市场营销学 第2版PDF电子书下载

第1章 认识市场营销 1

1.1 市场与市场营销 2

1.2 营销哲学 6

1.3 顾客价值、顾客满意与顾客忠诚 10

小结 13

关键词 14

思考题 15

案例 15

第2章 战略规划与市场营销过程 18

2.1 企业战略的含义和层次 19

2.2 规划总体战略 20

2.3 企业市场营销过程 28

小结 40

关键词 41

思考题 41

案例 41

第3章 市场营销环境 44

3.1 企业营销与市场营销环境 45

3.2 微观营销环境 47

3.3 宏观营销环境 50

3.4 环境分析与营销对策 57

小结 59

关键词 60

思考题 61

案例 61

第4章 消费者市场及购买行为 64

4.1 消费者市场与消费者购买行为模式 65

4.2 影响消费者购买行为的因素 67

4.3 消费者购买决策过程 76

小结 83

关键词 83

思考题 84

案例 84

第5章 组织市场及购买行为 87

5.1 组织市场的构成和特点 88

5.2 产业用户市场的购买行为 90

5.3 中间商市场的购买行为 98

5.4 政府市场和非营利组织市场购买行为 100

小结 103

关键词 104

思考题 104

案例 104

第6章 目标市场营销战略 107

6.1 目标市场营销及其决策过程 108

6.2 市场细分 110

6.3 目标市场选择 115

6.4 市场定位 120

小结 124

关键词 124

思考题 125

案例 125

第7章 市场营销调研 128

7.1 市场营销信息 129

7.2 市场营销信息系统 131

7.3 市场营销信息的案头调研 133

7.4 市场营销实地调研 136

7.5 市场调查问卷设计 145

小结 150

关键词 151

思考题 151

案例 151

第8章 产品及服务决策 155

8.1 产品整体概念 156

8.2 产品组合 157

8.3 品牌与商标决策 162

8.4 包装策略 169

8.5 服务决策 172

小结 175

关键词 176

思考题 176

案例 177

第9章 产品生命周期及新产品开发 180

9.1 产品生命周期概述 181

9.2 产品生命周期各阶段的营销管理 184

9.3 新产品开发 187

9.4 新产品采用与扩散 196

小结 199

关键词 200

思考题 200

案例 200

第10章 定价决策 203

10.1 定价策略概述 204

10.2 基本的定价方法 209

10.3 定价策略和技巧 212

10.4 价格变动的原因与对策 217

小结 221

关键词 221

思考题 222

案例 222

第11章 分销渠道设计 225

11.1 分销渠道结构 226

11.2 分销渠道的设计与选择 235

小结 242

关键词 243

思考题 243

案例 243

第12章 分销渠道管理决策 245

12.1 中间商分析 246

12.2 渠道成员选择与激励 257

12.3 渠道冲突管理 261

12.4 渠道调整 264

12.5 物流管理 265

小结 271

关键词 271

思考题 272

案例 272

第13章 整合沟通决策 274

13.1 整合沟通概述 275

13.2 广告 280

13.3 公关宣传 285

13.4 销售促进 289

小结 293

关键词 293

思考题 294

案例 294

第14章 人员推销 297

14.1 人员推销概述 298

14.2 人员推销的管理 303

14.3 销售队伍的管理 305

小结 312

关键词 312

思考题 313

案例 313

第15章 互联网时代的营销 316

15.1 网络营销的概念与界定 317

15.2 网络营销的形式与特征 318

15.3 网上消费者调查与购买行为分析 322

15.4 网络营销组合策略的主要特点 326

小结 332

关键词 333

思考题 333

案例 334

第16章 全球营销 336

16.1 全球营销概述 337

16.2 全球营销环境 339

16.3 全球营销战略 343

16.4 全球营销策略 347

小结 351

关键词 352

思考题 353

案例 353

主要参考文献 356