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第一章 管理与管理学 1

第一节 管理的含义与重要性 3

一、管理的含义 3

二、管理的重要性 4

第二节 管理的职能与性质 4

一、管理的职能 4

二、管理的性质 5

第三节 管理的主体、客体与媒介 7

一、管理的主体——管理者 7

二、管理的客体——管理对象 10

三、管理的媒介——管理制度和管理方法 10

第四节 管理学 11

一、管理学及其研究对象 11

二、管理学的学科特征 11

三、管理学的研究方法 12

四、学习管理学的意义 13

本章小结 14

复习思考题 14

案例分析 15

第二章 管理理论的产生与发展 17

第一节 西方早期的管理思想 18

一、古希腊管理思想 18

二、古罗马管理思想 19

三、管理教育的先驱者 19

四、工厂制度的首创者 19

第二节 科学管理时代 21

一、泰勒的科学管理思想 21

二、法约尔的一般管理思想 25

三、韦伯的行政组织理论 27

第三节 行为科学管理思想 28

一、霍桑实验 28

二、行为科学的产生 30

第四节 中国管理思想 33

一、中国传统管理思想 33

二、20世纪中国管理科学 37

第五节 管理理论丛林 39

一、管理过程学派 39

二、数学学派 41

三、经验主义学派 44

四、决策理论学派 45

五、权变理论学派 47

六、沟通（信息）中心学派 51

本章小结 51

复习思考题 52

案例分析 52

第三章 管理的基本原理 54

第一节 管理学原理 55

一、管理学原理的主要特征 55

二、研究管理学原理的意义 56

第二节 管理伦理原理 56

一、管理伦理原理的历史渊源 56

二、企业的四种道德观念 57

三、影响管理者道德行为的因素 58

四、影响管理伦理原理的因素 59

第三节 人本原理 60

一、人本原理的由来 60

二、人本原理的内容 60

三、实现人本原理的途径 61

第四节 系统原理 62

一、系统的概念和基本特征 62

二、管理系统原理的内容 64

三、管理的系统原则 65

四、管理系统原理的应用 65

第五节 效益原理 66

一、效益的概念及分类 66

二、影响效益的因素 68

三、对管理效益的评价 69

第六节 责任原理 69

本章小结 70

复习思考题 71

案例分析 71

第四章 预测与决策 74

第一节 预测概述 74

一、预测的概念及步骤 75

二、预测的影响因素 75

三、预测的分类 76

四、预测的方法 77

第二节 决策概述 80

一、决策的含义及特点 81

二、决策在管理中的地位 82

三、决策的原则 82

第三节 决策的类型 83

一、按决策的重要程度划分 83

二、按决策的性质划分 84

三、按决策的可控程度划分 85

四、按照决策主体划分 85

五、按照决策周期长短划分 86

六、按照决策目标是否能够量化划分 86

第四节 决策的程序 87

一、识别问题 87

二、确定决策目标 87

三、拟订备选方案 88

四、评价备选方案 88

五、选择最佳方案 88

六、执行方案 88

七、监督和评估 89

第五节 决策的方法 89

一、定性决策方法 89

二、定量决策方法 91

三、确定活动方向的决策方法 96

本章小结 99

复习思考题 99

案例分析 100

第五章 计划 101

第一节 计划概述 101

一、计划的概念 101

二、计划的特点 102

三、计划工作的内容 103

四、计划的作用 104

第二节 计划的层次及类型 105

一、计划的表现形式 105

二、计划的类型 106

第三节 计划的工作程序 108

一、估量机会 108

二、确定目标 108

三、确定计划前提 109

四、拟订备选方案 109

五、评估备选方案 109

六、选择方案 109

七、拟订派生计划 109

八、编制计划预算 110

第四节 现代计划的方法 110

一、滚动计划法 110

二、网络计划技术 111

三、投入产出法 113

四、线性规划法 113

本章小结 114

复习思考题 114

案例分析 115

第六章 组织 117

第一节 组织概述 118

一、组织的含义 118

二、组织的分类 118

三、企业组织的分类 119

第二节 组织设计 120

一、组织设计的概念 120

二、组织设计的原则 121

三、组织设计的影响因素 123

第三节 组织设计的内容及步骤 124

一、组织设计的内容 124

二、组织设计的步骤 126

第四节 组织结构的基本类型 127

一、直线制组织结构 127

二、职能制组织结构 128

三、直线-职能制组织结构 129

四、矩阵制组织结构 130

五、事业部制组织结构 131

六、委员会组织结构 132

七、网络型组织结构 132

第五节 组织文化 133

一、文化及组织文化 133

二、组织文化的层次 134

三、组织文化的功能 135

四、不同国别组织文化的差异性 136

第六节 组织变革 137

一、组织变革的含义及原因 137

二、组织变革的方式和内容 138

三、组织变革的步骤 139

四、组织变革的阻力 140

本章小结 141

复习思考题 142

案例分析 142

第七章 领导 144

第一节 领导的本质 144

