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电话营销管理
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  • 电子书积分:11 积分如何计算积分?
  • 作 者:曾智辉著
  • 出 版 社:南京市:凤凰出版社
  • 出版年份:2010
  • ISBN:9787807299127
  • 页数:266 页
图书介绍:本书融合作者10余年的中外企业电话营销管理与呼叫中心管理经验,整合多个行业与企业的案例,系统阐述了电话营销项目计划与准备、电话营销中如何与客户沟通、电话营销的实施、电话营销管理的核心要素、电话营销经理的管理技巧、电话营销中心的构建等内容,对日益兴起的电话营销进行了全范围的介绍。
《电话营销管理》目录

第一章 电话营销的昨天和今天 1

第一节 电话营销成为企业的必然选择 1

第二节 电话营销的应用 12

第二章 你准备好电话营销了吗 17

第一节 策略:从一开始就决定成败 17

第二节 戴尔的电话营销成功之道 35

第三章 电话营销项目计划与准备 55

第一节 完整的项目流程 55

第二节 确定你的预算 57

第三节 识别和选择你的目标客户 63

第四节 电话营销产品的选择和设计 77

第五节 设计营销组合 84

第四章 如何与客户沟通 90

第一节 直邮:电话营销的最佳搭档 90

第二节 设计一个完美的电话营销脚本 101

第五章 电话营销的实施 118

第一节 充分做好项目实施前的准备 118

第二节 现场管理:成功射出临门一脚 127

第三节 质量管理:不仅仅关注业绩 136

第六章 人:电话营销管理的核心要素 145

第一节 设计一个合理的组织架构 145

第二节 如何选拔或招聘合适的员工 153

第三节 高效的培训方法 168

第四节 设计一个合理的薪酬制度 177

第五节 激励——最大限度地提升效能 182

第七章 电话营销管理:一切用数字说话 188

第一节 电话营销常用的指标 188

第二节 建立全面的绩效管理体系 200

第八章 电话营销经理:职业之道 208

第一节 电话营销经理的角色 208

第二节 管理手册:打造你的电话营销管理“圣经” 219

第三节 管理沟通的艺术 224

第四节 辅导的艺术 228

第九章 构建你的电话营销中心 237

第一节 规划,永远是第一步 238

第二节 电话营销中心系统建设 242

第三节 为你的运营做好最后准备 248

第十章 电话营销的趋势与未来 254

第一节 整合数据库营销:电话营销的蜕变 254

第二节 客户资产运营:企业的必由之路 262

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