保险营销学 第2版PDF电子书下载

前言 1

第一部分 保险营销原理第一章 保险营销概述 3

第一节 保险营销的含义 3

第二节 保险营销的主体 9

第三节 保险营销的对象 15

第四节 保险营销的客体 18

第二章 保险需求分析 26

第一节 保险需求的含义与特征 26

第二节 个人保险需求及影响因素 29

第三节 个人投保决策过程 34

第四节 企业保险需求及影响因素 37

第五节 企业投保决策过程 41

第三章 保险营销环境 45

第一节 保险营销的外部环境 45

第二节 保险营销的内部环境 58

第三节 保险营销环境的监测和分析 61

第四章 保险营销的计划、调研和市场细分 66

第一节 保险营销的计划 66

第二节 保险营销的调研 75

第三节 保险营销的目标市场细分 80

第二部分 保险营销策略第五章 保险竞争策略 95

第一节 基本竞争策略 95

第二节 市场领导者的竞争策略 100

第三节 市场挑战者的竞争策略 103

第四节 市场追随者和市场补缺者的竞争策略 107

第六章 保险产品策略 110

第一节 保险产品组合策略 110

第二节 保险产品生命周期策略 117

第三节 保险附加产品策略 126

第七章 保险产品的价格策略 134

第一节 保险定价及影响因素 134

第二节 保险定价方法 140

第三节 保险定价策略 144

第四节 保险价格变动策略 149

第八章 保险促销策略 152

第一节 促销策略概述 152

第二节 保险广告促销策略 155

第三节 保险公共关系促销策略 169

第四节 保险销售促进 176

第五节 保险人员促销策略 178

第九章 保险关系营销策略 185

第一节 保险关系营销概述 185

第二节 客户关系营销 194

第三节 保持续保性 199

第三部分 保险营销渠道第十章 保险营销渠道 209

第一节 保险营销渠道概述 209

第二节 保险公司的营销体系 213

第三节 保险营销渠道的选择和管理 219

第十一章 直接营销 228

第一节 直接营销的特点 228

第二节 直接营销的种类 234

第三节 直接营销的过程 246

第十二章 代理营销体系 252

第一节 保险代理关系 252

第二节 专业代理营销体系 260

第三节 兼业代理营销体系 265

第十三章 经纪人营销体系 277

第一节 经纪人营销体系的特点 277

第二节 保险经纪人的业务 284

第三节 保险经纪人的业务管理 291

第四部分 保险营销的管理与监督第十四章 保险营销管理 299

第一节 保险营销的组织 299

第二节 保险营销服务部的职能 305

第三节 保险营销队伍的建立 308

第四节 保险营销队伍的管理 313

第五节 保险营销的执行、控制与审计 321

第十五章 保险营销监管 328

第一节 保险公司的业务监管 328

第二节 保险代理人的监管 334

第三节 保险经纪人的监管 339

第四节 保险行业自律 345

参考文献 350