统支持虚拟企业运营 47

3.5.1虚拟企业的概念 47

3.5.2虚拟企业的特点与形式 48

3.5.3信息系统在虚拟企业中的作用 49

本章知识点 49

案例分析 49

第四章管理与信息系统 53

4.1管理者、决策与信息系统 55

4.1.1管理的行为学理论概述 55

4.1.2IT对管理决策的影响 56

4.1.3信息系统对战略转变和管理者的影响 58

4.2利用信息系统获得竞争优势 59

4.2.1波特竞争力模型 59

4.2.2信息系统实现竞争优势的战略 59

4.2.3技术在价值链上的杠杆作用 63

4.2.4战略联盟和信息伙伴关系 64

4.3企业中信息系统的应用 65

4.3.1企业信息系统的发展历程 65

4.3.2企业信息系统的层次模型 65

4.3.3六种主要的企业信息系统 67

4.4企业信息系统的商业价值 73

4.4.1基于职能划分的系统类型 73

4.4.2销售/营销信息系统 74

4.4.3制造/生产信息系统 76

4.4.4财务/会计信息系统 78

4.4.5人力资源信息系统 79

4.4.6如何衡量信息系统商业价值 81

本章知识点 83

案例分析 84

第五章信息技术基础设施 87

5.1IT基础设施及其管理 89

5.2硬件平台及发展趋势 91

5.2.1计算机硬件的发展 91

5.2.2计算机的硬件组成 92

5.2.3信息系统的硬件平台 96

5.3软件平台及发展趋势 99

5.3.1系统软件 99

5.3.2应用软件 101

5.4数据管理与数据库 103

5.4.1数据管理技术的发展历程 103

5.4.2传统文件环境存在的问题 104

5.4.3数据库管理系统 105

5.4.4数据库数据描述与数据模型 106

5.4.5常见的数据库管理系统 108

5.5通信、网络和因特网 109

5.5.1网络类型与拓扑结构 110

5.5.2网络体系结构 111

5.5.3通信网络设备 113

5.5.4基础网络软件 115

5.5.5企业网络解决方案 115

5.6企业计算模式 119

5.6.1集中式模式 120

5.6.2分布式模式 120

5.6.3云计算模式 122

本章知识点 123

案例分析 123

第六章信息化规划与管理 127

6.1把握业务需求 129

6.1.1系统调查的详细范围 129

6.1.2系统调查的原则 130

6.1.3系统调查的方法 131

6.2企业信息化规划方法 131

6.2.1情景法 132

6.2.2企业系统规划法 133

6.2.3关键成功因素法 134

6.2.4企业信息化规划的基本原则 135

6.2.5信息化规划评审与风险评估 135

6.3企业总体架构思想 136

6.3.1企业架构的发展 136

6.3.2TOGAF架构开发方法 137

6.4项目管理与控制 139

6.4.1项目管理概述 140

6.4.2软件项目控制 141

6.5服务管理与运维管理 143

6.5.1ITIL与服务管理规划 143

6.5.2运维管理规划与IT运维 145

6.6用户培训与知识转移 146

6.6.1用户培训 146

6.6.2知识转移 147

本章知识点 148

案例分析 149

第七章信息系统开发 151

7.1信息系统开发概述 153

7.1.1系统开发基本原则 153

7.1.2系统开发主要活动 153

7.2主要的系统开发方法 156

7.2.1生命周期法 156

7.2.2原型法 157

7.2.3利用软件包开发 159

7.3软件生产的方法与工具 160

7.3.1结构化方法 160

7.3.2面向对象方法 161

7.3.3模型驱动方法 162

7.3.4计算机辅助软件工程 164

7.3.5软件再造工程 164

7.3.6极限编程法 164

7.3.7敏捷开发法 165

7.4选择开发方式 166

7.4.1自行开发 166

7.4.2委托开发 166

7.4.3合作开发 167

7.4.4与购买现成软件包的比较 167

7.5系统实施 168

7.6评价硬件、软件和服务 169

7.6.1硬件评价因素 169

7.6.2软件评价因素 170

7.6.3评价信息系统服务 171

7.7系统开发过程中的管理与控制 171

7.7.1信息系统的成功与失败 172

7.7.2开发过程中的风险管理 174

本章知识点 176

案例分析 177

第八章企业信息系统 179

8.1企业资源计划ERP 181

8.1.1ERP系统概述 181

8.1.2ERP管理思想 183

8.1.3ERP利益与挑战 184

8.2客户关系管理CRM 184

8.2.1客户关系管理 185

8.2.2CRM系统的战略目标及战术实现 185

8.2.3CRM系统实践 186

8.3供应链管理SCM 188

8.3.1供应链管理的时代背景 188

8.3.2供应链管理概述 190

8.3.3供应链管理与协同商务 191

8.4知识管理系统KMS 192

8.4.1知识管理概述 193

8.4.2知识管理系统构成和功能 194

8.4.3企业知识管理实践 197

8.5电子商务EC 200

8.5.1电子商务概述 200

8.5.2电子支付系统 203

8.5.3移动电子商务 205

8.6商务智能与决策支持 206

8.6.1商务智能概述 206

8.6.2商务智能技术 208

8.6.3决策支持系统 211

8.6.4管理驾驶舱 213

8.7企业集成与协作平台 215

本章知识点 219

案例分析 219

第九章道德与安全、控制 221

9.1信息道德 223

9.1.1信息道德的概念 223

9.1.2信息道德规范 224

9.2从业人员的道德责任 225

9.2.1从业人员的道德责任 225

9.2.2道德指导方针 227

9.2.3培养从业人员的道德修养 227

9.3计算机犯罪 228

9.3.1计算机犯罪的定义 228

9.3.2计算机犯罪的分类 229

9.4隐私问题及其他挑战 232

9.4.1隐私权 232

9.4.2其他挑战 234

9.5信息技术的安全管理和控制 235

9.5.1安全管理和控制的内涵 235

9.5.2建立安全和控制的管理框架 238

9.5.3安全管理和控制的手段 239

9.6信息系统审计 245

9.6.1审计的内容 245

9.6.2审计的技术和方法 246

本章知识点 248

案例分析 249

第十章全球企业与未来的挑战 251

10.1全球化背景下IT战略和应用 253

10.1.1全球企业IT战略 253

10.1.2全球企业IT应用 255

10.2全球IT平台与全球系统开发 256

10.2.1全球IT平台 256

10.2.2全球系统开发 258

10.2.3全球性价值链 259

10.3信息技术管理及挑战 260

10.3.1全球信息技术管理 261

10.3.2我国的信息化与工业化融合之路 262

10.3.3文化、政治以及地缘经济的挑战 263

10.4未来之路 263

10.4.1 2.0之路 263

10.4.2移动之路 266

10.4.3开放之路 267

10.4.4智慧之路 268

本章知识点 268

案例分析 268

表索引 271

图索引 273

主要参考文献 276