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Chapitre 1 预约Unité 1 确定 3

Unité 2 取消 7

Unité 3 推迟 11

Unité 4 提前 15

Chapitre 2 会见Unité 1 您好 21

Unité 2 自我介绍 24

Unité 3 介绍他人 28

Unité 4 介绍公司 32

Chapitre 3 接待Unité 1 在机场 41

Unité 2 在车上 46

Unité 3 在酒店 50

Unité 4 在餐馆 55

Chapitre 4 招待Unité 1 参观工厂 63

Unité 2 游览城市 68

Unité 3 购物 73

Unité 4 消遣 78

Chapitre 5 送行Unité 1 订票 87

Unité 2 退房 91

Unité 3 送礼 95

Unité 4 告别 99

Chapitre 6 产品Unité 1 功能 105

Unité 2 特性 110

Unité 3 设计 115

Unité 4 品牌 120

Chapitre 7 服务Unité 1 包装 127

Unité 2 送货 132

Unité 3 保质 136

Unité 4 投诉处理 141

Chapitre 8 价格Unité 1 询价 147

Unité 2 发盘 152

Unité 3 还盘 156

Unité 4 付款 160

Chapitre 9 运输Unité 1 运输方式 167

Unité 2 装运日期 172

Unité 3 运输包装 177

Chapitre 10 保险Unité 1 常见险种 185

Unité 2 保费 192

Unité 3 索赔 197

Unité 4 理赔 202

Chapitre 11 公司内部Unité 1 财务报销 209

Unité 2 工商税务 214

Unité 3 营销策划 220

Unité 4 公司业绩 225

Chapitre 12 其他Unité 1 代理 233

Unité 2 加工贸易 238

Unité 3 招投标程序 243

Unité 4 招聘 248