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第一章 三分管人，七分做人重用比自己优秀的人 1

赋予每个人发展机会 2

把每个员工都培养成“领导者” 4

相信他，让他放手去做 5

发挥人本管理的魅力 7

以晋升激励精英人才 8

要善于做“伯乐” 10

有效控制人才流失 11

末位淘汰激发动力 12

特别的人用特别的方法 13

以激励改善绩效 15

设计激励性的薪酬模式 16

提升凝聚力的关键7点 17

做好团队的仆人 18

帮助“空降兵”安全着陆 19

提升一线管理者的执行力 20

“能力第一”是不变的宗旨 21

第二章 做个会沟通的领导者要注意自己的一言一行 24

倾听是沟通质量的关键 25

善于使用对方熟悉的语言 26

充分了解对方的沟通期望 28

没有沟通就谈不上绩效管理 29

做好“一对一”面谈 30

使会议沟通发挥最大能量 32

加强非正式沟通 33

有效沟通的障碍及克服 34

巧解沟通中的对抗与冲突 36

要善于向下属推销信息 37

批评是一项技巧活 38

以“我们”亲近心灵 39

用生动的演说感染员工 40

以说服力塑造影响力 42

别让你的员工如坐针毡 42

第三章 打造高绩效团队 44

加强部门之间的配合和协调 44

坚决消灭“官僚主义” 46

管控冲突从遏制扯皮开始 47

化冲突中的阻力为助力 48

不可缺少的内部流动 49

莫让晋升引发恶性竞争 51

建立有效的激励系统 52

4类冲突的解决之道 53

舒缓团队脊背上的压力 54

以奖励激发成就动机 55

渠道冲突的应对与预防 57

群体冲突解决之道 59

下属间冲突的解决原则 60

与下属冲突的解决方案 62

宽容的力量更强大 64

第四章 好制度要有“制”有“度”为组织搭建最适合的框架 66

企业最重要的是制度 67

制度为企业画出规矩方圆 68

在制度中融入柔软的情感 69

最好的制度需要量身定做 70

权力永远不能大于制度 71

建立促使人尽其才的机制 73

设计群体运行机制的学问 74

员工自我约束力是最好的制度 75

制定制度必须遵守的十大原则 76

管理者自律才能管理好他人 77

制度管理中的“热炉法则” 78

用制度管人的两项重要原则 79

制度应该与时俱进 80

第五章 执行重在到位 82

失败的执行会让战略成枉然 82

制定明确的任务陈述 83

高效执行靠战术 84

让人才在战略和运营之间建立联系 85

规划好执行思路 87

管理和驾驭变革心理曲线 89

提高员工的士气 90

创建新的游戏规则 92

扮演正确的执行角色 94

让合适的人做合适的事 96

培养有执行能力的下属 97

执行是一种制度和文化 98

跟进是提升执行力的关键 99

高效执行需要奥卡姆剃刀 101

朝着预定结果全力以赴 102

战术性决策重在解决问题 103

从细节中寻求突破捷径 104

第六章 企业是船，战略是帆超前意识成就领先 107

战略是带有航标的冲锋号 108

找到未来的发展重点 108

切合实际并考虑利益相关者 109

战略最讨厌的就是预测 110

以目前决策指挥未来 111

一切都要转化为工作 112

使命感指导企业经营 113

不因诱惑而改变想法 115

舍弃过时的前提条件 116

制定战略时要有忧患意识 116

战略性决策重在改变局势 117

第七章 把每一次决策都做对通过机制保证科学决策 119

迟迟不做决策是致命伤 120

引导员工积极参与决策 121

不要轻易让决策“流产” 122

筛选方案的重要准则 123

科学决策的标准 124

决策必须坚持“双效” 125

按兵不动也是解决方案 125

90％的信息和10％的直觉 126

决策目标要明确 128

没有决策就是决策 129

勇于坚持自己的判断 130

第八章 不走寻常路 131

企业常青的基础 131

缔造“微软神话”的秘诀 132

创新的源泉就是与众不同 133

市场是创新的唯一焦点 133

要培养容忍失败的精神 135

寻求管理观念的转变 136

今日的创新成就明日的领袖 137

勇做技术上的“领头羊” 138

超越竞争的重要方法 139

管理创新应遵循的原则 141

文化创新是创新管理的源泉 142

制度创新是创新管理的前提 143

知识创新是创新管理的核心 144

市场营销也需要创新 145

创新的考验就在于能否创造价值 147

新知识未必就是最可靠的创新来源 147

