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出版说明 3

引言 9

第一章认识数字世界 10

1.1认识数字技术 10

“数字”的定义 10

因特网的历史 11

评估未来 11

1.2活在数字世界 12

因特网沟通 12

生活中的因特网 13

美中不足 13

1.3社交媒介 14

认识社交媒介 14

社交媒介的影响 14

社交媒介的种类 15

1.4使用消费者的内容 16

业余内容的交流 16

“消费者生产内容”的商业化 16

从评论中受益 17

1.5数字沟通 18

便利员工联络 18

简化物流 19

与客户沟通 19

1.6数字购买行为 20

理解购买者行为 20

购买者行为的转变 20

获取数字信息 21

传统及数字时代购买周期之比较 21

第二章线上营销 22

2.1整合型数字营销 22

数字营销之融合 22

数字手段之协同 23

利用交互性 23

使用“搜索+” 24

跟踪用户信息 25

2.2虚实结合做零售 26

“渠道冲突”的真相 26

整合线上、线下销售 26

满足消费者预期 27

交付管理 28

零售无形商品 29

2.3社交媒介营销 30

获取市场信息 30

亲身投入 30

在社交网络上做广告 31

社交营销选项 31

建立自己的社区 32

商业博客 32

理解病毒式营销 33

2.4数字时代的公关 34

理解数字媒介 34

管理声誉 34

数字媒介宣传资料 35

2.5电子集市 36

开拓电子集市 36

认识网上拍卖 36

线上投标 37

第三章有效的网络呈现 38

3.1界定目标 38

品牌推广 38

创收 39

提供消费者服务 39

3.2起步 40

解决管理问题 40

获得合适的域名 40

选择网站主机 41

3.3开发网站 42

组建“梦之” 42

解决非技术性问题 42

解决技术性问题 43

3.4为消费者提供便利 44

访问网站 44

用户友好 45

“销售漏斗” 45

3.5开发内容 46

撰写文本 46

通过图片提升内容 47

视听格式 48

使用小工具 48

有效的视频使用方式 49

3.6创建电子商务网站 50

线上推销 50

结账确认 50

“善始善终” 51

3.7思考全球化 52

迎合全球受众 52

网站全球化 52

面向全球受众的网站微调 53

3.8分析“数学脚印” 54

若干选择 54

获取数据 54

测量哪些数据？ 55

网站分析 55

3.9数字市场情报 56

获取主要数据 56

获取次要信息 56

数字时代的间谍 57

第四章数字促销 58

4.1优化你的网站 58

认识SEO 58

SEO的原理 59

线上优化 60

吸引网站链接的方法 60

线下优化 61

4.2线上广告 62

设立目标 62

选择格式 62

线上广告的费用 63

传统广告和线上广告的对比 63

“瞄准”你的广告 64

设计着陆页 65

移动设备上的广告 65

4.3关键词广告 66

何为“关键词广告”？ 66

关键词竞价 67

4.4开发户外数字广告 68

理解户外数字媒介 68

发挥户外数字广告的优势 69

4.5电子邮件营销 70

撰写邮件 70

发动电邮广告攻势 71

4.6电子邮件沟通 72

邮件的个性化回复 72

撰写对外邮件 72

改进自动电子邮件 72

索引 74