快递业务员 初级 国家职业技能鉴定考试指导PDF电子书下载

考核比重表及考试情况说明 1

一、考核比重表 1

二、考试情况说明 1

三、考试注意事项 2

基 础知识 5

第1单元 职业道德 5

考核要点 5

重点复习提示 5

辅导练习题 7

参考答案及说明 9

第2单元 快递服务概述 11

考核要点 11

重点复习提示 11

辅导练习题 12

参考答案及说明 15

第3单元 快递业务基础知识 17

考核要点 17

重点复习提示 17

辅导练习题 18

参考答案及说明 22

第4单元 礼仪知识 25

考核要点 25

重点复习提示 25

辅导练习题 26

参考答案及说明 28

第5单元 安全知识 29

考核要点 29

重点复习提示 29

辅导练习题 31

参考答案及说明 35

第6单元 地理知识 37

考核要点 37

重点复习提示 37

辅导练习题 38

参考答案及说明 42

第7单元 计算机知识 44

考核要点 44

重点复习提示 44

辅导练习题 46

参考答案及说明 49

第8单元 其他相关知识 51

考核要点 51

重点复习提示 51

辅导练习题 52

参考答案及说明 54

第9单元 相关法律、法规知识 56

考核要点 56

重点复习提示 56

辅导练习题 58

参考答案及说明 63

初级 67

快件收派 67

第10单元 快件收寄 67

考核要点 67

重点复习提示 67

理论知识辅导练习题 69

操作技能辅导练习题 75

参考答案及说明 76

第11单元 快件派送 80

考核要点 80

重点复习提示 80

理论知识辅导练习题 81

操作技能辅导练习题 85

参考答案及说明 86

第12单元 客户服务 89

考核要点 89

重点复习提示 89

理论知识辅导练习题 90

操作技能辅导练习题 94

参考答案及说明 94

快 件处理 98

第13单元 快件接收 98

考核要点 98

重点复习提示 98

理论知识辅导练习题 100

操作技能辅导练习题 114

参考答案及说明 114

第14单元 快件分拣 119

考核要点 119

重点复习提示 119

理论知识辅导练习题 121

操作技能辅导练习题 127

参考答案及说明 128

第15单元 快件封发 131

考核要点 131

重点复习提示 131

理论知识辅导练习题 133

操作技能辅导练习题 138

参考答案及说明 138

理论知识考核模拟试卷（快件收派） 141

操作技能考核模拟试卷（快件收派） 148

理论知识考核模拟试卷（快件处理） 149

操作技能考核模拟试卷（快件处理） 157

理论知识考核模拟试卷（快件收派）参考答案 159

操作技能考核模拟试卷（快件收派）参考答案 160

理论知识考核模拟试卷（快件处理）参考答案 161

操作技能考核模拟试卷（快件处理）参考答案 162