导游实务PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:仪孝法著
- 出 版 社:北京:中国发展出版社
- 出版年份:2011
- ISBN:9787802343894
- 页数:281 页
项目一 导游工作认知 1
任务一 了解导游人员的类别 4
任务二 了解导游服务的性质、特点、类型和范围 6
任务三 掌握导游服务的原则 12
任务四 理解导游工作对导游人员的素质要求 15
任务五 掌握各类导游人员的职责 23
任务六 了解导游人员的职业道德和职业修养要求 26
任务七 掌握导游人员的培训、考核和管理方法 32
任务八 了解旅行社的业务知识 41
任务九 了解礼貌、礼节知识 44
能力实训 55
项目二 地方陪同导游员实务 57
任务一 接团准备 63
任务二 接站服务 68
任务三 入住饭店服务 76
任务四 核对、商定参观游览项目 81
任务五 参观游览服务 82
任务六 购物、餐饮、社交娱乐服务 91
任务七 送客服务 96
任务八 后续工作 100
能力实训 103
项目三 全程陪同导游员实务 105
任务一 工作准备 106
任务二 首站接团服务 110
任务三 饭店内服务 119
任务四 核对、商定日程 120
任务五 各站服务 123
任务六 离站、途中、抵站服务 126
任务七 末站服务 128
任务八 善后工作 131
能力实训 134
项目四 出境领队导游实务 135
任务一 出境前的准备工作 137
任务二 全程陪同服务 149
任务三 后续工作 170
能力实训 171
项目五 常见问题和事故的预防与处理 173
任务一 预防和处理漏接、空接和错接事故 176
任务二 处理旅游活动计划和日程的变更事宜 179
任务三 预防和处理误机(车、船)事故 181
任务四 预防和处理遗失事故 182
任务五 预防和处理游客走失事宜 186
任务六 预防和处理游客患病、死亡的问题 188
任务七 处理游客越轨言行事宜 192
任务八 预防与处理旅游安全事故 194
能力实训 204
项目六 导游人员的讲解技能 205
任务一 掌握导游讲解应符合的具体要求 208
任务二 掌握5种以上的导游讲解方法 210
任务三 针对同一个景点的不同导游词 221
能力实训 245
项目七 导游人员的带团技能 247
任务一 掌握导游人员形象塑造的方法 254
任务二 掌握提高心理服务技能的方法 255
任务三 提高导游人员之间的协作技能 266
任务四 提高重点游客的接待能力 269
能力实训 279
参考文献 280
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《导游词创作和讲解技巧》廖广莉主编 2019
- 《高等院校保险学专业系列教材 保险学原理与实务》林佳依责任编辑;(中国)牟晓伟,李彤宇 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《报检与报关实务 第4版》顾永才著 2017
- 《新时代基层党校党性教育教学专题实务》郭志龙主编 2019
- 《人事档案管理实务 第2版》李晓婷 2019
- 《招聘与录用管理实务》葛玉辉,孟陈莉主编 2019
- 《高等学校会计实务》李磊责任编辑;(中国)朱莲美 2019
- 《供电企业档案收集与整理实务》广东电网有限责任公司 2019
- 《西方当代美学史》张法著 2019
- 《渤海弄潮:陈洪法诗词集》陈洪法著 2019
- 《文艺学 艺术学 美学 体系构架与关键词汇》张法著 2013
- 《中国杂文 当代合集 8》耿法著 2013
- 《财缘:一个财政人的情与思》徐承法著 2012
- 《对话时代的思与想》林建法著 2013
- 《1949大撤退》(中国台湾)林桶法著 2014
- 《当代中国电影的工业和美学 1978-2008》万传法著 2013
- 《美术书简》谢里法著 1980
- 《素描及素描教学研究》肖友法著 2011
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《学前儿童发展心理学 第2版》刘万伦主编;王文秀,甘卫群,刘万伦编写人员 2019
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019