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第一篇 标准篇 3

第1章 国内贸易电子数据交换标准 3

1.1商业订货类基本单证及电子报文的EDI标准 3

1.1.1商业零售模式下订货类标准化运作流程 3

1.1.2连锁配送模式下订货类标准运作流程 3

1.1.3 EDI标准 4

1.1.4单证标准制定 4

1.2商业EDI系统的总体构架及组成 13

1.2.1商业EDI系统的总体构架 13

1.2.2 EDI服务中心 14

1.2.3商业EDI用户端软件 14

1.3商业EDI系统实现的关键技术 15

1.3.1 BEDI的动态特性 15

1.3.2 BEDI报文翻译器的实现 18

1.3.3 BEDI通信模式及实现 20

1.3.4 BEDI的安全保密技术 21

第2章 连锁企业作业流程标准 23

2.1范围 23

2.2引用标准 23

2.3定义 23

2.4关键作业流程分解、规范及考核评估标准 23

2.4.1配送作业分解 23

2.4.2采购作业流程分解 26

第3章 异构数据库的数据交换标准 29

3.1异构数据库接口标准 29

3.1.1数据库基本信息（DB_INFO） 29

3.1.2表基本信息（TABLE_INFO） 29

3.1.3字段基本信息（FIELD_INFO） 30

3.1.4基础数据（DATA_INFO） 30

3.2基础数据的属性和结构规范 30

3.2.1订货单（Order Table） 30

3.2.2订货单确认（Order Table Confirm）。 32

3.2.3发货单（Delivery Table） 33

3.2.4缺货通知单（Short Commodity Announce） 34

3.2.5收货单（Receive Table） 35

3.2.6退货单（Cancel Table） 36

3.2.7付款通知单（Payment Announce） 37

3.2.8询/报价单（Price Table） 39

3.2.9入库单（InStore Table） 40

3.2.10出库单（Out Store Table） 41

3.3异构数据库安全性要求 42

3.3.1安全代理模型 43

3.3.2 DM3的安全技术 44

第4章 数据接口标准 46

4.1范围 46

4.2引用标准 46

4.3定义 46

4.4采用纯文本格式为中介的异构数据库间数据共享与交换规范 48

4.4.1交换描述文件（Trans File） 48

4.4.2基本数据文件Bdatafile 48

4.4.3扩展数据文件（Xdata File） 49

第5章 ebXML标准 50

5.1 XML的数据表达与数据交互 50

5.1.1 XML基本技术 50

5.1.2 XML与Web数据管理技术 53

5.2 ebXML的产生 57

5.3 ebXML功能 58

5.3.1 ebXML术语 58

5.3.2 ebXML功能结构 59

5.3.3 ebXML、UDDI、EDI的比较 64

第二篇 技术篇 71

第6章 电子商务安全技术 71

6.1电子商务中的身份认证与数据安全 71

6.1.1概述 71

6.1.2密码技术 71

6.1.3数字签名 72

6.1.4数字证书与认证中心 73

6.1.5安全协议 74

6.1.6利用MS的Certificate Server与SSL安全机制架设安全的电子商务平台 76

6.2密钥和证书管理工具keytool 80

第7章 三层结构技术 94

7.1构件技术简介 94

7.1.1构件技术的概念及发展 94

7.1.2当前的三种构件标准规范 94

7.1.3相关性比较分析 96

7.2三层结构与中间件技术 98

7.2.1中间件的分类与发展趋势 99

7.2.2 J2EE中间件技术 101

第8章 软件重用技术 107

8.1概述 107

8.1.1软件重用的概念 107

8.1.2软件重用的过程与意义 107

8.2软部件库的构造 108

8.2.1域分析 108

8.2.2软部件的开发 108

8.3软部件的重用 110

8.3.1检索与提取软部件 110

8.3.2修改软部件 112

8.3.3软部件的合成 112

8.4面向对象的技术 112

8.4.1面向对象的基本概念 112

8.4.2面向对象技术中体现可重用性的特征 113

8.5可重用性软件的设计 114

8.5.1可重用的软件系统的基本特征 114

8.5.2可重用的软件系统的设计过程 114

8.5.3利用面向对象技术构造可重用性软件 115

8.6可重用性软件的程序技巧 116

8.6.1可重用类库的设计 116

8.6.2对象模板的设计 117

8.7 BEDI C中可重用性的实现 119

8.7.1单证种类自定义 119

8.7.2单证界面自定义 120

8.7.3 EDI报文字典可维护性 120

第9章 客户关系管理技术 122

9.1客户关系管理简介 122

9.1.1客户关系管理的概念 122

9.1.2 CRM分类分析与发展 126

9.1.3 CRM系统的功能与实施 129

9.1.4 Siebel 138

9.1.5艾克国际eCRM 139

9.1.6东柏Michelle 139

9.1.7开思/CRM-Star 140

9.2可扩展CRM系统架构 141

9.2.1企业需求的三个层次 141

9.2.2 CRM与其他IT系统 143

9.3烟草销售企业客户关系管理系统规划与设计报告 144

