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第一章 公共关系的概念和特征 3

公共关系的定义 3

公共关系的基本含义 6

公共关系工作的任务和内容 9

公共关系的特征 16

公共关系活动的三大原则 18

第二章 公共关系的职能 27

收集信息 27

咨询建议 30

沟通协调 32

塑造形象 35

教育引导 40

第三章 公共关系的传播 45

传播的含义和特点 45

传播的类型及原则 48

人际传播 52

大众传播 55

第四章 公共关系的工作程序 61

公共关系调查 61

公共关系策划 66

公共关系方案实施 70

公共关系效果评估 73

第五章 公共关系的专题活动 83

参观活动 83

宴请活动 86

典礼与仪式 91

剪彩仪式 93

签字仪式 95

记者招待会 97

赞助活动 103

第六章 公关人员素质要求 115

职业道德准则 115

公关意识 116

知识结构 118

创新能力 119

组织协调能力 121

应变能力 124

自信心修炼 125

第七章 公关人员形象塑造 129

使自己看上去像个人物 129

成功者的形象是可以塑造的 131

留给人们好的第一印象 133

站有站相，坐有坐相 137

举止优雅，富有人情味 141

身体语言的号召力 144

用你的笑容感染对方 146

第八章 公共关系礼仪 151

礼仪的概念和特征 151

礼仪的原则 153

个人仪容仪表礼仪规范 156

接待客人的礼节 161

商务电话的礼仪规范 167

商务谈判中的礼仪 171

涉外礼仪 175

第九章 公共关系危机处理 181

危机的概念和特征 181

危机处理应遵循的原则 182

危机处理的步骤 188

危机公关不是“遮丑” 191

危机公关，将坏事变成好事 195

第十章 公共关系语言艺术 203

公关语言运用的基本原则 203

公关语言要得体 207

有效公关语言的四个层次 212

公关语言艺术的主要方法 214

公关常用语言技巧 223

公关体态语运用 238

跨文化公关语言策略 241