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第1章 引论 1

1.1 什么是竞争情报 1

1.1.1 竞争 1

1.1.2 情报 2

1.1.3 竞争情报的含义 4

1.1.4 竞争情报的范围 4

1.2 竞争情报崛起的驱动力 5

1.2.1 战略管理的兴起 5

1.2.2 市场竞争的激化 6

1.2.3 竞争理论的发展 6

1.2.4 军事情报的转移 6

1.2.5 从业人员的努力 7

1.3 竞争情报在国外的发展 7

1.3.1 早期商业情报 7

1.3.2 现代竞争情报 7

1.3.3 美国的竞争情报 11

1.3.4 日本的竞争情报 12

1.3.5 欧洲的竞争情报 13

1.3.6 俄罗斯的竞争情报 16

1.3.7 加拿大的竞争情报 17

1.3.8 韩国的竞争情报 18

1.3.9 澳大利亚的竞争情报 19

1.4 竞争情报在国内的发展 20

1.4.1 中国竞争情报的历程 20

1.4.2 中国竞争情报专业组织的诞生 24

1.4.3 中国竞争情报活动的特点 24

1.5 竞争情报的基本问题 25

1.5.1 竞争情报的特性 25

1.5.2 竞争情报的功能 26

1.5.3 竞争情报的战略 27

1.5.4 竞争情报研究的重点领域 28

1.6 竞争情报学科的基本架构 29

1.6.1 竞争情报学科的理论基础 29

1.6.2 竞争情报学科的研究内容 30

1.6.3 竞争情报学科的研究方法 31

1.6.4 竞争情报学科与相关学科 31

1.6.5 竞争情报学科的实践导引 33

1.7 发展竞争情报的意义 34

1.7.1 国家竞争的杠杆 34

1.7.2 经济发展的先导 34

1.7.3 企业信息化的核心 34

1.7.4 科学决策的支撑 34

1.7.5 拓宽情报机构的服务领域 35

1.7.6 促进社会智能化的发展进程 35

参考文献 35

第2章 竞争情报的流程 37

2.1 情报流程 37

2.1.1 中国的情报研究流程 37

2.1.2 美国的情报流程 42

2.2 竞争情报流程 44

2.2.1 四环模型 44

2.2.2 Herring模型 46

2.2.3 其他模型 47

2.3 情报规划 49

2.3.1 规划定向 49

2.3.2 关键情报课题 51

2.3.3 KIT的工作流程 55

2.3.4 情报规划的运行模式 62

2.4 竞争情报产品的发布 63

2.4.1 竞争情报产品形式的设定 64

2.4.2 竞争情报产品发布方式的设计 66

2.5 竞争情报流程的软件化 67

2.5.1 Fuld公司的竞争情报软件评估 68

2.5.2 我国的竞争情报软件评估探索 69

2.6 最佳实践企业调查 73

2.6.1 美国的最佳实践企业调查 74

2.6.2 中国的最佳实践企业调查 78

2.7 竞争情报流程应用案例——磁化水 81

参考文献 83

第3章 竞争情报系统的建设 85

3.1 何谓竞争情报系统 85

3.1.1 竞争情报系统的含义 85

3.1.2 竞争情报系统的作用 86

3.1.3 竞争情报系统的构建原则 86

3.2 竞争情报系统的功能 89

3.2.1 环境监视 89

3.2.2 市场预警 90

3.2.3 技术跟踪 91

3.2.4 对手分析 91

3.2.5 策略制定 92

3.2.6 信息安全 93

3.3 竞争情报系统的构成 94

3.3.1 首席情报官（CIO） 95

3.3.2 竞争情报系统的信息平台——Intranet 96

3.3.3 竞争情报收集子系统 97

3.3.4 竞争情报分析子系统 104

3.3.5 竞争情报服务子系统 110

3.4 竞争情报系统的组织结构 112

3.4.1 企业竞争情报中心及人员配备 112

3.4.2 竞争情报系统的组织模式 113

3.5 竞争情报系统的关键技术 121

3.5.1 Intranet软硬件基础平台的搭建 121

3.5.2 常用的系统软件工具 126

3.5.3 竞争情报软件 126

参考文献 128

第4章 人际情报网络的开发 129

4.1 人际情报网络的兴起 129

4.1.1 何谓人际网络 129

4.1.2 人际网络的基本概念 130

4.1.3 人际网络的属性指标 131

4.1.4 何谓人际情报网络 135

4.1.5 人际情报网络与知识网络 136

