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前言 1

第一章 绪论 2

一、商务应用文的概念 2

二、商务应用文的类别 2

三、商务应用文的用词 3

四、写好商务应用文应具备的修养 4

第二章 商务书信 5

一、标准式公函 5

（一） 标准式公函的格式 5

（二） 标准式公函分类例説 16

（1）推广业务函 16

（2）询问函 18

（3）覆询问函 21

（4）询价函（询盘） 23

（5）报价函 25

（6）要求更改报价函（还盘） 26

（7）再报价函（返还盘） 27

（8）通知合同寄出函 29

（9）要求信用状函 30

（10）催款函 32

（11）索赔函 34

（12）理赔函 38

（13）信用调查函 42

二、私人式公函 44

（一）私人式公函的格式 45

（二）私人式公函例文 46

（1）感谢函 46

（2）道歉函 48

（3）邀请函 51

（4）投诉函 52

（5）覆投诉函 55

（6）应邀函 56

（7）推荐函 57

（8）聘用函 59

（9）婉拒函 60

（10）申请任命为代理商函 63

（11）交涉函 65

三、商务电报 68

（一）概念 68

（二）商务电报的格式 68

（三）撰写电文的要求 69

四、电传 69

五、图文传真 70

（一）概念 70

（二）格式 70

（三）正文撰写要求 70

六、电子信函 71

七、电子信箱 71

第三章 名片、便条、柬帖、声明、啓事 72

一、名片 72

（一）概念 72

（二）名片的格式 72

（三）名片的使用 73

（四）名片留言的写法 74

二、便条 76

（一）概念 76

（二）便条的适用范围 76

（三）便条的格式 77

三、柬帖 79

（一）概念 79

（二）柬帖的种类 80

（三）柬帖的格式 81

（四）例文 83

四、啓事 84

（一）一般性日用啓事 85

（1）招募、征求类 85

（2）寻访啓事 88

（3）鸣谢啓事 89

（4）道歉啓事 90

（5）开业、迁址、更名、结束营业等啓事 91

（6）婚丧庆吊类啓事 92

（二）和法律有关的啓事 93

（1）一般性声明 93

（2）警告性声明 94

（三）啓事的写作 98

（1）啓事的格式 98

（2）啓事写作要注意的事项 98

第四章 通告类公文 100

一、通告类公文的性质和作用 100

二、通告类公文的格式和写作方法 100

（一）通告 100

（1）通告的格式 100

（2）通告的写作 101

（3）例文 102

（二）公告 103

（1）公告的格式和写作 103

（2）例文 104

（三）布告 106

（1）布告的格式和写作 106

（2）例文 106

（四）告示 107

（1）告示的格式和写作 108

（2）例文 108

（五）通传 108

（六）备忘录 109

（1）备忘录的格式和写作 110

（2）表格式备忘录 110

（3）经常性备忘录 110

（4）临时性备忘录 111

三、通告类公文的异同 111

第五章 会议文书 113

一、会议通知（或会议公告） 113

（一）会议通知的格式 113

（二）会议通知的写法 113

（三）例文 114

二、会议日程和会议程序 116

三、会议议程 117

（一）格式及写法 118

（二）例文 118

四、议事文件 119

五、会议记录 120

（一）会议记录的作用 120

（二）会议记录的写作原则 120

（三）会议记录常见项目 121

（四）会议记录格式 123

（五）例文 126

六、简式会议记录 128

七、会议纪要 129

（一）会议纪要种类 129

（二）会议纪要格式 129

（三）会议纪要要求 129

（四）例文 130

第六章 报告 132

一、报告的格式 132

（一）可行性研究报告（合资企业） 132

（1）格式 132

（2）例文 133

（二）专题调查报告 136

（1）格式 136

（2）例文 137

（三）研究成果报告 140

（1）格式 140

（2）例文 141

（四）中期报告 145

（1）格式与写法 145

（2）例文 147

（五）公函式报告 152

（1）格式与写法 152

（2）例文 152

第七章 契约、协议书、章则 154

一、契约 154

（一）订立契约的条件 154

（二）订立契约的办法 154

（三）契约的格式和内容 155

（四）契约写作注意事项 155

（五）例文 155

二、合同 158

（一）合同与契约的区别 158

（二）在内地签订合同注意事项 159

（三）合同的格式 159

（四）合同样本 160

三、协议 162

（一）协议的格式和写法 162

（二）协议样本 163

四、意向书 169

（一）意向书的特点 169

（二）意向书的格式 170

（三）参考样本 170

五、章则 171

（一）章则的定义和种类 171

（二）章则的格式 172

（三）章则的范例 173

六、办法 185

（一）办法的结构 185

（二）参考样本 185

（三）样本分析 187

七、条例 187

（一）条例的格式 187

（二）实例 187

第八章 商业广告、商业新闻稿 194

一、商业广告 194

（一）商业广告制作程序 194

（二）商业广告的类别 194

（1）刊登报刊的商业广告 194

（2）杂志广告 196

（3）电视广告 197

（4）电台广告 197

（5）邮寄广告 197

（6）供取阅单张广告 197

（7）灯箱、橱窗、路牌、标语广告 198

（三）广告的写作 198

二、商业新闻稿 199

（一）常用的几种商业新闻稿 199

（1）简讯 199

（2）动态新闻 200

（3）综合新闻 201

（二）新闻稿的撰写 203

第九章 演讲辞 204

一、商业演讲辞的种类 204

二、演讲辞的格式 204

三、实例 205

（一）就职典礼演讲辞 205

（二）开幕辞 208

（三）答谢辞 209