消费者与网络商店的关系价值研究PDF电子书下载

第1章 绪论 1

1.1 现实背景 1

1.2 理论背景 3

1.3 研究目的与内容 7

1.4 研究意义 9

1.5 研究方法、流程与结构 10

1.5.1 研究方法 10

1.5.2 研究流程 10

1.5.3 本书结构安排 11

1.5.4 研究范围 13

第2章 消费者与网络商店关系价值的内涵及测量量表开发 15

2.1 顾客感知价值的研究回顾 16

2.1.1 顾客感知价值概念的界定 16

2.1.2 顾客感知价值的构成 18

2.2 关系价值的研究回顾 20

2.2.1 B2B环境中关系价值的研究回顾 21

2.2.2 B2C环境中关系价值的相关研究回顾 25

2.3 消费者与网络商店关系价值的定义与构成维度 29

2.3.1 消费者与网络商店关系价值的概念界定 29

2.3.2 网络消费者定性访谈结果分析 30

2.3.3 消费者与网络商店关系价值的构成维度 34

2.4 消费者与网络商店关系价值测量量表的开发 35

2.4.1 概念的定义 36

2.4.2 测量题项的生成 36

2.4.3 预调研与测量题项净化 44

2.4.4 正式调研与量表检验 48

第3章 消费者与网络商店关系价值对顾客忠诚的影响机制 63

3.1 理论基础 63

3.1.1 社会交换理论 64

3.1.2 信任—承诺理论 66

3.2 相关概念文献述评 68

3.2.1 关系满意 69

3.2.2 关系承诺 72

3.2.3 顾客忠诚 74

3.3 假设推导与模型构建 77

3.3.1 关系价值与关系满意、关系承诺的关系 77

3.3.2 关系满意与关系承诺的关系 82

3.3.3 关系满意与顾客忠诚的关系 83

3.3.4 关系承诺与顾客忠诚的关系 84

3.4 研究设计 85

3.4.1 相关概念的定义与测量 85

3.4.2 测量量表的试测与修正 89

3.4.3 正式调查问卷的生成 94

3.5 实证分析结果与讨论 94

3.5.1 数据收集与样本概况 94

3.5.2 研究变量的信度和效度分析 97

3.5.3 研究模型与假设检验 104

第4章 关系生命周期对关系价值与顾客忠诚关系的调节作用 113

4.1 关系阶段的划分 113

4.1.1 关系阶段划分的文献述评 114

4.1.2 消费者与网络商店关系发展阶段的划分 120

4.2 研究假设 123

4.2.1 关系生命周期对关系价值与关系满意、关系承诺关系的调节作用 123

4.2.2 关系生命周期对关系满意与关系承诺关系的调节作用 127

4.2.3 关系生命周期对关系满意与顾客忠诚关系的调节作用 128

4.2.4 关系生命周期对关系承诺与顾客忠诚关系的调节作用 128

4.3 实证结果分析与讨论 129

4.3.1 数据概况 130

4.3.2 研究变量的信度与效度分析 132

4.3.3 研究模型与假设检验 143

第5章 结论与展望 153

5.1 主要结论与创新点 153

5.1.1 结论与创新点之一 153

5.1.2 结论与创新点之二 154

5.1.3 结论与创新点之三 156

5.2 研究意义 159

5.2.1 理论意义 159

5.2.2 实践意义 161

5.3 研究局限与展望 163

5.3.1 研究局限 163

5.3.2 研究展望 164

附录A 消费者与网络商店关系价值调查问卷 166

附录B 消费者与网络商店的关系评价调查问卷 170

攻读博士学位期间发表的学术论文 175

攻读博士学位期间参加的科研项目及获得的奖项 176

参考文献 178

后记 195