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第1部分 消费者行为导论 1

第1章 理解消费者行为 3

导言：趋势发源之地 3

消费者行为的定义 4

什么会影响消费者行为？ 10

谁会从学习消费者行为中受益？ 16

消费者行为的营销启示 18

总结 24

复习和讨论问题 24

增补章节 开发消费者行为的信息 27

导言：理解中国的“技术部落” 27

消费者行为研究的方法 28

消费者研究人员的类型 35

消费者研究中的伦理问题 38

总结 40

复习和讨论问题 40

第2部分心理核心 43

第2章 动机、能力和机会 45

导言：丰田普锐斯迅速进入快车道 45

消费者动机及其影响效果 47

哪些因素影响动机 50

消费者的能力：行动的资源 63

消费者的机会 66

总结 67

复习和讨论问题 68

第3章 展露、注意和知觉 70

导言：啤酒广告之战 70

展露 71

注意 75

总结 92

复习和讨论问题 93

第4章 知识和理解 95

导言：引人注目的订婚戒指市场 95

知识和理解概述 96

知识内容 97

知识结构 103

利用知识来理解 112

总结 122

复习和讨论问题 123

第5章 基于高努力的态度 125

导言：让所有人激动的世界杯 125

态度是什么？ 126

态度的形成和改变 127

态度的认知基础 128

如何影响基于认知的态度 135

态度的情感（情绪）基础 142

如何影响基于情感的态度 144

对广告的态度 148

总结 151

复习和讨论问题 151

第6章 基于低努力的态度 154

导言：那些有趣、古怪、性感的啤酒广告 154

说服的高努力路径和低努力路径 155

低消费者努力下态度的无意识影响 155

低消费者努力下态度的认知基础 157

如何影响认知性态度 159

低消费者努力下态度的情感基础 163

如何影响情感性态度 169

总结 176

复习和讨论问题 176

第7章 记忆和提取 178

导言：往事重现：怀旧营销 178

什么是记忆？ 179

记忆的类型有哪些？ 179

如何强化记忆 185

什么是提取 189

提取的类型 193

如何强化提取 195

总结 201

复习和讨论问题 201

第3部分 决策制定过程 205

第8章 问题识别和信息搜索 207

导言：产品好不好？看看评论就知道 207

问题识别 209

内部搜索：从记忆中搜索信息 211

总结 231

复习和讨论问题 231

第9章 基于高努力的判断和决策制定 234

导言：为汽车在泰国的高销量而竞争 234

高努力的判断过程 235

高努力决策和高努力决策制定过程 239

决定选择什么品牌：基于思考的决策 244

决定选择什么品牌：基于感受的高努力决策 251

其他的高努力决策 254

什么会影响高努力决策？ 256

总结 260

复习和讨论问题 261

第10章 基于低努力的判断和决策制定 263

导言：琼斯汽水的品牌忠诚 263

低努力的判断过程 264

低努力的决策制定过程 267

对选择策略的学习 270

低努力情况下基于思考的决策制定 271

低努力情况下基于感受的决策制定 283

总结 288

复习和讨论问题 288

第11章 决策后过程 291

导言：好市多里的“淘金热” 291

决策后的失调与后悔 293

从消费者体验中学习 294

消费者如何做出满意或不满意的判断 300

对不满意的反应 308

消费者满意就足够了么？ 310

处置 312

总结 317

复习和讨论问题 317

第4部分 消费者的文化 321

第12章 消费者多样性 323

导言：通过“成人礼”来把握消费者 323

年龄如何影响消费者行为 325

性别和性取向如何影响消费者行为 333

区域因素如何影响消费者行为 336

种族如何影响消费者行为 340

宗教的影响 348

总结 349

复习和讨论问题 350

第13章 社会阶层和家庭的影响 352

导言：向印度日益增长的中层阶层进行营销 352

社会阶层 354

社会阶层如何随时间变化 358

社会阶层如何影响消费？ 361

特定社会阶层的消费模式 365

家庭怎样影响消费者行为 371

家庭成员扮演的角色 376

总结 380

复习和讨论问题 380

第14章 心理统计特征：价值观、人格和生活方式 382

导言：奢华的诱惑与返璞归真 382

价值观 383

心理统计特征：价值观、人格和生活方式的综合 408

总结 411

复习和讨论问题 412

第15章 消费者行为的社会影响因素 414

导言：通过口碑扩大销售 414

影响来源 416

作为影响来源的参照群体 421

规范性影响 428

信息性影响 434

信息的描述性维度 436

总结 438

复习和讨论问题 439

第5部分 消费者行为的结果和相关问题 441

第16章 创新的采用、抵制和扩散 443

导言：创新的口味 443

创新 445

采用或抵制 447

扩散 454

采用、抵制和扩散的影响因素 458

创新的后果 467

总结 468

复习和讨论问题 468

第17章 象征性消费者行为 471

导言：溺爱宠物=大生意 471

象征性意义的来源和功能 473

特殊所有物和品牌 484

神圣意义 491

通过赠送礼物的象征性意义传递 492

总结 497

复习和讨论问题 498

第18章 伦理、社会责任与消费者行为和营销的阴暗面 500

导言：儿童食品广告在缩减 500

异常的消费者行为 502

营销中的伦理问题 514

营销中的社会责任问题 521

总结 523

复习和讨论问题 524

注释 526