一、领导的含义 144

二、领导与管理的关系 145

第二节 领导职能的构成 146

一、领导职能的界定 146

二、领导的作用 147

第三节 领导理论 148

一、领导品质理论 148

二、领导行为理论 149

三、领导权变理论 153

四、领导理论的新观点 160

本章小结 161

复习思考题 162

案例分析 162

第八章 激励 164

第一节 激励概述 165

一、激励的含义 165

二、人的需要和动机 165

三、人性的几种假设 167

第二节 内容型激励理论 169

一、马斯洛的需求层次理论 169

二、阿德弗的ERG理论 171

三、麦克利兰的成就激励论 172

四、赫茨伯格的双因素理论 172

第三节 过程型激励理论 173

一、期望理论 174

二、公平理论 175

三、强化理论 177

第四节 综合激励理论 178

一、综合激励理论的内容 178

二、综合激励理论的启示 179

第五节 对企业员工的激励措施 180

一、制定员工激励措施的原则 180

二、设计激励措施应考虑的因素 181

三、企业的激励方法 183

本章小结 185

复习思考题 185

案例分析 186

第九章 沟通 190

第一节 沟通的含义及功能 191

一、沟通的含义 191

二、沟通的功能与作用 191

第二节 沟通概述 192

一、沟通过程和要素 192

二、沟通类型 193

三、沟通障碍 195

四、消除沟通障碍 196

第三节 人际沟通 197

一、人际沟通中的主要障碍 197

二、个体行为对沟通的影响 199

三、改善人际沟通的方法 200

第四节 组织沟通 202

一、组织沟通类型 202

二、组织沟通形式 203

三、信息沟通网络 204

四、组织沟通的主要障碍 205

本章小结 206

复习思考题 207

案例分析 207

第十章 控制 209

第一节 控制概述 210

一、控制的概念 210

二、控制与其他管理职能的关系 210

三、控制的作用和重要性 211

第二节 控制过程 212

一、确定控制标准 212

二、对照标准衡量实际工作 216

三、采取纠正措施 218

第三节 管理控制的类型与方法 219

一、负馈控制与正馈控制 219

二、外在控制与内在控制 220

三、反馈控制、前馈控制和现场控制 220

四、战略控制、绩效控制和任务控制 222

五、控制工作的专业分类 226

第四节 控制的阻力及其防范 228

一、反对控制的原因 228

二、抵抗控制的方式 229

三、管理者的对策 230

本章小结 231

复习思考题 231

案例分析 232

第十一章 信息时代的企业管理 234

第一节 信息与信息技术 235

一、信息概述 235

二、信息技术的作用 236

第二节 信息技术给传统生产方式带来的冲击 238

一、生产管理 238

二、营销管理 240

三、竞争管理 244

四、人力资源管理 247

五、财务管理 248

第三节 迎接信息经济挑战 全面提高企业管理水平 250

一、合理配置资源，实现企业快速成长 250

二、优化企业组织结构，加速实现管理信息化 251

三、引入信息经济，提升决策水平 252

四、重塑传统经济，优化信息经济环境 253

五、抓住信息经济的机遇，全面提升企业管理水平 255

本章小结 256

复习思考题 257

案例分析 257

第十二章 创新管理 261

第一节 技术创新 262

一、技术创新的内涵 264

二、技术创新的契机 266

三、国外企业技术创新的战略及路径选择 269

四、国内企业技术创新的现状与战略路径 271

第二节 制度创新 273

一、现代企业制度的特征 273

二、现代企业制度的内容 274

三、现代企业制度的核心内容 274

第三节 管理创新 276

一、管理创新的含义及内容 276

二、观念创新 276

三、管理模式创新 277

四、战略创新 277

第四节 营销创新 281

一、营销创新的内涵 281

二、网络营销 284

第五节 企业组织结构创新 286

一、企业组织结构创新的历程 287

二、“瘦扁平”和“网络化”组织结构 288

第六节 企业文化创新 290

一、企业文化创新内涵 290

二、创新型企业文化的特征 291

三、企业文化创新的四大趋势 292

四、如何开展企业文化创新 293

本章小结 295

复习思考题 296

案例分析 296

第十三章 知识与知识管理 298

第一节 知识概述 299

一、知识的含义 299

二、知识的特性 299

三、知识的分类 300

第二节 知识的来源与创造 301

一、知识的来源 301

二、知识的创造过程 304

三、知识的创造管理 308

第三节 知识管理 310

一、为什么要进行知识管理 310

二、如何进行知识管理 311

第四节 知识员工管理 316

一、知识员工概述 316

二、知识员工的心理及行为特征 316

三、对知识员工的激励 317

第五节 智力资本管理 318

一、智力资本概述 318

二、智力资本的测度 319

三、智力资本的分配激励 320

第六节 信息科技在知识管理中所扮演的角色 322

一、知识管理的工具 322

二、知识管理的十大经验法则 324

本章小结 327

复习思考题 328

案例分析 328

主要参考文献 331