4.1.6 发展人际情报网络的意义 138

4.2 人际情报网络的理论 138

4.2.1 人际情报网络构成论 138

4.2.2 人际情报网络资源论 143

4.2.3 人际情报网络平台论 147

4.3 人际情报网络的构建 149

4.3.1 构建人际情报网络的目的 149

4.3.2 构建人际情报网络的程序 150

4.4 人际情报网络的管理 157

4.4.1 人际情报信息的存储 157

4.4.2 人际情报网络的调控 159

4.4.3 人际情报网络的优化 161

4.4.4 人际情报网络的评估 166

4.4.5 人际情报网络分析的软件化 167

4.5 人际情报网络的实施 168

4.5.1 访谈技术 168

4.5.2 沟通技术 170

4.5.3 网络论坛 170

4.5.4 人际资源地图 171

4.5.5 人际网络分析 171

参考文献 172

第5章 竞争情报的搜集 175

5.1 竞争情报搜集的基本原则 175

5.1.1 系统性原则 175

5.1.2 有限目标原则 175

5.1.3 价值性原则 176

5.1.4 由内而外原则 176

5.1.5 由公开到非公开原则 176

5.2 竞争情报的信息源 176

5.2.1 外部二手信息源 177

5.2.2 内部二手信息源 196

5.2.3 外部一手信息源 198

5.2.4 内部一手信息源 201

5.3 竞争情报搜集的主要途径 202

5.3.1 竞争环境信息 203

5.3.2 竞争对手信息 203

5.3.3 企业自身信息 207

5.4 竞争情报搜集的主要方法 207

5.4.1 网络搜索法 208

5.4.2 观察法 208

5.4.3 访问法 210

5.4.4 会议信息搜集方法——四分卫法 213

5.4.5 选用情报搜集方法时的考虑因素 219

5.5 竞争情报获取的道德与法律问题 220

5.5.1 竞争情报获取的道德问题 220

5.5.2 竞争情报获取的法律问题 223

参考文献 228

第6章 竞争情报的分析 229

6.1 何谓竞争情报分析 229

6.2 竞争情报分析的流程和方法 230

6.2.1 竞争情报分析的流程 230

6.2.2 竞争情报分析的方法 231

6.3 竞争信息的加工处理 234

6.4 竞争情报分析的主要方法 236

6.4.1 宏观环境分析 236

6.4.2 五种力量分析 238

6.4.3 战略组分析 239

6.4.4 价值链分析 242

6.4.5 定标比超分析 247

6.4.6 SWOT分析 252

6.4.7 业务组合分析 255

6.4.8 财务分析 258

6.4.9 竞争对手档案 263

6.4.10 管理人员档案 265

6.4.11 得失分析 272

6.4.12 情景分析 278

6.4.13 竞争模拟分析 287

6.4.14 竞争性假设分析 291

6.5 竞争情报分析的智能化 294

6.5.1 以挖掘技术为代表的信息分析软件 295

6.5.2 以提供分析模板为主的竞争情报软件 295

6.5.3 单一分析方法的软件实现 295

参考文献 297

第7章 反竞争情报 299

7.1 反竞争情报的起源和发展 299

7.1.1 何谓反竞争情报 299

7.1.2 反竞争情报的兴起 300

7.1.3 反竞争情报与商业秘密保护 301

7.1.4 反竞争情报与知识产权保护 302

7.1.5 反竞争情报与信息安全 304

7.2 反竞争情报的基本原则和流程 305

7.2.1 反竞争情报的原则 305

7.2.2 反竞争情报的评估 306

7.2.3 反竞争情报的流程 308

7.2.4 反竞争情报与竞争情报流程的融合 309

7.3 反竞争情报的技术 310

7.3.1 网络安全技术 310

7.3.2 反解剖技术 313

7.3.3 TSCM技术 314

7.3.4 虚假信息技术 316

7.4 企业反竞争情报系统的建设 317

7.4.1 组织建设 317

7.4.2 制度建设 318

7.4.3 文化建设 322

7.4.4 系统评估 323

7.5 道德和法律的屏障 324

7.5.1 法律和道德在反竞争情报工作中的重要性 325

7.5.2 国外商业秘密保护和反不正当竞争法 325

7.5.3 我国的商业秘密保护法律 327

7.5.4 反竞争情报的道德界限 329

参考文献 329

