销售英语口语脱口而出PDF电子书下载

Chapter 1 销售基础 2

1 迎接顾客 2

2 询问顾客需要 4

3 回答顾客需求 6

4 询问喜好和预算 8

5 帮客户参考 10

6 介绍商品细节 12

7 建议尺码 14

8 推销畅销品 16

9 推销廉价品 18

10 推销物美价廉品 20

11 帮客户试穿 22

12 帮客户搭配 24

13 帮客户订购 26

14 帮客户包装 28

15 给客户送货 30

16 介绍流行趋势 32

17 查询库存情况 34

18 说明书及保证 36

19 委婉拒绝顾客 38

20 妥善处理投诉 40

21 妥善处理不满 42

22 客户满意 44

23 给客户找零 46

24 找错零钱 48

25 应付棘手的客人 50

26 说明店面位置 52

27 介绍其他分店 54

28 说明营业时间 56

29 回答电话询问 58

30 提供修理服务 60

31 欢迎再次惠顾 62

Chapter 2 商品介绍 66

32 介绍颜色 66

33 介绍工艺 68

34 介绍材质 70

35 介绍款式 72

36 介绍品牌 74

37 介绍尺寸 76

38 介绍质量 78

39 绍性能 80

Chapter 3 价格与付款 84

40 告知价格 84

41 优惠打折 86

42 全价销售 88

43 讨价还价 90

44 拒绝还价 92

45 现金付费 94

46 支票付费 96

47 刷卡付费 98

48 分期付款 100

Chapter 4 售后服务 104

49 处理退货 104

50 处理退款 106

51 处理换货 108

52 免费维修 110

53 收费维修 112

54 接听售后电话 114

55 处理客户索赔 116

56 免费送货上门 118

57 上门维修服务 120

Chapter 5 保险销售 124

58 回答咨询 124

59 介绍险别 126

60 协助投保 128

61 签订合同 130

62 接受索赔 132

63 索赔处理 134

Chapter 6 代理销售 138

64 工资代发业务 138

65 代理保险业务 140

66 代理债券业务 142

67 代理基金业务 144

68 代理收费业务 146

69 代办公司业务 148

70 代理合作谈判 150

71 索要代理佣金 152

72 佣金协商 154

73 减少佣金 156

74 增加佣金 158

75 支付佣金 160

Chapter 7 上门推销 164

76 自我推销 164

77 品牌介绍 166

78 产品介绍 168

79 性能介绍 170

80 介绍价格 172

81 介绍优惠 174

82 欢迎试用 176

83 询问意见 178

84 劝客购买 180

85 成功交易 182

86 友好道别 184

Chapter 8 网络销售 188

87 介绍公司网站 188

88 礼貌推销自己 190

89 介绍产品及性能 192

90 提醒客户查收邮件 194

91 介绍付款方式 196

92 介绍售后服务 198

93 通知客户收货 200

Chapter 9 展会营销 204

94 展会规定 204

95 展台预订 206

96 展台布置 208

97 接待客户 210

98 展示样品 212

99 赠送资料 214

100 安排表演 216

Chapter 10 广告营销 220

101 杂志广告营销 220

102 电视广告营销 222

103 网络广告营销 224

104 户外广告营销 226

105 广告设计协商 228

106 与广告代理谈判 230

107 广告费用商谈 232

Chapter 11 公共关系营销 236

108 展销会 236

109 拍卖会 238

110 庆典晚会 240

111 新闻发布会 242

112 新车发布会 244

113 节目访谈 246

114 公益表演 248

Chapter 12 各类商品销售 252

115 服装类 252

116 鞋帽类 254

117 箱包类 256

118 玩具类 258

119 厨具类 260

120 食品饮料类 262

121 珠宝首饰类 264

122 化妆品类 266

123 家用电器类 268

124 体育用品类 270

125 数码产品类 272