顾客消费心理学 第2版PDF电子书下载

第一章 顾客消费心理学概论 1

第一节 顾客消费心理与消费行为 1

第二节 顾客消费心理学研究的对象与内容 5

第三节 顾客消费心理学的发展历史与研究意义 9

第四节 顾客消费心理学的研究方法 12

案例讨论 20

本章思考题 21

第二章 顾客消费心理的活动过程 23

第一节 顾客消费心理活动的认识形成过程 23

第二节 顾客消费心理活动的认识发展过程 34

第三节 顾客消费心理活动的情感过程 54

第四节 顾客消费心理活动的意志过程 58

案例讨论 61

本章思考题 62

第三章 顾客的个性心理特征 64

第一节 顾客的气质 64

第二节 顾客的性格与能力 67

第三节 顾客的消费观念 72

第四节 顾客的兴趣 76

第五节 顾客的态度 79

案例讨论 86

本章思考题 87

第四章 顾客的消费需要与购买动机 88

第一节 顾客消费需要的基本理论 88

第二节 顾客需要的特性与分类 91

第三节 顾客的购买动机 102

第四节 顾客购买动机分析 108

案例讨论 112

本章思考题 113

第五章 顾客的购买决策 114

第一节 顾客购买决策的概念与内容 114

第二节 顾客购买决策的方式与类型 117

第三节 顾客购买决策的过程 120

案例讨论 122

本章思考题 123

第六章 顾客购买行为分析 124

第一节 顾客购买行为的理论 124

第二节 顾客购买行为的模式与类型 128

第三节 顾客购买行为过程 134

案例讨论 137

本章思考题 138

第七章 社会环境对顾客消费心理的影响 139

第一节 政治、经济环境对消费心理与行为的影响 139

第二节 文化环境对消费心理与行为的影响 143

第三节 社会群体对消费心理与行为的影响 150

第四节 家庭环境对消费心理与行为的影响 156

案例讨论 165

本章思考题 166

第八章 顾客群体的消费心理与行为 167

第一节 少年儿童顾客群体的消费心理与行为 167

第二节 青年顾客群体的消费心理与行为 175

第三节 中老年顾客群体的消费心理与行为 184

第四节 女性顾客群体的消费心理与行为 189

案例讨论 193

本章思考题 194

第九章 消费流行、消费习俗与消费热点 195

第一节 消费流行对消费行为的影响 195

第二节 消费习俗与消费行为 208

第三节 消费热点与消费行为 212

案例讨论 220

本章思考题 222

第十章 商品设计与消费心理 223

第一节 新产品与消费心理 223

第二节 新产品设计与消费心理 231

第三节 新产品的推广销售与消费心理 236

案例讨论 242

本章思考题 243

第十一章 商品命名、品牌、商标、包装与消费心理 244

第一节 商品命名、品牌、商标设计与消费心理 244

第二节 商品包装、装潢与消费心理 256

案例讨论 263

本章思考题 264

第十二章 商品价格与消费心理 265

第一节 商品价格及其心理功能 265

第二节 顾客对价格的心理反应 271

第三节 价格策略与顾客心理 279

案例讨论 284

本章思考题 286

第十三章 商业广告与消费心理 287

第一节 商业广告概述 287

第二节 广告媒体的特征及其对顾客的心理影响 291

第三节 商业广告传播的心理策略与技巧 299

第四节 商业广告心理效应的测定 309

案例讨论 312

本章思考题 314

第十四章 购物环境与消费心理 315

第一节 商场外部环境与顾客消费心理 315

第二节 商场内部环境与顾客消费心理 321

案例讨论 331

本章思考题 332

第十五章 销售服务与消费心理 333

第一节 销售服务及其构成要素 333

第二节 销售服务的内容与顾客消费心理 337

第三节 柜台服务与顾客消费心理 340

案例讨论 348

本章思考题 350

第十六章 顾客满意战略与消费心理 351

第一节 顾客满意战略概述 351

第二节 顾客满意程度与顾客消费心理 359

案例讨论 366

本章思考题 367

参考文献 368