第8章 竞争情报的管理 332

8.1 美国竞争情报的管理思想 332

8.1.1 关键情报课题 332

8.1.2 TAP-IN机制 333

8.1.3 情报驱动的企业文化 334

8.1.4 竞争情报知识管理的FIICH模型 335

8.2 中国情报研究的管理思想 337

8.2.1 情报研究的基本程序 337

8.2.2 动态、专题和基本情况研究的三位一体 338

8.2.3 集思想库与信息库为一体 338

8.2.4 小核心、大外围，专兼结合的情报研究队伍 339

8.3 竞争情报部门的规划和定位 339

8.3.1 竞争情报部门的规划 339

8.3.2 竞争情报部门的定位 341

8.4 竞争情报部门的基础设施 341

8.4.1 竞争情报网站 341

8.4.2 竞争情报知识库 342

8.4.3 竞争情报论坛 343

8.5 竞争情报部门的团队建设 343

8.5.1 竞争情报人员的构成 343

8.5.2 竞争情报人员的技能 346

8.6 竞争情报部门的运作模式 347

8.7 竞争情报部门提供的产品和服务 348

8.7.1 竞争情报产品 348

8.7.2 竞争情报服务 349

8.8 竞争情报部门的绩效评价 349

8.8.1 评估指标 350

8.8.2 评估流程 351

8.8.3 评估方法 353

参考文献 355

第9章 竞争情报的教育 357

9.1 竞争情报教育的兴起 357

9.1.1 竞争情报教育的发展历程 357

9.1.2 竞争情报教育的意义 360

9.1.3 竞争情报教育的机构 362

9.2 竞争情报教育的基本问题 365

9.2.1 教育体系 365

9.2.2 专业设置 366

9.2.3 课程设置 368

9.2.4 教材建设 370

9.2.5 师资建设 371

9.3 国外竞争情报教育发展状况 372

9.3.1 国外竞争情报教育现状 372

9.3.2 国外竞争情报教育的特色及不足 378

9.3.3 国外竞争情报教育展望 379

9.4 我国竞争情报教育发展状况 381

9.4.1 学历教育调查与分析 381

9.4.2 继续教育调查与分析 389

9.4.3 竞争情报继续教育需方市场 393

9.5 发展竞争情报教育的建议 395

9.5.1 学历教育 395

9.5.2 继续教育 399

参考文献 402

第10章 竞争情报的发展 404

10.1 提升组织的情报能力 404

10.1.1 情报能力 404

10.1.2 情报时代 406

10.1.3 情报能力的发展：机遇与挑战 408

10.2 构建世界级的CI机构 411

10.2.1 “组织、流程、技术、文化、决策”一体化框架 411

10.2.2 世界级CI机构的深入研究 416

10.3 实现竞争情报与知识管理的整合 419

10.3.1 竞争情报和知识管理的异同点 419

10.3.2 竞争情报和知识管理整合的探索 420

10.4 推进合作情报 423

10.4.1 合作情报的背景 423

10.4.2 合作情报的主要内容 424

10.4.3 合作情报的应用 425

10.5 构筑Intelligence Studies学科 427

参考文献 430

附录 中国竞争情报专业组织发展过程中的若干重要文献 433

附录A 关于中川十郎教授竞争情报讲学的简要总结 433

附录B 全国竞争情报与企业发展研讨会开幕词 435

附录C 全国竞争情报与企业发展研讨会会议纪要 437

附录D 全国竞争情报与企业发展研讨会会议录序言 439

附录E 关于申请成立中国科学技术情报学会竞争情报分会的请示报告 441

附录F 关于申请登记“中国科学技术情报学会竞争情报分会”的请示报告 442

附录G 中国科技情报学会竞争情报分会第一届理事会工作报告 443

附录H 关于建立同盟伙伴关系的备忘录 451

附录I 一九九九年中国竞争情报实践研究 452

I.1 关于一九九九年中国竞争情报实践研究的几点说明 452

I.2 关于一九九九年中国竞争情报实践研究的调查问卷 454

I.3 附录：竞争情报分析方法简介 462

附录J 关于组建中国竞争情报协会的请示 463

附件一 关于组建中国竞争情报协会的申请报告 464

附录K 抓住机遇 加快发展 努力开创竞争情报新局面——第一届理事会工作总结和第二届理事会工作构想报告 466

附录L 2001现代职业经理清华峰会 峰会寄语 477