美容业经营与管理PDF电子书下载

第一章 概论 1

第一节 美容业概述 1

一、美容业的特点 1

二、美容企业的分类 2

三、美容业的作用 3

第二节 美容企业经营管理的理论基础 4

一、企业经营管理的职能 5

二、美容企业经营战略 5

第三节 生活美容与医学美容 7

一、生活美容 7

二、医学美容 8

三、生活美容与医学美容的区别 8

第四节 我国美容业的发展概况 10

一、美容“专业线”市场状况 10

二、我国美容业潜在的问题 11

三、我国美容业的发展趋势 13

第二章 美容业人力资源管理 18

第一节 人力资源概述 18

一、美容业人力资源管理的目标和职能 19

二、美容业人力资源管理的基本要求 20

三、美容企业人力资源管理模式 22

第二节 美容业人力资源规划 24

一、美容业人力资源规划程序 25

二、美容业人力资源规划内容 25

第三节 美容业人力资源管理策略 27

一、美容业人力资源管理制度体系 27

二、美容业健全的沟通网络 28

三、美容企业员工招聘与培训 29

四、美容业绩效考核与薪酬管理 31

第四节 美容院员工管理 35

一、美容院日常管理制度 35

二、美容院员工管理策略 36

第三章 美容业财务管理 39

第一节 财务管理概述 39

一、财务管理的涵义 39

二、美容业财务管理原则 40

三、企业现金流动的规律 41

第二节 美容企业财务管理内容 44

一、美容企业资金筹集管理 44

二、美容企业投资管理 47

三、美容企业成本费用管理 51

四、美容企业利润与分配管理 52

五、美容企业利润表与附表阅读分析 54

第三节 美容业财务分析与评价 57

一、财务分析的涵义 57

二、美容企业营运能力分析与评价 59

三、美容企业盈利能力分析与评价 60

四、美容企业偿债能力分析与评价 61

五、美容企业发展能力分析与评价 62

第四章 现代美容院经营与管理 64

第一节 美容院概述 64

一、美容院的类型 65

二、美容院的“专业性”服务 66

三、美容院经营中存在的问题 67

第二节 美容院的创办 68

一、美容院开业前企划 68

二、美容院市场调查和选址 70

三、美容院整体形象设计 73

四、美容院经营项目的选择 75

第三节 美容院经营策略 77

一、美容院品质经营 77

二、美容院心理经营 78

三、美容院营销策略 79

四、美容院战略管理 81

第四节 美容院连锁经营 82

一、美容院连锁经营类型 83

二、美容院连锁经营策略 84

三、美容院连锁经营战略 88

第五节 美容院卫生管理 89

一、个人卫生 90

二、美容院卫生 90

第五章 美容业市场营销 93

第一节 市场营销概述 93

一、市场营销的涵义 93

二、美容市场营销环境 94

三、美容市场营销新趋势 97

第二节 美容业目标市场营销 99

一、美容市场细分 99

二、美容企业目标市场定位 102

第三节 美容产品策略 103

一、美容产品特征 104

二、美容产品生命周期 105

第四节 美容业分销渠道策略 109

一、分销渠道类型 109

二、分销渠道设计 110

第五节 美容产品价格策略 112

一、美容产品定价 112

二、美容产品定价技巧与策略 116

第六节 美容产品促销策略 119

一、促销组合 119

二、人员推销 120

三、广告策略 120

四、销售促进策略 122

第六章 美容企业文化与企业形象 125

第一节 美容企业文化 125

一、企业文化的内涵 125

二、美容企业文化建设 128

第二节 美容业的企业形象 132

一、企业形象的内涵 132

二、美容企业形象设计 134

第七章 美容业职业道德与素质修养 138

第一节 美容业职业道德 138

一、职业道德概述 138

二、职业道德基本规范 140

三、美容业职业道德规范 141

第二节 美容业素质修养 143

一、美容业素质修养的内容 144

二、员工素质修养的培养方法 147

第八章 美容业危机管理与法律法规 149

第一节 美容业危机管理 149

一、危机处理原则与程序 150

二、美容业应对危机的方法 151

三、美容业危机预案的制订 153

四、美容业顾客投诉管理 153

第二节 美容业相关法律法规 155

一、《美容美发业管理暂行办法》 155

二、《民法通则》 156

三、《合同法》 158

四、《劳动法》 159

五、《产品质量法》 160

六、《消费者权益保护法》 161

附录一 主要参考书目 165

附录二《美容业经营与管理》教学大纲 166