组织间营销管理 第10版PDF电子书下载

第Ⅰ篇 组织市场营销环境 3

第1章 组织市场营销概述 3

组织市场营销 3

组织市场营销管理 4

顾客价值主张的创立 8

组织市场营销与消费者营销的比较 11

供应链 13

组织市场的产品分类 17

组织市场的营销战略 19

展望 21

第2章 组织市场:组织购买者概述 26

商业企业的特征 27

电子采购 34

政府:独有的特征 37

机构市场:独有的特征 42

应对各类市场:以市场为中心的组织 44

第Ⅱ篇 管理组织市场营销中的关系 51

第3章 组织购买行为 51

组织购买过程 52

组织购买行为的影响因素 56

组织购买过程:主要因素 66

第4章 组织市场的客户关系管理战略 72

关系营销 73

管理买方—卖方关系 75

测量客户获利能力 78

客户关系管理 81

战略联盟 87

第Ⅲ篇 评估市场机会 97

第5章 细分组织市场，预测细分市场的需求 97

组织市场细分的要求和利益 98

市场细分的依据 100

组织市场细分的过程 106

实施细分战略 108

预测细分市场的需求 109

预测需求的方法 110

第Ⅳ篇 制定组织市场营销战略 121

第6章 组织间营销计划:战略视角 121

营销战略的角色 122

商业模型的构成因素 127

制定战略计划 131

第7章 全球市场的组织间营销战略 141

抓住快速发展经济体带来的全球优势 142

寻找全球优势的来源 142

国际市场进入方式 148

全球战略 156

第8章 在组织市场上管理产品 162

强势组织市场品牌的建立 163

产品质量和客户价值 166

产品政策 168

工业产品战略计划的制定 170

技术采纳生命周期 172

第9章 创新及新产品开发管理 180

创新管理 181

技术管理 185

新产品开发过程 190

新产品绩效及及时性的决定因素 193

第10章 组织市场的服务管理 200

全面客户体验的理解 201

组织市场服务营销:特殊的挑战 204

服务质量 208

组织市场服务企业的营销组合 210

第11章 管理组织市场营销渠道 219

组织市场的营销渠道 220

组织市场营销渠道中的参与者 224

渠道设计 228

渠道管理 231

第12章 组织市场的电子商务战略 236

电子商务的定义 237

支持电子商务战略的关键因素 239

电子商务的战略角色 240

电子商务战略的构建 243

互联网战略的实施 246

第13章 供应链管理 256

供应链管理的概念 257

供应链管理:获得竞争优势的工具 259

供应链管理方法的成功应用 263

供应链管理的关键因素:物流 264

物流的战略角色 266

物流成本的计算 268

组织间的物流服务 268

组织间的物流管理 270

第14章 组织市场的定价战略 278

组织市场中价值的含义 279

组织市场营销者的定价过程 281

产品生命周期定价 288

应对竞争对手的价格进攻 289

竞争性投标 292

第15章 组织市场营销沟通:广告和销售促进 298

广告的角色 299

组织间广告的管理 301

广告效果的测量 308

贸易展览会战略的管理 310

第16章 组织市场营销沟通:管理人员推销功能 317

关系营销战略 318

销售队伍的管理 321

客户管理流程解析 325

销售管理 327

组织间销售队伍管理模型 330

第V篇 评估组织市场营销战略和绩效 339

第17章 营销绩效测量 339

战略地图:整合计划的写照 340

营销战略:资源分配 343

多层次的控制 344

组织市场营销战略的执行 351

同顾 353

第Ⅵ篇 案例研究 361

案例1电子化顾客—供应商关系管理:欧洲组织间办公家具行业的案例研究 361

案例2 3M（加拿大）有限公司:工业事业部 378

案例3联邦快递公司:电子商务带来结构转型 394

案例4巴罗斯蒂克尼公司 411

案例5通力公司:在德国推出MonoSpace？电梯 416

案例6印孚瑟斯咨询公司:领导新—代商业和信息技术咨询 433

案例7组织市场营销中的道德困境 457