第九章 抓客户 149

把潜在客户变为现实客户 149

让客户爱上你的产品 150

重视每一位关注企业的人 151

以ECR战略确定客户价值 152

满足需求比低价更好 153

缔造双赢伙伴关系 154

让客户终身相伴的秘诀 155

顾客必须被假定是理性的 156

满足顾客的心理期望 157

迎合顾客的懒惰心理 158

锁定优质的目标顾客群体 158

占领顾客的心智资源 159

让顾客感觉物超所值 160

第十章 抢市场 162

树立全球化业务之心 162

把主要精力放在自己的优势上 163

比对手优秀是获胜的唯一途径 165

以严谨的调研找准市场需求 166

市场细分考验管理者市场眼光 168

善变的企业往往能持续获胜 169

树立鲜明的服务个性 170

产品的价格由市场来确定 171

机遇属于第一个到达的企业 173

以当地人才抢占当地市场 174

信息＋智慧＝市场开拓成功 175

只有淡季的思想，没有淡季的市场 177

定价也是一种管理方式 178

第十一章 赢在合作 180

竞争合作最有效 180

选择适当的合作伙伴 182

建立有效合作关系的原则 183

在合作中提高自身竞争力 184

经济危机下的必然选择 186

合作风险的应对之策 187

在合作中培养竞争对手 189

整合就是创造 189

双赢重于输赢 190

妥协共生，共赢互利 192

强强合作，谋者顺势而行 193

借势造利，借势经营 194

第十二章 砍成本 196

裁员，人力成本大瘦身 196

砍采购成本，剔除毫无成效的投人 197

砍预算，刀刀进逼 198

砍劣质客户，最大化客户价值 199

完全将资源集中于成果 200

优化工作方法，高效创造高利润 201

降低成本不能牺牲品质和服务 202

以市场为导向削减成本 203

不要让收入有丝毫的浪费 204

技术更新是实现节约的关键 205

不被市场接受就是在浪费 206

顾客只在乎要支付多少费用 207

控制成本需要通盘考虑 208

节约应先从企业内部开始 208

第十三章 创利润 211

只需要追求最低限度的利润 211

现金流量分析的5个关键问题 212

利润不是企业的唯一关注对象 213

赢利是公司上下共同的责任 213

质优价廉才能赢得利润 214

重视现金流要重于利润 215

在预测现金流时不需要乐观之心 216

新事业起步不要贪大 217

向顾客学习可以提升利润 218

“利润第一”的管理革命 219

创意提高企业核心竞争力 220

服务利润链创造卓越的价值 222

第十四章 抓质量 224

像重视人品一样重视品质 224

品质是企业最好的宣传书 225

糊弄市场等于糊弄自己 226

顾客是最好的质检员 227

对质量负责就是对自己负责 228

以优质产品向顾客致敬 230

善于发现产品的不足 231

力争让产品完美无缺 232

产品质量要内外兼修 233

在质量要求上不留余地 234

凭“质量第一”跑赢大市 235

提高服务质量的5条途径 236

第十五章 树品牌 238

全程品牌管理塑造强势品牌 238

品牌的内涵在于消费者认同 240

以品牌定位区别于竞争对手 240

品牌质量是品牌的生命 242

品牌服务贯穿于品牌管理全过程 243

IBM以服务取胜 245

多向品牌延伸，增强品牌生命力 246

信誉是品牌的命门 248

抓住品牌危机的关键因素 250

全球性品牌创建要项 251

区域差异性品牌管理 254

多元化品牌群抢占多元市场 256

品牌联盟保持竞争优势 257

迪士尼利用网络提升品牌 258

重视品牌文化的价值 260

第十六章 广告要靠智慧 262

巧借文化，自成体系 262

一项成功的广告策划 263

注重广告沟通效果 264

可口可乐的奥运契机 266

把握好情感定位，打动消费者的心 268

抓住真正具备消费能力的人 269

利用前5秒的悬念抓住观众的视线 270

同理心，增加广告的心灵感染力 271

企业家本人就是企业最佳的形象代言人 272

满足顾客对品牌的精神需求 273

广告宣传要与差异化战略相配合 274

第十七章 搞公关，造声势 276

企业需要把自己推销出去 276

造势是成功营销的法宝 277

舍得花钱于无形：打好品牌概念战 278

危机也是提升品牌的契机 279

社会责任感创造企业好形象 280

做好公关调研，以求胸中有数 280

美国碳化钙公司制造的新闻事件 282

杜邦公司的公共关系广告 284

