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上编：识人术 4

第一章 用“火眼金睛”来辨别贤愚 4

见微知寡，就近观察 4

观察属下的行为 5

练就一双识人的“火眼金睛” 6

用自己的眼光去看人 9

看人不能“凭风向” 11

领导者要有一双看穿是非的慧眼 13

看清下属的“长处”与“短处” 16

不要以貌取人 18

一眼看穿“小人” 20

第二章 观其人也要听其言 24

在提问的过程中认识其工作态度 24

通过谈话了解他人 27

在闲聊中考察其知识宽度 28

要仔细观察对手 30

留心下属的“口头禅” 32

要提防“口是心非”的小人 33

看人不能靠传闻 36

第三章 眼明耳聪皆不如心亮 40

心中一定要有杆人才之秤 40

对不同人的性格模式要深析 41

从细微处来鉴别谁是真正的人才 50

灵活把握选人标准 57

识人要能透过表象看本质 61

看人不能以偏概全 65

丰富的相人经验需要培养 69

在“用人不疑”上做足表面文章 71

第四章 考验人也能认识人 76

找到科学有效的选人方法 76

通过试用来认识其实际能力 78

通过比较可以找到你所需的人 80

是骡子是马拉出来溜溜 83

敢于用重任来考验人才 87

时间也是评判一个人的标准 89

仔细看透别人的心思 91

行动背后也有意思 93

对真正的人才青睐有加 98

中编：用人策 104

第五章 用人到位 104

选好人才能用好才 104

识人要全，知人要细 107

每个人都有可用的地方 108

要合理搭配人才 110

用人不妨适时“中庸” 112

善于让员工挑“大梁” 114

信任会使下属的干劲足 116

有瑕疵的人也可以因才而用 118

没有不称职的人，只有不合适的职位 120

“刺头”人物也要用好 123

妙用争强好胜的下属 124

第六章 因事用人 128

高明的管人者善于因事设人 128

用人要专官专职 130

让最合适的人做最合适的事 132

用人应互利共生 135

用人要根据其能力特点恰当安排 137

根据人的兴趣用人 138

决不可用朽木去造大船 139

打破裙带关系 142

第七章 激励下属 144

给下属的优异表现以诚心诚意的赞美 144

充分调动员工的积极性 145

要掌握好奖与惩的时机和方式 149

与下属同甘共苦 152

巧妙使用激将法 153

充满诱惑力的“头衔”激励 156

巧妙运用会场的氛围来调动下属的情绪 157

激起下属的责任心和积极性 159

第八章 记住用人之忌 162

克服拖延时间的不良习惯 162

一定要尽量避免失约或迟到 165

决策千万不能独裁专制 166

独断专行是用人的大忌 167

不要轻易越权 169

对下属不能施行高压政策 170

对下属不要轻易许诺 171

不能用头衔来压制下属 172

做事武断要不得 174

下编：管人学 180

第九章 管人就要有手法 180

管人需理智 180

权力与责任成正比 182

下令不随便，令出要如山 183

不要在危机时抛弃下属 185

站在员工的立场考虑问题 187

对下属不能强迫 188

“干着指挥”胜于“站着指挥” 190

关键时刻给予下属必要的帮助 191

沟通需要真诚 193

空头支票不能乱开 196

不妨给小人施小惠 198

胡萝卜和大棒同时给 199

杀个猴子给鸡看 202

第十章 善于处理矛盾 206

矛盾也可以冷处理 206

处理矛盾要先给矛盾分类 207

化解矛盾的武器 210

处理矛盾要适当 212

化解矛盾时不妨委屈一下自己 215

怎样来化解矛盾 216

时常让下属“顺顺气” 217

巧妙应对“窝里斗” 219

做个“和事佬”也不错 222

巧妙处理反对意见 223

第十一章 懂得协调关系 228

协调你的左膀右臂 228

协调好与上级的关系 229

以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起 231

注意协调内部的关系 234

在竞争中不损和谐是理想境界 236

注意协调组织与外部环境的关系 238

协调好同事的关系很重要 240

第十二章 批评要讲策略 244

批评下属要分场合 244

带着爱心去批评 245

批评不能没完没了 246

先给胡萝卜再打一棒子 248

不要当众斥责下属 250

不要抓住下属的错误不放 251

委婉地指出错误更容易让人接受 252

批评更要讲方法 255