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一、导论篇 1

1电子商务概述 1

1.1电子商务的概念 1

1.1.1电子商务的定义与内涵 1

1.1.2电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系 3

1.2电子商务的功能、特点与效益 4

1.2.1电子商务的功能与特点 4

1.2.2电子商务对企业经营管理的影响 6

1.2.3电子商务的效益 8

1.3电子商务的发展 9

1.3.1电子商务发展的三个阶段 9

1.3.2电子商务的发展现状与应用前景 10

1.3.3电子商务的发展趋势 12

1.3.4电子商务对人才的需求 13

练习题 17

2电子商务运作体系 18

2.1电子商务运作体系的框架 18

2.1.1电子商务技术设施的3个层次 18

2.1.2电子商务应用的4个支柱 18

2.1.3电子商务系统的基本框架 19

2.1.4企业电子商务系统的基本组成 19

2.1.5参与电子商务活动的实体 21

2.2电子商务的交易模式 21

2.2.1企业与消费者之间的电子商务模式 22

2.2.2企业与企业之间的电子商务模式 24

2.2.3企业与政府之间的电子商务模式 25

2.2.4消费者与消费者之间的电子商务模式 26

2.3电子商务发展的环境 27

2.3.1电子商务发展的外部环境 27

2.3.2电子商务发展的内部环境 29

练习题 30

二、技术支持篇 31

3网络技术基础 31

3.1网络基础知识 31

3.1.1计算机网络的概念与功能 31

3.1.2计算机网络的组成 32

3.1.3计算机网络的分类 35

3.1.4网络协议 36

3.1.5计算机网络软件 38

3.2互联网简介 39

3.2.1互联网的形成与发展 39

3.2.2 IPv4地址 40

3.2.3 IPv6 42

3.2.4域名系统 43

3.2.5互联网接入方式 46

3.2.6内联网和外联网 47

3.3电子商务应用所需的网络服务 48

3.3.1万维网服务 48

3.3.2电子邮件服务 52

3.3.3文件传输服务 54

3.3.4远程登录服务 55

3.4网络常用工具 55

3.4.1离线浏览工具WebZIP 55

3.4.2远程桌面连接 56

3.4.3网络聊天器 58

3.4.4网际快车 59

3.4.5电子邮件管理软件Foxmail 61

3.4.6上传下载工具CuteFTP 63

练习题 64

4物联网电子商务应用 66

4.1物联网基本概念 66

4.1.1物联网概念的提出 66

4.1.2物联网的定义 66

4.2物联网电子商务技术构架 67

4.2.1传感器技术 67

4.2.2无线网络 68

4.2.3无线传感器网络 69

4.2.4无线接入技术 69

4.2.5自动识别技术 73

4.3物联网智能应用 77

4.3.1智能商业 77

4.3.2智能物流 78

4.3.3智能交通 79

4.3.4精准农业 79

4.3.5智能家居 80

4.3.6军事航天应用 80

练习题 81

5商务网站开发与建设 82

5.1商务网站开发流程 82

5.2网站设计 83

5.2.1网站整体设计 83

5.2.3网站功能与结构设计 83

5.2.3网站艺术性设计 84

5.3网站开发技术 85

5.3.1网站开发技术分类 85

5.3.2 HTML语言 86

5.3.3 ASP 87

5.3.4 PHP和JSP 88

5.4数据库技术 89

5.4.1网络数据库 89

5.4.2结构化查询语言 90

5.5虚拟主机网站建设 90

5.5.1虚拟主机租用 90

5.5.2主机托管或租用 91

5.5.3虚拟主机网站建设的步骤 91

5.6专用主机网站建设 93

5.6.1局域网构建 93

5.6.2 Web服务器 94

5.6.3网站发布 95

5.7域名策略与域名解析 96

5.7.1域名策略 96

5.7.2域名申请 97

5.7.3域名解析 97

练习题 98

6电子商务安全 100

6.1电子商务安全概述 100

6.1.1电子商务的安全现状 100

6.1.2电子商务安全的要素 101

6.1.3电子商务安全体系 102

6.2客户端安全 102

6.2.1计算机病毒及其防范 103

6.2.2软件防火墙的安装与配置 105

6.2.3系统任务的管理 106

6.2.4浏览器安全设置 108

6.2.5系统备份与恢复 110

6.3服务器安全 112

6.3.1操作系统安全 113

6.3.2访问控制 115

6.3.3防火墙与入侵检测 116

6.3.4数据库安全 117

6.3.5服务器的物理安全 118

6.4电子商务安全技术 119

6.4.1加密技术 119

6.4.2电子签名技术 122

6.4.3 CA认证与数字证书 123

6.4.4公开密钥基础设施 124

6.5电子商务安全协议 124

6.5.1安全套接层协议 124

6.5.2安全电子交易协议 126

6.6电子商务交易安全 126

6.6.1电子商务交易风险的识别 126

6.6.2电子商务交易风险的防范及应对 130

6.6.3遭遇网络诈骗后的应对策略 132

6.6.4典型的电子商务诈骗案例分析 133

练习题 137

三、商务运作篇 139

7电子支付 139

7.1电子支付概述 139

7.1.1电子支付的概念与特点 139

7.1.2电子支付系统的构成 140

7.1.3电子支付的分类 141

7.2电子货币 142

7.2.1电子货币的概念 142

7.2.2电子货币的类型 142

7.3银行卡 143

7.3.1银行卡的种类 143

7.3.2银行卡的使用过程 143

7.4电子现金 144

7.4.1电子现金概述 144

7.4.2电子现金的特点 145

7.4.3电子现金的应用过程 146

7.4.4电子现金应用系统提供商 147