9.3.1烟草客户关系管理现状与问题 144

9.3.2烟草CRM系统目标 145

9.3.3烟草CRM系统功能 148

第三篇 综合篇 161

第10章 电子商务与现代物流技术研究与开发 161

10.1概述 161

10.2研究的目的和意义 163

10.2.1国内外研究开发的现状及趋势 163

10.2.2研究开发的必要性及意义 165

10.2.3应用需求 166

10.3研究目标 167

10.4研究开发内容 170

10.4.1对该课题的研究开发内容的全面理解及任务分解 170

10.4.2尚需进行的研究开发内容 170

10.5研究思路与技术路线 172

10.5.1研究思路 172

10.5.2技术路线 172

10.5.3产业化 174

10.6课题实施的组织管理 176

10.7进度安排 176

10.8风险分析及规避措施 177

10.8.1项目的组织管理 177

10.8.2关键技术的选择 178

第11章 基于三层结构的信息交换平台及其中间件研究 179

11.1立项的背景和意义 179

11.2国内外研究现状和发展趋势 180

11.3研究开发内容和技术关键 182

11.4研究方案、技术路线、组织方式与课题分解 182

第12章 国际零售企业信息系统体系研究与我国零售业作业流程重构 186

12.1立项的背景和意义 186

12.2国内外研究现状和发展趋势 187

12.3研究开发内容和技术关键 188

12.4预期目标 190

12.5研究方案、技术路线、组织方式与课题分解 190

第13章 大型零售企业综合电子商务平台与客户关系管理系统的开发 192

13.1技术方案及说明 192

13.1.1同类项目国内外研究现状和水平 192

13.1.2项目研究的主要内容 199

13.1.3项目研究的技术关键 223

13.1.4项目研究的技术路线 234

13.1.5项目主要技术经济指标和预期目标 237

13.1.6项目成果推广应用、市场前景及经济、社会效益分析 238

13.1.7方案的可行性、先进性、创新性和风险性分析 239

13.2计划进度 240

13.2.1第一阶段实施计划 240

13.2.2第二阶段实施计划 241

13.2.3第三阶段实施计划 242

13.2.4第四阶段实施计划 243

13.3投标报价及构成细目 244

13.3.1应用软件报价 244

13.3.2系统软硬件报价 245

13.4成果提供方式及规模 246

13.5项目实施组织形式和管理措施 246

13.5.1项目工作内容 246

13.5.2项目组织结构 247

13.5.3项目管理计划 249

13.5.4保证计划 251

13.5.5配置管理计划 255

第14章 电子政务 260

14.1方案综述 260

14.1.1项目背景 260

14.1.2电子政务的思想 261

14.1.3总体要求和思路 262

14.1.4指导方针 263

14.1.5建设原则 264

14.1.6 项目内容 265

14.2系统需求分析 265

14.2.1信息化现状 265

14.2.2主体政务说明 266

14.2.3组织结构关系 267

14.2.4主体政务流程 268

14.3应用需求概要 269

14.3.1办公业务系统 269

14.3.2信息处理系统 269

14.3.3并联审批系统 270

14.3.4公文传递系统 270

14.3.5会计核算系统 271

14.3.6财政税收系统 271

14.3.7经济分析系统 272

14.3.8应急指挥系统 272

14.3.9专业数据库系统 272

14.3.10通用报表系统 273

14.3.11政务网站系统 273

14.3.12 CA认证系统 274

14.4总体设计思路 274

14.4.1系统设计原则 274

14.4.2系统开发模式和技术 274

14.4.3应用系统模型 275

14.4.4系统体系结构 277

14.5各子系统初步设计 278

14.5.1子系统建设策略 278

14.5.2办公业务系统 278

14.5.3信息处理系统 287

14.5.4并联审批系统 288

14.5.5公文传递系统 295

14.5.6会计核算系统 297

14.5.7财政税收系统 300

14.5.8经济分析系统 303

14.5.9应急指挥系统 304

14.5.10通用报表系统 306

14.5.11专业数据库系统 308

14.5.12政务网站系统 308

14.5.13 CA认证系统 311

14.6系统支撑平台 314

14.6.1系统软件平台 314

14.6.2主机系统平台 316

14.6.3网络系统平台 316

14.7系统安全性设计建议 317

14.7.1主机安全 318

14.7.2网络安全 319

14.7.3应用安全 320

14.7.4系统安全性实现 321

14.8特点和效益分析 322

14.8.1本方案特点 322

14.8.2间接经济效益分析 323

14.8.3社会效益分析 324

第15章 一个交易市场的电子商务及物流系统的方案 326

15.1同类项目国内外研究现状和水平 326

15.2项目研究的主要内容 329

15.3项目研究的技术关键 371

15.4项目研究的技术路线 374

15.5项目主要技术经济指标和预期目标 380

15.6项目成果推广应用、市场前景及经济、社会效益分析 381

附录 383

参考文献 393