天下文化知识的世界 行销学的世界 第3版PDF电子书下载

三版序 行销学是一种可攜式的知识和能耐 12

第一篇行销的基本概念 15

第1章行销：顾客价值与关系的创造 17

一、行销的意义与核心理念 18

二、现代的企业行销系统 21

三、顾客价值和顾客满意 22

四、顾客长期关系的建立 25

五、非营利行销 28

六、行销的重要角色 32

行销小百科 35

1-1现代行销学的导航者：菲利浦·科特勒 35

1-2台湾行销学的启蒙者：杨必立教授 37

第2章行销观念的内涵 39

一、引导行销活动的经营哲学 40

二、莫犯「行销近视病」 43

三、行销观念的四个支柱 45

四、顾客导向 vs.竞争导向 51

行销小百科 55

2-1行销导向与生产导向的对比 55

2-2评估公司各部门是否具有顾客心态 56

第二篇行销环境与市场资讯 59

第3章变动中的行销环境 61

一、行销微观环境 62

二、行销宏观环境 64

三、环境变动的回应与评估 81

行销小百科 83

3-1如果地球村的人口只有1，000人 83

3-2各种竞争型态的特性 84

3-3影响行销的重要法律（台湾） 85

3-4未来社会的六十个趋势 86

第4章顾客购买行为 91

一、消费者市场vs.组织市场 92

二、消费者的购买行为 93

三、组织的购买行为 106

行销小百科 112

4-1企业市场与政府采购的特性 112

4-2中国大陆九大消费者族群的消费行为 114

第5章行销研究与资讯系统 119

一、行销资讯系统的角色 120

二、行销资讯系统的内容 121

三、行销研究的程序 124

四、次级资料 128

五、初级资料的蒐集 131

行销小百科 136

5-1行销研究让可口可乐跌了一跤 136

5-2常用的机率和非机率抽样方法 137

5-3网际网路调查的优点 138

5-4家庭主妇为什麽不买即溶咖啡？ 139

第三篇 行销策略 141

第6章市场导向的策略行销 143

一、行销在策略规划中的角色 144

二、策略行销的动力：使命和目标 145

三、策略行销的过程 147

四、核心专长与策略合作 156

行销小百科 160

6-1中油、台塑石化和台湾埃索的优劣势比较 160

6-2麦可·波特的基本竞争策略 161

第7章目标市场与定位 163

一、市场区隔化 164

二、目标市场的选择 171

三、定位策略 176

行销小百科 183

7-1大量行销与一对一行销的对比 183

第8章新产品发展与产品生命周期 185

一、新产品成败的原因 186

二、新产品的发展 189

三、产品生命周期 197

行销小百科 204

8-1产生新产品创意的创造力技术 204

第四篇 行销组合 207

第9章产品规划与服务品质 209

一、产品与产品组合 210

二、消费品与工业品 212

三、产品线决策 216

四、品牌决策 219

五、包装与标籤 226

六、服务的特性与品质管理 228

行销小百科 235

9-1中油公司的产品组合 235

9-2消费品的行销考量 236

9-3品牌权益的评估基础和影响因素 237

9-4全球、台湾和中国大陆的十大品牌 239

第10章价格的订定 241

一、价格究竟是什麽？ 242

二、影响定价决策的因素 243

三、订定价格的步骤 248

四、定价方法 250

五、创新产品的定价 254

六、产品组合定价 256

七、价格的调整 258

八、网路科技的应用 263

行销小百科 264

10-1各种成本的意义及关系 264

10-2估计知觉价值的方法 265

第11章行销通路 267

一、中间机构的功能和利益 268

二、行销通路的类型 270

三、电子通路 273

四、行销通路的设计 278

五、通路的合作与冲突 283

六、行销通路的整合 286

行销小百科 289

11-1电子通路会让中间商消失吗？ 289

第12章零售、批发与实体分配 291

一、零售 292

二、批发 302

三、实体分配 308

第13章整合性的行销沟通 317

一、整合性行销沟通的内涵 318

二、行销沟通的过程 322

三、行销沟通的步骤 324

第14章广告、促销与公共关系 337

一、广告的意义与类型 338

二、主要的广告决策 343

三、促销的类型与决策 350

四、公共关系 357

行销小百科 361

14-1网站设计的十个法则 361

14-2发展广告目标的查核表 362

14-3常见的广告表现方式 365

14-4交大「帅哥秀」：一个别开生面的「事件」公关 367

第15章人员销售与直效行销 369

一、销售人员的类型与任务 370

二、销售力的组织与规模 375

三、销售人员的管理 379

四、人员销售的过程 385

五、直效行销的形式 389

六、线上行销的利益与做法 393

行销小百科 397

15-1雅诗兰黛美容顾问师的销售秘法 397

15-2传统销售和关系销售的主要差异 398

第五篇 行销的社会面 401

第16章行销与社会 403

一、社会对行销的批评 404

二、真诚面对社会的批评 408

三、行销的社会责任 409

行销小百科 417

16-1产品保证的内容 417

16-2绿色行销的推动步骤 418

16-2环保导向的产品设计 421

附 录 重要名词索引 424