图解服务的细节 零售现场力PDF电子书下载

第1章 提高员工工作热情 3

在百货业，采购人员比销售人员更受重视 3

销售时间应再缩短些，以9小时销售为佳 7

建立即使销售额停滞不前也能提升销售利润率的组织架构 10

公司应主动为员工提供接触不同环境的机会 15

经营速度欠佳确实会导致企业丧失很多机会 19

提高现场力的“买场革命”“职场约定”“ever green制度” 23

能培养后辈的人，其根源是自身销售能力强 27

第2章 让店长发挥出领导力 33

作为店长，最重要的是将自己的意愿，即“WILL”表现出来 33

中层管理者应展示出自主行动、主动销售的态度 37

为让下属充分发挥现场力，请将下属变成自己的粉丝 41

“总之，一定要有两年时间就只在店里做销售” 44

“在组织内部，信息无法顺畅流通，这太荒谬了” 47

绝不能让懒惰的人得到认可的企业文化和职场环境得以蔓延 51

领导必须具备“思考能力”和“表现力” 54

INTERVIEW① 三越日本桥总店店长中 阳次“不能拒绝”是导购增强现场力最有效的方法 57

第3章 最重要的知识是从现场学来的 69

想留在土生土长的东京，就“顺理成章”地进入了伊势丹任职 69

没能解决入司时的课题，因此失去了收益力 74

绝对不能对顾客说“这个商品没货” 77

旁观者清，对百货商场来说现场才是原点 81

首先在马来西亚实行根据销售额支付薪酬的制度 83

从马来西亚归来，痛感“采购模式改革”的必要性 86

为使领导认可男士商品部的价值，坚持每天汇报实际业绩 90

抱着不成功便成仁的决心进行了“男士馆”的翻新改造·重新开业 93

对于三越伊势丹来说，提升品牌形象的事情应由社长亲自去做 97

第4章 证词 现场员工感想 104

联手接待顾客，公司内部紧密联合。这是本公司导购的特质 104

REPORT① 太田 朱美不仅要在店里接待顾客，还必须登门拜访的行业 104

社长深入基层、亲临现场，导购会深受鼓舞 109

REPORT ② 酒井 麻里一起为提高服务质量努力。培养人才也有绝佳效果 113

能否让设计师品牌的导购也独自担任伊势丹男士用品的销售服务？ 113

通过与导购接触，让顾客带着温暖而归，这才是服务的最高境界 119

REPORT ③ 青木 慎吾向顾客提供新的价值，是现场相关人员真正的乐趣和责任 123

与导购一起打造超出顾客期待的文化 123

顾客购物的方式转变为“重视产品故事”“关注过程的参与感” 129

第5章 与现场鼎力合作推动企业成长战略 135

实现年销售利润500亿日元是一切正常运转的最低标准 135

百货商场必须持续不断地变化、进步 138

下一步，就是重建出理想的郊区和地方百货商场 139

为创造与顾客的“联系”，积极发展中小规模店铺 143

想在国际都市羽田留下我们的“招牌” 146

不彻底搞清超市事业就没有未来 149

集中力量开发新旧各两项，共计四项事业，实现资源的效率化 154

对大有可为的电子商务，不能临渊羡鱼、作壁上观 157

INTERVIEW② 伊势丹新宿总店店长 鹰野 正明现场力的提高没有终点。要始终致力于打造“店面有活力的店铺” 161

第6章 打造“全球第一百货商场”的方法 173

要想脱离衰败一途，必须先行动起来 173

销售额并不是“世界第一百货商场”的唯一指标 176

三越伊势丹将为顾客提供什么样的未来？ 181

最终目标是建设超脱衣·食·住层面的店铺 186

汇总顾客对社会贡献的需求并一起去实现 189

从“JAPAN SENSES”到“This is japan” 192