让新闻机构为你代言 286

始终与政府保持良好关系 287

第十八章 建渠道，用渠道 289

渠道管理者首先应该是趋势专家 289

进行渠道建立的市场分析 290

针对营销需求设计营销渠道 291

整理好网络渠道的形态和数量 293

时效比品质更重要 294

严格依据销量供货 295

促销不规范会引起价格混乱 297

降价与渠道政策应同步进行 299

小心掉进渠道费用的泥沼 300

培训好导购员，提高竞争力 301

渠道建设要紧扣一个“快”字 302

从生产企业抓起对付“窜货” 303

让网商与渠道商和平共处 305

建立信用机制，维护渠道安全 306

明返暗返兼用效果好 307

做好经销商中关键人物的个人档案 308

第十九章 企业文化要做也要喊重视企业文化建设，锻造企业灵魂 310

企业价值观决定企业发展方向 311

社会责任是企业的生存之本 312

赋予企业以社会良知 313

文化建设要时常更新 314

爱出者爱返，福往者福来 315

企业精神是企业最为重要的财富 317

最简洁的就是最有效的 318

文化重组比资本重组更重要 319

文化不变革，转型就不会成功 320

让新的理念来激励人心 321

让文化点燃员工的工作激情 323

完美执行需要蓝血精神 324

第二十章 你就是企业形象代言人做个高素质的管理者 326

正直是最重要的特质 327

时刻都要讲究风度美 328

自尊者往往更自信 329

以善行表达爱心 331

实力来自不断的成功 332

以主动铺开人脉 333

甘冒风险，勇于献身 335

品德是非权力领导力的源泉 337

“九思”是企业家必修课 338

诚信是一切的承重轴 339

靠恒心赢得客户忠诚 341

第二十一章 修炼一呼百应的影响力任何时候都敢于决断 343

树威的第一要素就是严 335

不公正者影子必然不正 346

取信于民才能获得信任 348

要注重德的修养 349

聪明者注重情感投资 350

树立完美形象的4项建议 352

打造领导影响力的8种方法 353

幽默语言造就魅力 355

率先垂范，以身作则 356

卓越管理者强调贡献 357

有效赢得信任的魅力 358

引导员工的工作热情和希望 360

第二十二章 胸怀宽广则事业宽广成功取决于人生修养 362

廓开万古心胸 363

接纳反对者和犯错者 365

以奉献赢得他人追随 365

亲和力能促进团结合作 366

用好心情感染大家 367

建立信任关系 368

营造宽容氛围 370

团结各类人才 372

赏识各种个性 373

建立团队合作态度 374

胸怀宽度决定事业高度 375

担当责任，分享成功 376

第二十三章 防危机 379

需要借助于企业诊断 379

预警机制才是防病关键 380

搜集竞争对手的商业秘密 382

有效把握战略选择的时机 384

专业化战略谱写成功之道 385

一分为二看待多元化战略 386

从安然事件看公司治理结构 388

不能实现技术创新就是危机 390

适时推出接班人解除后顾之忧 392

家族企业的接班人问题解决模式 393

企业危机的5种预警信号 395

以有效沟通阻碍危机扩散 397

平稳期也要制定危机计划 399

第二十四章 控风险 401

重视企业经营中的法律风险 401

竞争情报在企业并购中的作用 402

谨防竞争情报的泄露 404

税收污点是洗刷不掉的 406

做好三步防范用工法律责任 408

使广告远离法律风险 409

拒绝不正当竞争 410

要紧绷消费者权益这根弦 411

巧妙保护专利不受侵犯 412

保护商标权不被侵犯 413

管理者难逃安全之责 414

第二十五章 防骗局 416

被你遗漏的合同常识 416

识别合同陷阱，挽回损失 417

了解常见的合同风险 418

别让无效合同害了你 419

变更合同要慎重 420

防范违约金条款欺诈 421

技术合同风险及防范 422

工程承包合同的风险防范 423

担保合同的风险防范 425

防范信用证欺诈 426

第二十六章 抓机遇 428

活用竞争情报开拓海外市场 428

意外成功蕴涵着巨大机会 429

在意外失败中寻找新机遇 430

顾客的挑剔就是绝佳商机 431

利用技术创新打造品牌竞争优势 432

找到专属自己的蓝海 434

市场调研是回报率最高的投资 435

从把握机遇的角度进行战略选择 436

用“七步分析法”来把握商业机会 438

以价值链分析来赢得竞争优势 439

真正的机遇隐藏在顾客需求当中 441