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第一章 高人一等胜人一筹——自身修养的艺术 5

一、认识你自己 5

1．强健体魄 精力充沛 5

2．以广博的知识面去应付日常的人和事 6

3．艰难困苦 玉汝于成 7

4．对自己的生活应当有一个长期的和眼前的计划 8

5．不断开发和强化你的创造能力 10

二、加强自我身心的修炼 13

1．确立切实可行的人生目标 13

2．强化自己的意志力 15

3．发挥自己的潜在能力 16

4．抓住一闪即逝的机遇 18

5．求得一份稳定的工作 20

6．保持一种良好的心境 21

7．积蓄一笔备用的资金 21

8．结交一批知心好友 22

9．学会在适当的耐候缄口 23

10．正确评估自己的才能 23

11．全面了解自己的弱点 23

第二章 恰如其分 游刃有余——与人交往的艺术 28

一、创造有利的交往环境 28

1．与陌生人和朋友交往的秘诀 28

2．最佳交往距离 32

3．合适的交往频率 36

4．选择恰当的时间和地点 37

5．充分利用名片、信件和电话 39

二、发展良好的人际关系 43

1．充分显示你的热情和主动 43

2．处处表现你的诚实 44

3．活用情绪 镇定自若 46

4．克服自大 47

5．切忌背后议论他人 48

6．不要显露有恩于人 48

7．不忘记人的恩德 48

8．不说穿他人的秘密 49

9．做不到的宁可不说 49

10．行侠仗义 乐善好施 49

三、善于容纳他人 50

1．加强同伴意识 强调共同目标 50

2．时常表现出对对方的关心和重视 51

3．容纳他人的缺点 52

4．承认对方优秀 53

5．重视抬高他人的价值 54

四、巧妙应酬 56

1．具有诚恳的态度 56

2．主动控制场面 56

3．说话力求婉转 57

4．避免太多的解释 57

5．应付想利用你的人 58

6．沟通你不好接近的人 60

第三章 妙语惊人 感染力强——运用语言的艺术 66

一、交谈技巧 66

1．如何进入交谈 66

2．什么是有利的交谈 68

3．如何选择交谈的题目 69

4．交谈的基本态度 70

5．笑是交际中的辅助语言 71

6．引导别人进入交谈 73

7．与不同身份者交谈的技巧 75

8．交谈中应注意的问题 78

9．善于倾听 80

10．善于运用幽默 84

11．话不投机与一见如故 86

二、巧妙应对 91

1．岔开去和收回来 91

2．巧答与妙喻 94

3．善于论辩 99

4．欲擒故纵 104

5．左右为难 106

6．横竖有理 109

第四章 一叶知秋 原形毕现——洞悉他人的艺术 119

一、透视对方的性格 119

1．通过对方的活动透视其性格 119

2．通过对方说话的风格透视其性格 119

3．通过说话的口吻透视其性格 120

4．通过说话的内容透视其性格 120

5．通过对表情流露的观察透视其性格 121

6．通过对方的服饰用品透视其性格 121

二、从体态观察对方 122

1．由打招呼或问候方式观察对方 122

2．由坐姿观察对方 123

3．由表情观察对方 124

4．由视线观察对方 125

5．由手足动作观察对方 126

6．由癖性观察对方 127

7．由服装观察对方 128

三、从谈话洞察对方 129

1．由话题洞察对方 129

2．根据语法或措辞来洞察对方 130

3．根据说话方式洞察对方 131

4．根据趣味洞察对方 133

5．利用嗜好品洞察对方 133

6．根据爱玩物与爱用品洞察对方 134

7．根据异性关系洞察对方 135

8．根据生活方式或生活环境洞察对方 136

四、由行动洞察对方 136

1．根据工作方式洞察对方 136

2．根据错误洞察对方 37

3．根据用钱方式洞察对方 137

4．根据胜负时的态度洞察对方 138

5．根据信件和电话洞察对方 139

五、使他人对你敞开心扉 140

1．自然引导法 140

2．强制引导法 148

3．异常心理法 149

4．褒罚兼施法 150

5．强制吐实法 151

第五章 稳准狠灵 如愿以偿——交涉谈判的艺术 159

一、基本训练 159

1．敏于观察 159

2．看人说话 159

3．积极行动 162

二、知己知彼 163

1．取悦于人 163

2．自我分析 164

3．善于知人 165

三、战术意识 167

1．善于忍让 167

2．以退为进 168

3．声东击西 168

4．出其不意 169

5．投石问路 170

6．车轮战术 170

7．有意泄密 171

8．战术应用 171

四、巧妙质询 173

1．善于发问 173

2．回答质询 175

3．否定对方 178

五、突破危机 180

1．防止关系恶化 180

2．解除心理负担 180

3．对付拒绝 181

4．看透一点 182

六、走向成功 183

1．以诚相待 183

2．战胜自我 185

3．好人缘 187

4．达成交易 188

5．走向成功 190