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第一章 管理学概论 1

第一节 管理的概念及性质 2

一、管理的概念 2

二、管理的性质 3

三、学习管理学的意义 3

第二节 管理的职能、角色和管理技能 4

一、管理的四项基本职能 4

二、管理的角色 5

三、管理技能 6

第三节 管理学的研究对象和范围 9

一、管理学的研究对象 9

二、管理学的研究范围 10

第四节 管理思想的演进和管理理论的发展 12

一、理论对管理学的重要意义 12

二、古典管理理论 14

三、行为管理理论 18

四、管理的数量方法 20

五、整合的理论 20

六、当代管理的应用 22

要点回顾 23

复习思考题 23

管理案例 23

第二章 计划职能 26

第一节 计划的概念和作用 27

一、计划的概念 27

二、计划的作用 28

第二节 计划的类型和制定过程 29

一、计划的类型 29

二、计划的制定过程 33

第三节 目标管理 36

一、目标管理的步骤 37

二、实施目标管理的要素 39

三、目标管理的评价 39

要点回顾 40

复习思考题 40

管理案例 40

第三章 战略管理 42

第一节 战略管理概述 43

一、战略的含义 43

二、战略管理的概念、本质、特点及作用 45

三、战略管理的结构和层次 47

四、战略的类型 48

第二节 战略制定的过程 50

一、确定组织当前的使命 50

二、分析环境 52

三、确定战略目标 60

四、战略选择 61

五、设计战略方案 66

六、评价战略方案 66

第三节 战略的实施与控制 66

一、经营战略实施准备 67

二、经营战略实施推进 68

三、经营战略实施评审与控制 69

要点回顾 69

复习思考题 70

管理案例 70

第四章 决策 72

第一节 决策的含义、要素和基本原则 73

一、决策的含义 73

二、决策的要素 73

三、决策的基本原则 75

第二节 决策的类型 76

一、按决策影响时间的长短划分 76

二、按决策调整的对象和涉及的时限划分 76

三、按决策的主体划分 77

四、按决策的起点划分 77

五、按决策的目标、变量和条件能否量化划分 77

六、按问题的重复程度和有无先例可循划分 78

七、按环境因素的可控程度划分 78

八、按决策者所处的管理层次划分 78

第三节 决策的理论 79

一、古典决策理论 79

二、行为决策理论 79

三、当代决策理论 80

第四节 决策的过程 81

一、识别机会（诊断问题） 81

二、确定目标 81

三、拟订方案 82

四、评估方案 82

五、选择方案 82

六、执行方案 83

七、评估实施效果 83

第五节 决策方法 84

一、定性决策方法 84

二、定量决策方法 85

要点回顾 95

复习思考题 95

管理案例 95

第五章 组织设计 97

第一节 组织概论 98

一、组织的定义 98

二、组织的类型 99

三、组织理论 101

四、组织管理 102

第二节 组织中的职权关系 104

一、权力 104

二、职权和职责 105

三、集权和分权 106

四、授权 108

第三节 组织设计 109

一、组织结构及其类型 109

二、影响组织结构的因素 111

三、组织设计的原则 113

四、组织设计的程序 116

五、组织设计的基本形式 116

第四节 组织的部门化 119

一、组织部门化的概念 119

二、组织部门化的方式 119

三、组织部门化的新方法 122

第五节 工作设计 124

一、工作设计 124

二、工作扩大化和工作丰富化 125

三、工作特征模型 125

要点回顾 126

复习思考题 127

管理案例 127

第六章 组织变革 130

第一节 组织变革概述 131

一、组织变革的动因 131

二、组织变革的类型与内容 134

第二节 组织战略变革 136

一、战略变革动因 136

二、战略变革的有效工具 136

第三节 组织结构变革 138

一、企业发展与组织结构演变 138

二、组织结构变革趋势 141

三、学习型组织 143

第四节 组织文化变革 144

一、对组织文化的理解 145

二、组织文化变革的动因 146

三、组织文化变革的流程 147

第五节 组织变革的过程与管理组织变革 149

一、组织变革的动力与阻力 149

二、组织变革的基本程序 151

要点回顾 155

复习思考题 156

管理案例 156

第七章 领导职能 158

第一节 领导概论 159

一、领导的内涵 159

二、领导的功能 162

三、领导的权力基础 164

第二节 领导理论 166

一、领导的特质理论 167

二、领导的行为理论 168

三、领导的权变理论 170

要点回顾 177

复习思考题 178

管理案例 178

第八章 激励 180

第一节 激励原理 181

一、需要、动机与行为 181

二、激励与激励原理 181

第二节 内容激励理论 183

一、需要层次理论 183

二、双因素理论 185

三、生存、关系、发展理论 187

第三节 过程激励理论 189

一、公平理论 189

二、期望理论 191

三、强化理论 193

四、波特—劳勒模型：一个激励的综合模型 193

要点回顾 195

复习思考题 195

管理案例 195

第九章 沟通 197

第一节 沟通的原理 198

一、沟通的概念 198

二、沟通的过程 198

三、沟通的作用与意义 199

四、沟通的原则 201

第二节 组织沟通与管理 202

一、组织沟通的基本形式 202

二、组织沟通的网络 204

三、组织沟通的管理 206

四、有效沟通的管理 208

第三节 组织冲突与谈判 211

一、冲突与组织冲突 211

二、冲突的管理 212

要点回顾 215

复习思考题 216

管理案例 216

第十章 控制 218

第一节 控制的概念 219

一、控制的定义 219

二、控制目标 220

三、控制类型 220

四、管理控制的特点 225

第二节 控制的原理和过程 226

一、制定控制标准 228

二、衡量工作绩效 234

三、矫正偏差 238

四、有效控制的原则 240

第三节 管理控制的应用 242

一、控制的层面 242

二、控制的对象 243

三、实施控制的途径 244

第四节 管理控制的应用领域与方法 245

一、人力资源管理控制 245

二、营销控制 246

三、财务管理控制 248

四、生产运营管理控制 250

五、平衡记分卡 257

要点回顾 258

复习思考题 259

管理案例 259

第十一章 全面质量管理 262

第一节 质量与质量管理 263

一、质量的概念 263

二、质量管理 267

三、提高产品质量的意义 268

第二节 全面质量管理 269

一、质量管理的发展过程 269

二、质量管理专家的质量理念 270

三、全面质量管理的概念、特点 271

四、全面质量管理的工作方法 272

五、全面质量管理的意义 273

第三节 统计质量控制方法 273

一、调查表 273

二、分层法 275

三、直方图 275

四、散布图 280

五、排列图 283

六、因果图 286

七、控制图 287

要点回顾 290

复习思考题 290

管理案例 291

参考文献 293