7.5电子支票 148

7.5.1电子支票的概念 148

7.5.2电子支票支付方式的特点和优势 149

7.5.3电子支票的使用过程 149

7.6智能卡 150

7.6.1智能卡概述 150

7.6.2运用智能卡进行网上购物的过程 151

7.7移动支付 151

7.7.1移动支付的概念 151

7.7.2国内外移动支付业务的应用 152

7.7.3移动支付的优点 152

7.7.4移动支付的交易过程 153

7.8网上银行 153

7.8.1网上银行概述 154

7.8.2网上银行的交易安全控制 155

7.9第三方电子支付平台 156

7.9.1第三方电子支付平台概述 156

7.9.2第三方电子支付平台的交易流程 158

7.9.3常用第三方支付平台支付宝、财付通、快钱介绍 159

练习题 162

8网络营销 163

8.1网络营销概述 163

8.1.1网络营销的产生和发展 163

8.1.2网络营销与传统营销的对比分析 165

8.1.3网络营销的特点与功能 167

8.1.4网络营销系统的建立 168

8.2网络营销常用的方法 169

8.2.1无站点网络营销方法 170

8.2.2基于企业网站的网络营销方法 173

8.3网络市场调查 183

8.3.1网络市场调查的方法 184

8.3.2网络市场调查的主要内容 185

8.3.3网络市场调查的程序 186

8.4网络营销策略 187

8.4.1网络营销的顾客价值策略 188

8.4.2网络营销的成本策略 190

8.4.3网络营销的渠道分销策略 192

8.4.4网络营销的沟通策略 192

8.4.5网络营销的客户关系管理策略 194

8.5网络广告 196

8.5.1网络广告概述 196

8.5.2网络广告的定价模式 196

8.5.3网络广告计划的制定 197

8.5.4网络广告设计技巧及效果测评 198

练习题 199

9电子商务与物流管理 201

9.1概述 201

9.1.1物流的概念 201

9.1.2电子商务与物流的关系 202

9.1.3物流的分类 203

9.1.4电子商务环境下现代物流的特点与目标 205

9.1.5物流的效益 207

9.2现代物流的流程 208

9.2.1包装——物流的起点 208

9.2.2运输——物流的动脉 208

9.2.3仓储——物流的中心 209

9.2.4装卸和搬运——物流的接口 210

9.2.5配送——物流的重点 211

9.2.6流通加工——物流的增值新途径 212

9.2.7物流信息管理——物流的中枢神经 212

9.3物流模式 212

9.3.1企业自营物流 212

9.3.2第三方物流 214

9.3.3物流联盟 218

9.3.4第四方物流 219

9.4电子商务与供应链管理 220

9.4.1供应链和供应链管理的概念 221

9.4.2供应链的障碍因素 223

9.4.3电子商务在供应链管理中的价值 224

9.4.4基于电子商务的供应链管理技术 225

练习题 229

10电子商务法律规范 230

10.1概述 230

10.1.1与电子商务及互联网有关的法律问题 230

10.1.2电子商务及互联网对传统法律的挑战 232

10.1.3电子商务立法现状 233

10.1.4联合国《电子商务示范法》和《中华人民共和国电子签名法》简介 236

10.2电子商务交易的法律规范 237

10.2.1网络服务提供者的法律问题 237

10.2.2电子合同订立的法律规则 238

10.3电子商务领域知识产权的使用与保护 241

10.3.1网络著作权的法律保护 241

10.3.2域名的法律保护 245

10.4电子商务中的消费者权益保护 247

10.4.1电子商务中消费者权利的内容 247

10.4.2网络隐私权与消费者网上个人信息安全 248

10.5互联网安全与网络犯罪 250

10.5.1互联网安全的法律规范 250

10.5.2关于网络犯罪的法律规范 251

练习题 255

四、实践应用篇 256

11 C2C电子商务应用 256

11.1 C2C电子商务概述 256

11.1.1 C2C网上购物现状 256

11.1.2 C2C网站的成功经验 258

11.1.3 C2C网上买家购物展望 259

11.1.4 C2C网上卖家开店展望 259

11.1.5 C2C第三方平台 260

11.2常见的第三方平台 261

11.2.1 eBay易趣网 261

11.2.2淘宝网 262

11.2.3拍拍网 263

11.2.4 eBay易趣、淘宝和拍拍网站的竞争与比较 264

11.3 C2C网上拍卖 266

11.3.1拍卖的起源与种类 267

11.3.2网上拍卖介绍 269

11.4 C2C网上开店的步骤 270

11.4.1基本准备 270

11.4.2淘宝会员注册 271

11.4.3会员信息管理 272

11.4.4支付宝账户申请与实名认证 274

11.4.5卖家发布商品 277

11.4.6店铺修饰与经营 280

11.4.7客户服务与推广 282

练习题 284

12 B2B电子商务应用 286

12.1 B2B电子商务概述 286

12.1.1 B2B电子商务发展现状 286

12.1.2 B2B电子商务趋势 287

12.1.3 B2B电子商务平台的交易流程 287

12.2 B2B电子商务平台选择及交易技能 288

12.2.1第三方B2B平台选择因素 288

12.2.2第三方B2B平台交易技能 289

12.3常见的B2 B第三方平台 290

12.3.1环球资源 290

12.3.2阿里巴巴 291

12.3.3网盛科技 291

12.3.4慧聪 292

12.4阿里巴巴B2B平台应用介绍 292

12.4.1会员注册 292

12.4.2卖家流程 293

12.4.3买家流程 301

12.4.4买卖双方都可以获得的信息渠道 304

练习题 306

附录 电子商务中英文对照术语 308

参考文献 314